服务精神学习心得体会
2020-03-03 16:27:52 来源：范文大全收藏下载本文
服务精神学习心得体会
机场是国家综合交通运输体系的重要组成部分，是民航运输产业链上的重要一环。机场是以航空公司、旅客和货主为顾客的服务性单位，所有提供的服务是我们赖以生存和发展的根本所在，谋求更好的方法为顾客提供高效、优质的服务。
什么是服务？服务就是在业务范围内，为了满足业务对象的需要，供方与业务对象相接触的活动和供方内部活动所产生的结果。简单的说，服务就是满足别人期望和需求的行动、过程及结果。如何更好的的提供服务呢？那就需要准确地、动态地把握顾客的需求。首先要设身处地为顾客考虑，想顾客所想；只要客户有需求，就要响应、跟进；只要是对客户有利的，就要积极主动去做；学会换位思考，以做到一切为顾客创造便利。其次，顾客的需求是动态的、变化的，所以也就需要我们以动态的眼光准确的把握顾客变化发展的需求，使我们的服务能与时俱进、根据旅客在发展的需求来发展、更新我们的服务产品。 一个行为的养成关键在于意识的培养。意识：就是我们的觉知状态。意识具有主观性、统一性、流动性、能动性四个基本特征，这些特征决定了我们每个人的意识都是独一无二的，都是自主选择的，都是别人无法强加的，而且可以通过后天的努力加以提高的，并且能够地控制和改变我们的行动，以达到我们的预期目标。而服务意识的养成是积极主动服务的首要前提，是提供优质服务的基础和保障，是服务人员热情持续的源动力。
作为服务人员想要提供优质的服务培养服务意识是必要的，但还是远远不够的。要成为一个优秀的服务者，需要具备几个要素：正确、高效的工作能力；充分掌握专业知识；多工作的热情；多一份的努力。同时在工作中要学会运用你的眼、耳、口、脑和心。用头脑去学习最新的服务知识和沟通技巧，用眼睛去留意沟通的机会，用耳朵聆听需求，用心去关心顾客，解决他们想要解决的问题。
对员工服务意识的培养不仅是工作的需要，更是企业生存和发展的必要，机场作为服务性单位更是需要注重的。每个人作为机场广大员工中的一份子都应更加努力，为我们的顾客提供更优质、更便捷的服务，为机场的成长和发展做出自己的贡献。
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