电信实习总结
2020-03-02 07:16:24 来源：范文大全收藏下载本文
2011年惠州电信实习总结
时间如白驹过隙，转眼间在惠州电信的实习已进入尾声阶段。从网申，到面试，再到实习，一路走来，实属不易，一切经历都弥足珍贵。下面对自己在惠州电信的实习进行总结和汇报如下： 一 ： 实习基本情况
实习时间：2011年7月15日---2011年8月15日
实习地点：中国电信惠州分公司
实习目的：了解中国电信内部各个部门的运作流程及电信的基本业务板块，对电信工作及行业知识进行具体、系统的学习，增强对电信企业的认知和认同感，促使返校后能对自身专业理论知识的缺漏进行及时补足。
二 ： 实习主要内容
第一周：正常班
我被分配到的部门是网络操作维护中心，这个部门主要负责对公司网络运行质量的管控，是网络安全运行的监控和指挥中心。其中又分为网络监控系列、网络分析与数据制作系列两个系列。开始带领我们的是主管玲姐，玲姐耐心细致地向我们介绍部门的运作并对我们接下来的实习内容进行了具体的安排。
第一周上的是正常班，即所谓的朝九晚五，部门办公室很大，有着几十台计算机网管，这些网管监控着我们电信在整个惠州市的业务故障，令人吃惊的是几十台网管只由四个工作人员操作着。后来从玲姐那了解到，网管虽多，但凭着工作人员丰富的经验和对业务的熟悉，能一一胜任。在这一周，我们处于了解和适应阶段，学习着部门的规章制度和支撑系统的知识点。规章制度如：中心的组织架构、岗位职责、人员组成、值班制度、业务处理流程和时
限等。支撑系统如：中心知识库的使用、电子运维系统的操作、报障派单的闭环处理等。通过这段时间系统的学习，使得我们对部门的运作有了初步的了解并能处理一些业务。
在这一周，给人以最为深刻的印象是一个国有上市企业的严格的制度规范，网管巡视规范、电话接听规范、工单管理规范、故障恢复回访规范……一个部门的规范制度便不胜枚举，可想而知，整个中国电信的制度规范的规模是何等庞大。也正因为是这些规章制度，使得企业分工清晰、责权明确、流程顺畅、管理有序。严密周详的规范既令企业能有条不紊地运行，又促使员工养成自律严谨的职业精神，可见其影响之深远巨大。除此之外，公司令人折服的还有其强大的学习培训系统，如监控中心知识库、电信网上大学，正所谓知识是人类进步的阶梯，给每个电信人建立起学习进修的平台，使其在进步，亦使企业在时代的潮流中不断进步！
第二~四周：跟班实习（轮班）
经过一周的系统学习及了解，对业务有了一定的处理能力，我们便开始了跟班实习。很庆幸遇到了很好的老师，他们教给了我很多。他们分别姓孙，刘，王，苏。我通常叫他们××师傅。其中一个姓孙的师傅带领我处理业务，开始主要是处理FTTX专业的报障派单，因为大学期间对光纤有过系统的学习，所以操作起来驾轻就熟内容很简单，做的东西也基本上是在不断重复，枯燥是难免的。不过这份差让我明白了工作就是需要细致，哪怕是一张故障单里某个小点的分门别类，也可以反映出你工作是否足够认真细致。细节决定成败，这是在惠州电信学到的重要一课。
倘若说在正常班里仅仅是对部门的运作进行走马观花式的了解，那么在轮班里便是真枪实弹的实干，上班四人各自负责着自己的专业内容，如动力、FTTX、传输、接入、交换、智能网等专业。在工作时他们很少闲聊，即使说话也大多离不开工作内容，要么是询问他人自己不太清楚或者遗忘的业务知识，要么就是在讨论正在跟进的业务。因为他们讲的内容基本是较为专业性的东西，我很少插上话，于是就在旁边默默倾听，同时留意他们的操作，不
懂的地方就将其记录下来，通过互联网搜索相关知识点，再就是等师傅们空闲下来上前询问，师傅们都很耐心细致地回答，在此真的很感谢他们的教导。渐渐的，通过师傅们的指引以及因特网的资讯，我开始熟悉业务起来了，从机房钥匙管理、视频监控巡警到集中告警系统中的派单回单，孙师傅都放心地交给我处理。从了解到上手工作这个过程中，我深刻理解到多听、多看、多问的重要性，它能让你以最快的速度进入正式工作的状态。
谈及监控部门的工作，平心而论，相对于其他部门而言，工作内容较为复杂、工作量较大。在跟部门的同事交流时，师傅们都笑言一上班就像上战场，刚坐下来，电话、网络报障便如漫天刀箭袭涌而来，我们都必须全神贯注投入其中。实际工作时，也正如那位师傅所讲一样，办公室里的工作人员大家各持一部电话在和自己负责专业的其他部门同事沟通或者是解答客户的各种疑问、投诉，各自声音都很大，却又似乎各自不被他人所干扰，偌大的办公室虽然有四个工作人员，却也很有一番股票市场的热烈繁忙的景象。乍一看，他们的工作似乎是各自独立的。实则不然，在这里，我感受到了很浓烈的团队合作氛围，虽然他们有各自明确的分工，但这并不影响他们工作范围，在某个同事的业务较多或是较复杂时，其他同事都会帮忙处理，参与其中。闲暇时跟孙师父聊天时，也证实了我这一观点，他说工作仅靠一人是不太可能完成好的，我靠的是我所在的小组的团队力量，在办事效率和工作绩效上，团队力量起着极为重要的作用。在这些所闻所见中，进一步加深了我对团队精神的理解，强大的团队合作精神意味着高效的工作效率及企业的良好业绩。团队合作、互助互利是这个办公室里的工作风气，这个信条相信对每个即将参与工作的学生而言都十分宝贵。
工作之余，师傅们还时常跟我们聊及房价、婚姻、社会现状等话题，他们的见解都很贴近生活实际，令我这一对社会一知半解菜鸟受益良多。
一个月的实习眨眼就过去了，在这段时间里，我学到了许多具体的业务知识，同时也看到了自身理论知识上的缺漏，回到学校必须恶补这些功课。另外，上班族的艰辛和职场的工作作风也给我留下深刻的印象，其中不乏为人处事之道，这些都是需要努力学习的。实习结
束，难免不舍。最后祝愿惠州电信业绩蒸蒸日上，祝愿网络操作维护中心愈发强大。同时也希望这份宝贵的实习经历能为自己以后工作提供坚实的基础。
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