大堂经理竞聘
2020-03-02 10:57:19 来源：范文大全收藏下载本文
尊敬的各位领导大家好我是来自前厅部的总台领班曹彬，下面我做一下简单的自我介绍：在及将踏出校门时，不是学习酒店管理专业的我很荣幸的成为夏威夷国际大酒店的一份子，当我参观酒店时，大堂高雅的环境，清幽的氛围让我为之震撼，随之吸引我的是两位穿西装的大堂经理，举止优雅面带微笑，随着对对酒店行业的了解，大堂经理的职务就更加让我着迷，熟悉我的人都知道，成为一名出色的大堂经理是我职业生涯我的梦想，经历了四年时间的流逝，在夏威夷的这片沃土我逐渐成长，从客房清扫员开始学习，历经总机文员，行政酒廊服务员兼客房预定员，堂吧服务员，总台接待员，总台收银员和现在的总台领班，我一直踏踏实实的在认真工作，努力学习，争取早日实现自己的梦想。
但是今天的我已不再单纯的为那身端庄的西服而吸引，不再为大堂经理职位的光鲜而着迷，更深深懂得了那份职业的责任。大堂经理主要是调节宾客与酒店的关系，负责VIP的迎送，及配合各个部门的接待服务VIP工作，所以大堂经理的形象气质十分重要，道理很简单，也许客人不常看到总经理的优雅的姿态，自信的神情，客人更不常看到我们人力资源经理的清新外表和端庄的举止，也不常看到质检部经理的
活力和亲切，但是大堂经理就如同一扇窗，让客人透过这扇窗看到了酒店气质内涵与文化底蕴，此外大堂经理还负责各个部门软硬件质量监督和检查，及疑难账务，客赔的跟踪处理，通过在酒店总台的三年工作经历培养了我良好的沟通能力，善于交际，服务意识强，通过一年多的基层管理工作，使我具有一定的管理协调能力，全局观念，有极强的工作责任心，我的不足之处在于我社会经验较少，字迹写得很乱。记得上次竞聘总台领班的时候我的写到自己的缺点是外柔内刚，通过自己有意识改正，现在外表基本上不那么柔弱了，甚至新员工都觉得我干练，觉得我有点厉害，呵呵，人不怕有缺点，怕的是不能正视自己的缺点，我会努力积极的加强自己的社会经验，每天抽出时间练字。
如果我有幸加入质检部，成为一名大堂经理，首先我会很感谢酒店给予的机会和各位领导的信任，会很兴奋，当然感恩与兴奋之余是压力，因为大堂经理工作真的不是外表那么光鲜亮丽，会遇到许多突发事件，很考验个人能力，但是我还年轻，要迎难而上，我会变压力为动力我常常在家给自己设想一些工作情景，问自己如果遇到这样的问题，我要怎么处理，可以和大家分享一下，比如客人吃完饭不想付钱怎么
处理，要与客人讲，看您的形象气质我相信您绝不是吃霸王餐的人，但是我们酒店有规定，您不结账，我们的保安是不能私自让您离开的，如果您没有带足够的现金，我们有atm机，方便您提现金，您可以给你的朋友打电话来帮您把钱垫上，实在不行，您看您能留下什么东西在这里，我们会为您好好看管，直到您能把就餐的钱付给我们。再比如说如果客人前一天入住一间套房，房价为898元，正常收押金1500元，次日上午，服务员清扫房间时发现房间床单染色，家具烫伤共客赔1000元左右，并且房间消费较多约300元，加上房费已超出现有的押金金额，客人又不在房间，作为大堂经理的我会首先到前台找到客人的入住信息，看是否是销售经理订房，如不是协议客户看其客史资料分析客人的诚信度，用电话联系客人，避免打草惊蛇，先与客人沟通，说自己是总台，与客人确认今天是否续住，需要到总台来制新的房间门卡，最重要的是与客人确认好几点回来，等客人回到酒店后在说其房间损坏需要赔偿的事情，和赔偿金额，等客人到酒店后一切就好办了，因为事实摆在眼前了，客人就不得不赔了，如果事先在电话中如是的说清楚，就怕客人听到客赔金额后就不回酒店造成恶意逃帐。大堂经理的工作艺术就是化腐朽为神奇，既让客人满
意，又要保证酒店的利益，其实客人真的对酒店不满，发泄有很多方式，可以不和大堂经理说，回去和自己朋友，亲戚说她家酒店如何如何，以后你们就别去了，又有的客人到网上去评论她的不满，影响力更大，所以能到大堂经理这来投诉的是对酒店影响最小的，无论来的是无理取闹的，还是保护自己合理的权益的，我们应该欢迎。我们不怕投诉，让每一位投诉的客人变成忠实的顾客，才是工作的重点！
我还要说一句我们酒店人才汲汲，如果各位领导处于更明智的决定选择了别人，我会恭喜我的同事，我会找出自己的差距，成为夏威夷更优秀的员工！
人人范文网 m.inrrp.com.cn 手机版