益阳华天简介

2020-03-03 09:04:42 来源：范文大全收藏下载本文

单位简介

益阳华天大酒店是在改革开放中，引资筹办的一家省属监管企业，也是益阳市首家“四星级旅游饭店”。在不到7年的创业中，酒店始终坚持以人为本、诚信经营、艰苦创业，践行科学发展观，使基业不断壮大；发挥品牌优势，勇立益阳同行前列；履行社会责任，采用多种形式回报社会。经营业绩、管理水平、服务质量和知名度、信誉度都得到社会的一致认同。2005年以来，酒店多次被市评为“最佳旅游星级饭店”、“质量管理先进单位”、“商贸流通十强企业”、“纳税诚信户”，荣获市“优秀企业文化奖”；被省评为“纳税信用等级A级单位”、“湖南省首批青年文化优秀单位”、“湖南省青年文明号”、“省属监管企业文明窗口”。酒店党总支书记、总经理芦山，是市第三届人大代表、市劳动模范，湖南省第五届青年企业家“鲲鹏奖”获得者，今年还被集团授予了“华天创业20周年功勋员工”荣誉称号。

主要事迹

益阳华天大酒店在益阳这块热土上创业近7年，经历了由托管合作经营到收购兼并自营的2个阶段。她既是改革开放的产物，也是科学发展观实践的结晶。

第一阶段创业，从2002年1月到2006年8月，重点是打基础，抓巩固，促发展。当时，益阳市粮食局所属阳光实业公司新建的阳光大厦，因缺乏资金无力运转。为寻找合作伙伴，市局按照市委市政府招商引资的有关政策，经过与省内著名企业湖南华天大酒店股份有限公司协商，达成了托管阳光大厦，共同经营益阳华天大酒店的协议。经过3个多月按四星级标准装修改造，于2002年1月正式开业，成为了华天集团旗下的第五家连锁店。

在这个阶段，酒店经营班子带领全体成员，发扬华天“艰苦创业，恪守信誉，开拓进取，追求完美”的企业精神，实践以人为本管理和以诚为本经营的理念，运用“弘扬一个品牌、开拓一片市场、造就一支队伍、奠定一方基业”的战略，很快在益阳酒店服务行业打开局面，取得了较好的经济效益和社会效益。年年超额完成预定的经营目标；通过省旅游局评审、国家旅游局审批，于2003年8月正式授牌，成为了益阳市首家“四星级旅游饭店”；严格管理和不断探索现代酒店服务的新趋势，使管理水平和服务质量得到了社会公认，华天品牌的知名度和美誉度得到了有效扩展；先后被省卫生厅评为“全省餐饮业食品卫生A级单位”、省市“消费者信得过单位”、市“质量管理先进单位”、“省属监管企业二○○四届文明单位”等一系列荣誉称号。

虽然酒店来势不错，但随着益阳社会经济的发展，城市化水平的不断提高，特别是立足于酒店持续长期发展的需要，益阳华天采用托管合作的经营模式，不仅使酒店的发展受到场地、规模、设施等硬件功能的制约，同时在很大程度上阻碍了资本的深度扩张，不利于提高资本运营效率，于是益阳华天迈开了第二次创业的步伐。

第二阶段创业始于2006年8月，重点是立足长远，面向未来，深化改革，科学发展。经过原合作双方的反复磋商，于2006年8月21日在长沙举行了湖南华天大酒店股份公司与益阳市粮食局合作签字仪式。决定由华天方投资近2亿元，整体收购阳光大厦资产及周边省粮食二技校土地，新建益阳华天贵宾楼、综合楼，进行商住楼开发，总建筑面积76100多平方米，将益阳华天打造成华天集团首家异地产权式五星级酒店。签约的成功，是酒店旅游服务行业科学发展的一个范例，也是酒店第二次创业起步的标志。

这2年多来，酒店党总支和经营班子在党总支书记、总经理芦山领导下，运用科学发展观作指导，以人为本，和谐奋进，统筹协调，艰苦创业，始终把住了经营中心、工程建设、争上五星、安全管理4个工作重点，团结全体成员共同奋斗，取得了一个又一个新业绩。经营创收三年迈出三大步：2006年经营收入首创历史新高，2007年经营再次刷新酒店历史，2008年上半年又同比增长4.53%，成为开业近7年来经营业绩最好的半年。工程建设进展顺利：按五星级高标准建设的、高18层、建筑面积1.8万平方米的贵宾楼与原有迎宾楼紧紧相连，正倒计时进行内外装修，年前即可正式开业；6层的丁字形综合楼早已交付使用；迎宾楼2楼餐饮包厢扩改装修全面完成；3栋“华天公馆”商住楼建设已进入地面施工阶段。争创五星，管理服务水平进一步提升，文明创建、企业文化建设都取得了新的突破。特别是安全管理范围扩大、工作异常复杂的情况下，2年多来，从未发生过一起重大安全事故。所有这些，都为新的益阳华天的科学发展奠定了牢固的基础。

