2020-03-02 11:08:22 来源:范文大全收藏下载本文
宾馆前台接待的岗位职责主要包括人事、产品及服务质量、财务和销售四个方面,其中保证产品及服务质量是最重要的内容。
1.人事
1) 参加必要的会议及培训;
2) 确保部门内部良好的沟通交流、人际关系以及团队合作精神
3) 执行部门会议及经理决定的活动计划
4) 坚持在人员的着装、卫生、制服和仪容仪表上的高标准和原则;
2.产品及服务质量
1) 对刚到的客人推销、登记并分配房间,确保登记单填写完整,按规定为离店客人办理离店手续;
2) 通知其他部门客人的到店,换房,退房及为团队客人做的特殊安排;
3) 在交班本上记录所发生的异常及重要的事情以备下一班跟进;
4) 利用客人反馈的意见及建议来提高我们的服务质量;
5) 将所有的建议或者投诉上报给上级,以尽快解决、实施;
6) 接受和处理电话和文件,处理散客和团体订房,如有变更,按规定更改;
7) 打印和处理由销售部送来的团体订房单或变更单;
8) 把散客和团体订房单按日期排列好;
9) 准备第二天的重要客人(VIP)、熟客登记卡、团体资料;
10) 随时完成主管或领班临时委派的工作;
11) 按工作程序迅速、准确地转接每一个电话,保证通讯工作畅通,并做好各项记录。
12) 对客人的询问要热情、礼貌、迅速地应答,为客人提供长途、留言、叫醒、咨询等服务;
13) 熟悉市内常用电话号码,主动帮助客人查找电话号码及接通市内电话;
14) 熟悉本酒店内部组织机构,熟悉本酒店内主要负责人和各部门经理的分机号码、姓名和声音;
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