电器安装维修协议

2020-03-03 21:12:05 来源：范文大全收藏下载本文

电器安装维修协议

甲方：涪陵区商鸿家用电器维修部

乙方：涪陵区联义家用电器维修部

为配合涪陵区商鸿家用电器维修部2010年度的电器配送、安装、维修工作。双方本着信誉第一，用户至上、互利互惠的原则，甲乙双方就涪陵区商鸿家用电器维修部的安装维修及售后服务工作达成如下协议：

1、乙方自愿申请为甲方发包的LG特约站、夏普特约站及其它电器安装维修业务

2、甲方要求乙方具备以下基本条件，方可申请成为甲方的安装维修队。设备：电脑2台以上（必须保证24小时宽带上网），电话3部以上（其中一部为传真电话）。安装、维修面积80㎡以上；交通工具：送货车辆1辆以上，摩托车5辆以上。

3、乙方必须如实上报资质证明、人员姓名、电话、地址、资产、实力状况，达到甲方提出的基本条件。按照甲方派单及安装维修量的原则，把部分电器配送、安装、维修业务委派给乙方。

4、甲方依据与销售方签定的2010年电器配送、安装、维修合同及附属奖惩考核规定以及本协议对乙方进行管理、监督、考核。

5、甲方有偿对乙方所聘维修技术人员定期培训，以提高上岗人员的服务技术水平。并有权要求乙方派1至3名技术人员在甲方需要的时候支援甲方其它业务。

6、未经甲方允许乙方不得另接其它商家的电器安装维修及售后业

务。

7、乙方必须熟悉所签品牌厂方规定、协议和安装、维修材料领取调换的相关规定，并在接到用户信息后保证用户所购电器及时（市区5小时内，远郊24小时内）安装与维修。且不得以任何理由延误，并把完成情况及时反馈给涪陵区商鸿家用电器维修部。否则，未及时反馈信息累积达到淡季3条、旺季10条，商鸿家用电器有权不再派单。造成重大经济损失，甲方将按其情节追究乙方经济损失赔偿责任。

8、乙方应自觉遵守甲方的管理制度，认真、严格兑现甲方售后服务承诺，维护甲方信誉，全心全意为甲方顾客服务。乙方不得以任何借口拒绝配送、安装和维修。乙方应自觉爱护顾客的物品，如有损坏、划伤、丢失或由此而产生的纠纷，乙方承担全部责任。乙方应严格按甲方的服务规范接待每一位顾客，认真回答顾客的咨询，不得有怠慢、冷落、顶撞顾客现象。违者扣罚100-500元。乙方挑选优秀专业维修人员，经甲方考核合格领发上岗证书后方可承揽甲方的安装维修任务。乙方须保持店容店貌整洁，并在店内显著位置标注甲方监督电话号码，持有上岗证，人员统一着厂家品牌工作服装，或本公司指定下发工作服。

9、由于乙方安装维修质量问题、服务质量问题、配送、安装、维修不及时问题等。造成用户退、换机，其后果和经济损失由乙方承担，并对乙方罚款100-1000元。

10、乙方必须保证安全质量，凡电器安装、维修过程中有（如起火、爆炸、漏电等事帮故发生，乙方问题由乙方负责。增强安全意识。

严格执行电器安装、维修操作规范。乙方在安装维修中，未按国家颁布的《家用电器安装维修规范》操作；出现的安全责任事故和自身工作失误造成的一切损失由乙方全部承担。

11、乙方安装维修工人、后勤管理人员属于乙方员工，如乙方员工出现任何交通事故、意外事故、责任事故与甲方无关，乙方员工由乙方自行进行人事安全管理和负责缴纳承担保险费用、福利费用、签定用工合同等，甲方不对涪陵区联义家用电器维修部的员工发放工资和安全责任承担。

12、甲方在乙方不能按协议要求提供优质快捷的售后服务时，不能保证旺季配送、安装、维修任务顺利完成，甲方将免除给予乙方的一切优惠政策，并扣罚乙方所交风险保证金，一切损失由乙方自行承担。甲方有权对乙方进行安装维修分流、罚款。如情况严重者终止协议，并扣罚保证金10000-20000元。

13、乙方必须派出专业人员按甲方提供的信息要求（指令），及时解决卖场投诉和电器售前、售中机维修，配备一定数量的机动车辆以提高工作效率和送货效率。

14、乙方必须安排节假日（星期

六、星期日）值班，以保证接待、安装、维修工作顺利开展，进入旺季期间，全天候上班。不得无人值班、无人安装、无人维修；不得拒单、拒送货；不得关闭电话、手机、传真通讯等。反之则根据情节给予100-1000元的处罚（一次信息遗漏罚款100元，造成用户退换机的损失由乙方承担）。电器安装维修旺季，甲方有权派员到乙方处督促电器安装维修的具体落实。

15、乙方无安装、维修任务时必须组织员工进行定期业务知识培训（持上岗证），安全学习，并做到每周工作例会一次（作好会议记录），平常严格按照“六S”进行管理（整理、整顿、清洁、清扫、安全、素养）否则甲方将发现一次处予200元罚款。

16、对用户的服务承诺严格按照厂家、商家、商鸿的服务承诺执行。

17、在安装维修时，所有工具放在垫布上，不得弄脏，弄坏用户的地面、家具、墙体等做到无尘安装维修。挪动用户家的物品，需征得用户的同意。

18、上门安装、维修要及时，员工语言要规范，着统一工作服和配戴工作证。如上门不及时，在用户处吸烟、吃饭、乱收费、服务差等，甲方每次扣乙方100-300元。对解决投诉不及时，引起媒体曝光，直接影响商鸿及商家品牌整体形象和声誉，甲方将予以重罚。

19、以上违规罚款需在接到甲方通知后7日内交甲方财务室，逾期不交者，按罚款金额的5倍罚款。

20、为保证甲方安装、维修质量不受影响，乙方自愿向甲方交纳风险质量保证金贰万元，在本协议终止后半年且无遗留问题的情况下，保证金方可退还。

21、乙方保证严格履行《中华人民共和国消费者权益保护法》、《部分商品修理更换退货责任规定》。由于电器开箱不合格，造成用户退换机，由乙方联系厂家（办事处）解决，特殊情况报甲方协助解决。

22、费用结算

1）乙方对各品牌电器的返利按各商家与商鸿所签定协议规定的返利标准执行、信息返利台数金额以各商家确认金额为准

2）厂家结算款由甲方扣税7％及相应费用后，乙方确认核算表并出具有效发票后，甲方将结算费支付给乙方。原则上由乙方负责发放工资3个月，甲方在第4个月滚动支付乙方应付款项。

3）结算时间按结算组规定时间交单，如拖延、填写不详、制造假单等，被厂家发现返回或处罚的且由此造成的损失由乙方承担，甲方并按该单据结算金额的10倍罚款。并且该批次的安装、维修单据全部不予结算。

4）乙方每年向甲方支付经营管理费壹万贰千元，每月从核算中分摊扣除。