学习有感

学习会计基础业务知识有感

上个月末，总行组织我们全体内勤人员认真学习了《会计基础知识及业务知识》。虽然是短短一天时间，但是对于我们内勤人员，特别是我们新员工，真是受益匪浅。

我作为一名新员工，从一年多学习和工作中，熟悉和掌握了一定的业务基础知识，坦白的说也就是基本能上班。一般的存取业务还能应付得来，如果遇到特殊一点的业务，就会犯难或要请教会计、老员工。这样一来不但延长了办业务的时间，同时让客户等待，感觉心里总是不够踏实。特别我们实行单人临柜后，对柜员综合素质要求更高。

通过这次学习和讨论，财务部经理把业务知识和疑难杂症方方面面诠释了一遍，并且针对较难、易犯错的业务举例说明，告诉我们应该注意那些方面。特别是ATM自动取款机业务，因为这是我们今年才上的新业务，所以在工作中遇到很多问题。包括ATM本行卡、他行卡错帐冲正操作流程，ATM管理人员应该遵守的管理制度和技术知识，都一一向我们说明。更人性化的是把各种业务知识的操作说明、操作流程以书面形式打印在纸上，每位员工一份，以备过后在工作中如果遇到问题的话可以拿出来对照参考。

通过这次学习，不但员工的业务素养得到了提高，更好更快的接受新业务，还提高了员工的风险防范意识。希望总行领导今后能多组织我们开展此类的学习活动。

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培训学习有感

学习商务礼仪有感

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