日常接待管理

日常接待管理

第一章 总则

第一条 本办法制定的目的是使公司的日常接待工作有所遵循，实现日常接待工作的规范化管理，从而树立良好的企业形象。

第二条 本办法适用于公司所有的客户接待工作。

第三条 客户接待职责

（1）公司各部门负责本部门职权范围内的客户接待工作。

（2）公司行政部为各部门的接待工作提供必要的配合支持。

第四条 客户接待原则

（1）注重礼节，诚恳热情。

（2）同等对待，规格对等。

（3）对口接待，控制费用。

第五条 接待的规格

根据客户身份，确定相应的接待规范，避免规格过高或过低。接待的规格分为以下三种：

（1）高格接待，指主要陪同人员比客人的职位要低的接待。如上级领导或主管部门领导、重要客户的最高领导到公司视察、考察，宜采取高格接待。

（2）低格接待，指主要陪同人员比来宾的职位要高的接待。如上级领导派工作人员来了解情况，传达意见，或是其他企业派人来商议重要事情等，需采取低格接待。

（3）对等接待，指主要陪同人员与客人的职位同等的接待。这也是最常用的接待规格。

第二章 接待人员要求与接待场所管理

第六条 客户接待人员要求

（1）接待人员应明确掌握公司的基本情况。

（2）接待人员应对来访事项所涉及的公司业务有较深入的了解。

（3）接待人员须具备良好的应变能力以及语言表达能力。

（4）接待人员应着装整洁，热情周到，举止文明，诚恳耐心。

第七条 客户接待场所管理

（1）公司设置日常接待的专用场所。

（2）必须保持接待场所整洁干净。

（3）因特殊情况需使用专用场所外的接待场地，需事先征得行政部同意。

第三章 客户接待程序及要求

第八条 根据预约情况将来访客户划分为预约客户与未预约客户两类。

第九条 预约客户接待

（1）接到客户来访预约后，应发放客户接待通知，及时通知前台接待人员与相关业务部门，做好接待的准备工作。

（2）明确接待场地、餐饮住宿、交通车辆、返程票预订等相关事宜，确定接待人员和业务洽谈人员，准备好所需业务资料。

（3）对于非本地客户，应安排接站。

（4）对于本地客户，应到公司门口迎接。

（5）客户到达后，将其引领至事先安排的接待场所，按照既定的接待规格实施接待。

（6）在接待过程中，应注意避免影响正常的生产经营秩序，并注意保守公司秘密。

（7）客户访问结束离开时，应安排人员到站台或公司门口送客。

（8）预计客人到达时间，询问客人的到达情况。

（9）接待工作结束后，整理相关票据，统计、报销接待费用。

第十条 未预约客户接待

日常接待管理办法

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