商务礼仪培训
2020-03-02 03:52:06 来源：范文大全收藏下载本文
商务礼仪
（二）
一、称呼礼仪：在商务交往中，称呼要求庄重、正式和规范。在称呼他人时，一般是“就高不就低”。
常见生僻姓氏误读：
解（xie四声） 单（shan四声） 华（hua二声） 仇（qiu二声） 任（ren二声）区（ou一声） 纪（ji三声） 燕（yan一声） 查（zha一声） 缪（miao四声） 卞（bian四声） 乐（yue四声） 尉迟（yu chi）
二、介绍礼仪：
（一）自我介绍：先向对方点头致意，得到对方的回应后，再向对方介绍自己的姓名、单位和身份，同时递上事先准备好的名片。
（二）为他人介绍：
1.把年轻人介绍给年长的人
2.把职务低的人介绍给职务高的人
3.双方年龄、职务相当，则把男士介绍给女士
4.把家人介绍给同事、朋友
5.把后来者介绍给先到者
三、握手礼仪：
（一）握手礼仪的标准：
1.要看着对方的眼睛
2.有力但不能握痛
3.大约持续三秒钟
4.只晃两三下
5.开始和结束要干净利落
6.不要在介绍过程中一直握着对方的手
（二）握手礼仪的禁忌：
1.握手时，左手拿的东西或者插在裤兜里
2.不按顺序，争先恐后
3.戴墨镜、帽子
4.男士戴手套（社交场合女士可以带薄手套）
5.用左手或者双手与异性握手
6.交叉握手
7.拉来推去或者上下左右抖个不停
8.长篇大论、点头哈腰、过分客套
9.只握指尖或只递指尖
10.手脏、湿，当场搓揩
11.三心二意、面无表情、目光游移或者旁观。
四、名片礼仪：
（一）递交名片的做法：
1.双手呈递，以表示对对方的尊重
2.将名片的文字正向对方
3.在递交名片的同时做一下简单的自我介绍
4.在多人递交名片时，注意讲究先后顺序
5.在未确定对方的来历之前，不要轻易递出名片
6.到别处拜访时，经上司介绍后，再递出名片
（二）接受名片的做法：
1.如果是坐着，尽可能起身接受对方递来的名片
2.接受名片时，应以双手去接，并确定其姓名和职务
3.初次见面，如果一次同时接受到多张名片，一定要记住名片主人是谁
4.当对方递给你名片之后，如果自己没带名片，要先向对方表示歉意，再说明理由
5.接受名片后，要妥善收存，不要随手放在桌上
（三）注意事项：
1.避免递出污旧或皱褶的名片
2.名片置于西装内袋，避免由裤子后方的口袋掏出
3.尽量避免在对方的名片上书写不相关的东西
4.不要无意识的去玩弄对方的名片
五、商务接待礼仪：
原则上，长沙发为客用席，带有扶手的椅子为公司内用席；离门口较远的地方为上座，三人时，以中间为大位。
六、西式自助餐礼仪：
正确使用餐具：左手持叉，右手拿刀，如中途要离座一会，一会儿回来后继续用餐，可将餐巾放置于本人座椅的椅面上，并将刀叉——左叉右刀、刀口向内、叉齿向下，呈汉字的“八”字形状摆放在餐盘之上；刀叉平行摆放在餐盘上刀口向外，叉尖向上则表示你不再用餐。
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