门店管理制度
2020-03-02 20:17:17 来源：范文大全收藏下载本文
门店管理制度
为加强专卖店的规范管理，使员工养成良好职业化习惯，避免违纪违规时间的发生，特制定本制度。
一、奖励
奖励分为通报表扬、现金奖励（50～500元）、晋薪、晋级四种，通报表扬和现金奖励可用于应该受到奖励的任何情况；晋薪适用于有重大功绩者；晋级适用于对公司有特殊贡献，才能显著，工作业绩优异，可胜任晋升职务者。对于有下列表现的员工，可视情况由公司给予奖励（30—50元/次）； （1）热爱本职工作，工作勤勤恳恳，任劳任怨，为公司默默奉献者； （2）积极向公司提出合理化建议，采纳后效果较佳者； （3）超额完成计划指标，效益显著者；
（4）维护公司形象、利益、保护公共财产，防止事故发生，挽回经济损失有功者； （5）检举违规，舞弊或损害公司利益行为使公司免受损失者； （6）积极参与公益事业为公司赢的荣誉者； （7）在门店内抓到偷窃者，给予奖励； （8）得到顾客书面、电话表扬的员工。
表现突出，符合奖励条件的员工由本人写出情况说明，店长作出鉴定，交部门讨论，报公司批准。
二、违规及处罚
1、发现有下列行为之一者，初犯给予员工处罚5—20元/次，再次违反处罚加倍，违反3次以上者给予警告直至辞退。属于店长管理责任的，见习店长（或上级主管）负10元/次连带责任，A1级以上店长（或上级主管）负20元/次连带责任。
（1）穿戴及行为不合规范，具体要求参照《专卖店礼仪》制度； （2）上班时间看报纸杂志，吃零食，窜岗，聊天，大声喧哗； （3）员工上班时间购买本店商品；
（4）利用上班时间打私人电话谈私事（超过3分钟）或办私事； （5）上班时间睡觉或开小差； （6）责任区管理和清洁卫生差； （7）收银时私自打开钱箱清点钱钞； （8）在卖场或收银台上随便放置私人物品；
（9）在正常工作时间未得到允许，以任何理由或无故离开工作岗位； （10）未经上级同意私自调班，调休；
（11）向顾客推荐商品时不懂装懂，硬性推销，损骗销售； （12）随便带走店内物品者； （13）下班时间催促顾客购买； （14）营业员工作中有倚、靠、坐行为； （15）收银员收银时无唱收唱付，无微笑服务；
（16）营业员工作中无微笑服务，无主动打招呼或同时接待多位顾客； （17）积分工作不到位，造成错积、漏积的。
2、发现有下列行为之一者，初犯给予员工处罚50—100元/次，再次违反处罚加倍，情节严重的辞退处理。属于店长管理责任的，见习店长（或上级主管）负20元/次连带责任，A1级以上店长（或上级主管）负50元/次连带责任。 （1）让人代签或虚报考勤；
（2）带门店钥匙迟到影响正常营业的； （3）销售入单不及时（即攒单）的； （4）积分及返利管理混乱，或虚假积分的；
三、革职条例
1、违反国家法律法规政策和公司规章制度给公司造成不良影响者；
2、工作不负责任，管理混乱，因过错造成直接或间接经济损失或不良影响者；
3、门店之间相互借销售或虚假销售骗取公司奖励者；
4、绩效未达标及执行操作规范较差者；
5、违反公司规定从事第二职业者；
6、偷带店内任何商品和促销用品者；
7、恶意中伤顾客，公司同事或上司者；
8、月累积旷工三天或连续旷工两天者；
9、有意损坏店内设施和公物者；
10、未经授权转移或出借店面财产者；
11、收银员私留货款者；
12、营业员在店面出售自己物品者；
13、虚假开会员卡、虚假积分，套取返利产品据为己有的；
14、私自涂改各种单据，作假以达到个人目的者；
15、被顾客投诉服务不佳且确有其事并认识较差者；
16、不听从工作安排者；
17、泄露公司或门店机密、顾客资料等的，情节严重上报公安机关追究刑事责任。
18、截留顾客赠品者（无论任何用途）；
19、组单套取赠品者（无论任何用途）；
20、利用商品折扣价差，截留货款者（无论任何用途）；
21、凡因以上条款予以革职人员将视情节轻重程度予以100—1000元罚款。情节严重的，公司保留上报公安机关追究刑事责任的权利。
四、考勤管理
1、门店实行“单休轮休制”，店长每周上交的排班表必须真实准确，员工调休调班由店长批准，店长调休调班需报上级主管批准；
2、请事假（补休）必须提前通知店长，安排好交接工作，提出书面请假条，一天以内由店长签字，其他请假审批权限参照公司考勤制度执行，未经批准的请假一律按旷工处理；店长事假（补休）须经上级主管批准，否则以旷工处理；
3、违反以上请假、补休规定每次给予当事人罚款20元。
4、员工上班迟到按公司人事制度相关条款执行，同时员工在一个月内迟到/早 退达三次扣（5元）工资，超过五次做除名处理。员工带门店钥匙迟到的，考勤 按公司考勤制度执行，并罚、款50元，全公司通报批评。
5、不遵守工作时间，包括吃饭，休息时间。按照考勤制度处罚，影响门店正常营业的加重处罚。
6、事假病假不真实，弄虚作假的，视情节每次罚款50-100元。
五、其他违规行为
1、收银员收到假币，由本人赔偿。
2、当天营业额总数与电脑记录总额不符，由收银员赔偿损失。
3、由于交接班不清楚，造成的商品丢失，由责任人照价赔偿。
4、私自给顾客打折，由责任人承担差价。
5、每天营业结束后，钱箱须弹开，否则由此造成的机器设备损失由责任人负责赔偿。
6、每天营业结束后，营业款、备用金须由钱箱中取出，另妥善保管，否则由此造成的钱款丢失由责任人负责赔偿。
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