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2020-03-02 15:19:56 来源：范文大全收藏下载本文
建设温馨便民审批大厅
打造优质高效服务平台
（展板一，大题目竖排）
东港区行政审批大厅自2005年9月起运行，面积1600平方米，设有36个审批服务窗口，进驻单位24个，审批服务事项179项。
1、领导重视关怀
区委、区政府主要领导，区几大班子有关领导及市、区有关部门的领导，先后亲临大厅视察指导，对大厅建设给予高度重视和热切关怀。区委、区政府制定出台了一系列重要文件；每年召开行政审批服务工作会议总结部署；将审批服务工作纳入全区绩效目标考核和行评。社会各界也给予了大力支持。
插照片：（1）张永霞、郑加贵、梅志强、马绪文和解学文、朱传勉、张涛来大厅。（2）区政府一系列文件（包括绩效考核、行评文件）合照。（3）全区行政审批服务工作会议。（4）市观摩会领导。
2、规范大厅管理
加强电子政务建设，实现了审批表格网上下载、办件网上查询。开展标准化窗口建设活动，对窗口细化标准逐一规范。实行分类办理、首问负责、一次告知、一口收费、办件评议等制度，完善审批运行管理机制。深化审批流程再造，压缩审批时限，提高办事效率。强化公开监督，通过显示屏、公示栏、触摸屏、告知单、示范文本、服务指南等形式公开办事程序和监督电话，设立客户投诉箱、评议箱，网站设有评议信箱，实行客户评议卡制度，广泛接受各界监督。
插照片：（1）网站网页；（2）窗口展示；（3）流程图；
（4）示范文本、告知单、服务指南、折页；（5）投诉箱、投诉
单；（6）客户评议卡及箱（最好客户投放照）；（7）显示屏、公示栏。
3、提升服务质量
大厅设立客户休闲区，配备座椅茶几、手机加油站、饮水机等服务设施，着力建设温馨之家。实施审批科室整体进驻制，建立“一条龙”和“配套联动”两元化运作模式，大厅审批服务功能完善率提高到80%以上。实行微笑、细微、预约、延时、上门、代理、引导等服务，各窗口配备便民服务筐，做到审批能办快办、难办巧班、特事特办、急事急办，努力让每位客户满意。延伸服务链，开展“与企业共荣辱、手牵手”活动，共联系30 家外来投资的企业，定期到企业走访，帮助企业排忧解难，营造了亲商、助商、安商的良好氛围。
插照片:(1) 休闲区照；（2）手机加油站；（3）国土窗口、工商窗口；（4）咨询服务台；（5）便民服务筐；（6）工作人员耐心解答群众疑问、一次性告知、热情发证等；（7）到企业走访。
4、主要成果展示
运行以来，审批事项按时办结率、准确率均达100%，承诺时限内提前办结率达90%以上，审批服务平均提速在50%以上，客户满意率达99.8%以上，收到大量锦旗、感谢信，荣获市级“青年文明号”、全市标准化建设奖、全市效能化建设奖、职业道德先锋岗等荣誉称号，60多人次受到各级表彰奖励。中心先后多次在市、区有关会议上作典型发言，市委《工作与研究》、市电视台、《日照日报》等新闻媒体多次报道中心经验，得到了社会各界的一致认可。
插照片：（1）一系列奖牌、奖状、文件荣誉照；（2）锦旗、表扬信；（3）宣传报道方面的照片。
创新机关建设塑造服务品牌
（展板二，大题目横排）
东港区行政审批服务中心坚持以创新为动力，积极推进机关效能化建设，着力打造“阳光诚信”服务品牌，荣获全区机关工作创新奖、“优质化高效能”先进单位、招商引资工作先进单位、优秀机关服务品牌、文明单位等荣誉称号。
插照片：（1）大厅理念照；（2）奖牌照。
一、创新学习，提高队伍素质
大力倡导学习理念，坚持周五集体学习例会和窗口轮流讲课制度不动摇，建立长效学习机制。实施导师授课制，先后邀请市法制办、市行政服务中心和区监察、环保、经贸、旅游、安监、消防等部门主要领导，以及有关经济部门的业务骨干来中心授课，同时组织大厅各窗口负责同志外出考察学习，不断提高队伍素质。开展招商引资、《党章》、《行政许可法》学习月活动和八荣八耻、科学发展观、八个方面良好风气等学习教育活动，通过举办学习园地、开展座谈讨论等灵活多样的形式提高学习效果。不断提高队伍素质。
插照片：（1）部门及有关窗口讲课；（2）外出学习；（3）相关学习主题文件、心得体会；（4）学习园地。
二、健全制度，加强规范管理
首先从机关自身抓起，做出表率，真正叫响“从我做起，向我看齐”。制定了机关考勤、财务管理、学习、例会、廉政建设、计算机管理等23项管理制度，并将机关管理制度和有关文件等印成汇编，实施精细化、规范化和无缝隙管理。严明组织纪律，在机关和大厅人员中实行“六条禁令”，并将禁令在显示屏、公示栏公开，接受各界监督。
插照片：（1）制度汇编；考勤制度；考勤机；（2）显示屏六条禁令；
三、严格考核，完善激励机制
制定完善《机关科室考核办法》和《窗口与工作人员考核办法》，分别对科室、窗口和工作人员通过五条线实施动态考核，考核结果每月通报，表彰5个优秀服务窗口和8名优秀服务标兵，同时对后进窗口和个人实行谈话整改制，激发了各级的工作积极性，形成“比、学、赶、超”的浓厚氛围。
插照片：（1）两个办法文件；（2）表彰窗口及个人；
四、开展活动，增强机关活力
通过开展“中心是我家”、“招商引资从我做起”、双学双创、文明创建、警示教育、服务品牌征集、争做东港“16字”精神品格模范实践者演讲比赛等系列活动，增强每位干部职工的大局意识、服务观念和工作积极性。特别是通过深入开展“作风建设年”活动，经过学习、查摆、整改、立制等措施，使机关作风建设全面加强。为增强队伍凝聚力，在三
八、五
四、国庆等节日期间，开展歌咏、演讲、拔河、篮球比赛等文体活动，积极构建“和谐、团结、奋进”的氛围。
插照片：（1）相关活动文件、照片；（2）作风建设年活动文件、档案；（3）拔河、跳绳、篮球比赛；（4）大厅人员规范着装；（5）廉政书画展等。
（供参考，文字数量可根据版面要求充实或压缩，照片数量可能较多，根据版面要求可先选重要的）
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