监控分中心二0一一年工作安排

2020-03-02 00:44:43 来源：范文大全收藏下载本文

监控分中心二0一一年工作安排

监控分中心在管理所发挥的作用，如果把管理所比作一个人，那分中心就是眼睛和耳朵，适当的时候还是牙齿。分中心的工作对于一个所来说，是极其重要的，监控作为收费管理的有效手段，已成为收费所日常工作中不可或缺的一部分。监控分中心以“打造一流监控”为目标，以发挥监控职能，促进收费管理为导向，紧抓“创建标准化监控室”这一契机，以活动促提高，强管理，监控室各项工作得到有序开展。

一、找准工作定位，理顺部门职能，明确岗位责任

明确工作方向和目标，清楚监控的职能作用以及个人的岗位责任，是开展监控工作的前提。

监控分中心共有监控人员5名，其中3分从收费岗位调整到监控岗位的人员，相对来讲大家都是新手，我意识到，要想把监控工作干好，首先要把监控人员管好，带好，尤其是要统一思想认识，树立正确工作理念。为此，打算从三个方面着手，一是定位监控“发挥监管作用，促进收费管理”的工作方向；二是根据工作实际理顺监控部门应发挥的四项基本职能，即：

1、监管收费现场，促进制度落实；

2、协调处理各方关系，推动工作进展；

3、记录数据资料，便于统计分析、明确责任；

4、发现收费管理工作的不足，积累经验，促进工作持续改进。三是明确“目标一致，监管与执行同责，个人等同部门”的岗位责任。

二、加强自身建设，提升监控队伍的履责能力

想干事，干成事，就必须具备干事的能力。提高工作能力，让大家知道怎么干，是我们做好监控工作的必要条件。监控分中心在抓好监控人员思想、理念的前提下，在队伍建设，能力提高上着重下了一番工夫。

一方面用严格的制度约束。要求相关收费的政策性文件从发至监控室本人签阅之日算起，一周之内必须牢记于心，一周以后文件不可以出现在操作台的抽屉或是桌面上，而是存放在档案盒里，进行随机提问，对于不能准确掌握的人员进行相应的处理，强制教育。目的就是督促监控人员及时准确掌握收费政策，提高工作的效率和质量；

另一方面我们坚持用形式多样的活动实施引导。监控岗位开展了“分享”活动。活动主要是以监控员在日常工作中遇到的非正常情况为内容，分别以口头和书面的形式向大家讲述经验，使正确的获得推广，错误的不再重犯。“分享”活动展示了自己，帮助了别人，让大家在“润物细无声”的模式下积累经验，不断提高发现、分析、解决问题的能力，营造了和谐共进的工作氛围。

三、关注执行，推动监控各项工作有序开展；

把围绕发挥监控职能的各项工作细化，将确实抓好各项工作的落实做为监控工作的重中之重。

（一）监管收费现场，促进制度落实；

一方面对照收费政策、规章制度实时对收费现场进行监督，发现问题立即纠正。另一方面对照收费政策、规章制度对收费流水和监控录像进行事后审核，发现问题做好记录、上报和通报工作。

（二）协调处理各方关系，推动工作进展；

监控室掌握着系统数据资源，掌握着电话、传真机，通过询问、审核、反馈等形式实时地处理车、卡、票、费的关系，协调人员、车道关系，做好上传下达以及与其他站监控沟通联系，推动工作有序进行。

（三）记录数据资料，便于统计分析、明确责任；

记录是监控日常工作的重要内容之一，无论是电子记录，还是手工记录，对于统计分析和明确责任都具有重要意义。坚持对重大节假日，车流量高峰期的数据统计分析，把握规律，科学预测，及时告知值班人员和分管领导，提前做好准备，也为今后的保畅工作提供参考依据。

（四）发现不足，积累经验，促进工作持续改进。

监控的工作与收费一线密切联系，最能洞察到系统问题或管理上的漏洞，要求监控人员以文字形式及时向上级汇报发现的问题，促使工作持续改进。

（五）规范内业管理

及时准确的上报各种报表，按照工作需要结合上级要求做好档案整理，建立了资料室、档案室，定制了便携机专用整理柜。