物业公司客服主管年终总结（优秀）

2020-03-02 15:05:27 来源：范文大全收藏下载本文

转瞬间,20**年在我们忙碌de工作中已经过往。

回首20**年物业公司客服部,可说是进一步发展de一年,精益求精完善各项治理性能de一年。在这当中,物业客服部得到了公司领导de关心和支持,同时也得到了其他各部分de大力协助,经过全体客服职员一年来de努力工作,客服部de工作较上一年有了很大de进步,各项工作制度不断得到完善和落实, 业户至上de服务理念深深烙进每一位客服工作职员de脑海。

回顾一年来de客服工作,有得有失。现将一年来de客服工作总结如下:

一、深化落实公司各项规章制度和客服部各项制度

在20**年初步完善de各项规章制度de基础上,20**年de重点是深化落实,为此,客服部根据公司de发展现状,加深其对物业治理de熟悉和理解。同时,随着物业治理行业一些法律、法规de出台和完善,客服部也及时调整客服工作de相关制度,以求更好de适应新de形势。

二、理论联系实际,积极开展客服职员de培训工作

利用每周五de客服部例会时间,加强对本部分职员de培训工作。培训工作是根据一周来在工作当中碰到de实际题目展开de,这样就做到了理论与实际de结合,使每位客服职员对服务理念de熟悉更加de深刻。

三、日常报修de处理

据每周末de工作量统计,日接待各种形式de报修均达十余次。根据报修内容de不同积极进行派工,争取在最短de时间内将题目解决。同时,根据报修de完成情况及时地进行回访。

四、XX区物业费de收缴工作

根据年初公司下达de收费指标,积极开展XX、XX区物业费de收缴工作。终极在物业经理、书记及其它各部分de支持下,完成了公司下达de收费指标。

五、能源费de收缴工作

如期完成XX区每季度进户抄水表收费工作de同时,又完成了公司布置de新de任务-----XX区首次进户抄水表收费工作。

六、XX区底商de招租工作