勇立益阳同行的前列

益阳华天是益阳市首家也仍是目前唯一一家高星级酒店。高星级酒店是现代城市的名片，是传播文明的窗口，是招商引资的阵地，是构建友谊的桥梁，也是和谐温馨的家园。因此，酒店领导十分重视和增强每个成员的品牌意识、全局意识、责任意识和现代服务意识，高扬华天品牌的特点、特色，自觉为全市酒店旅游服务行业树立榜样。

一是，发扬创新精神，运用活动载体，不断探索酒店现代服务的发展趋势。先后通过“我满意”、“管理以员工为中心，经营以顾客为中心”、“我的故事我来写”、“服务质量提升季”、“我用心、塑五星”、“关注宾客，与客交友”等一系列管理服务竞赛活动，逐步探索总结出了现代酒店服务创新的规律和经验。现代酒店服务要把现代服务意识赋予的光荣感、责任感、使命感融注于每个员工的言行之中；创新发展趋势必然会在标准化、规范化的基础上向细微化、个性化、亲情化、超值化方向发展；要把追求服务过程的完美与追求服务结果的完美有机结合起来。比如，在两次接待韩国南海郡代表团、接待第19届世羽赛官员、运动员、教练员，接待挪威基督教民主党主席达格芬·赫布劳腾先生及夫人等外宾活动中，突出精细、个性化服务的特点，得到了外宾的高度赞扬，或写感谢信，或为酒店题词。这些接待的服务员说：我们的服务，不仅代表华天，也代表益阳甚至代表我们的国家。这就是现代服务意识升华的生动表现。这种服务意识，在所有的接待中都得到了较好的体现。

二是，联系自身特点，加强文化建设，不断用企业文化提升员工的核心价值观念。益阳华天历来重视企业文化建设，在已构建比较完善的文化体系的基础上，近几年通过探索和实践，又有新的发展和创新，初步形成了具有益阳华天特色的“三性”文化新格局，即实施亲情管理，突出人性文化、服务追求细节，突出个性文化、班子求实求诚，突出品性文化。这“三性”企业文化，把体现于内的人性文化、凸现于外的个性文化与贯穿其中的品性文化融为一体，提升了员工的价值观念，使酒店的凝聚力、竞争力、领导力得到进一步增强。企业文化的实践和成果也比较显著，每年都要举办1至2次类似于“形象设计大赛”，以弘扬华天文化的竞赛活动；每年都由工会组织5至6次业余文化体育活动，丰富员工的精神生活；重视总结典型案例，已编辑出版《美的生活，爱的奉献》服务案例100例一书，今年在开展“关注宾客，与客交友”活动中又收集典型案例近80个，打算再编印出版《服务案例》续集；从2006年4月起经省新闻出版局批准，出版了《益阳华天》双面彩色印刷的报纸等。因此，企业文化建设得到了省市有关部门的肯定，2次被市评为“优秀文化建设单位”，在团省委、省文化厅、省文联、省青联等联合主办的评选活动中，被评为“湖南省首批青年文化优秀单位”。

三是，彰显酒店责任，坚持特事特办，圆满完成市委市政府交办的“异地”接待服务任务。去年4月，一位中央首长一行来益视察，开始安排在益阳华天接待，但接待当日酒店已预订了3个婚宴。市委市政府考虑不影响群众婚宴，决定改在益阳宾馆接待。但除宾馆提供场地外，服务员、厨师、工作人员，接待所需的各种用具全由益阳华天负责。这种异地接待在酒店行业很少见。4月27日晚通知，到29日接待，时间仅一天多。总经理指示要全力搞好接待，作为一项政治任务完成，并要体现华天的服务水准。酒店即抽出40多人，运送20余车用具，经过一天多精细的工作，总经理芦山带病在现场指挥检查，结果任务圆满完成。市委书记还亲自到酒店致谢，赞扬益阳华天团队精神强，只要接受了任务就干得很好，很出色。践行回报社会的责任

益阳华天作为省属国有企业华天集团下属的一家全资经营的企业，酒店领导总是告诫全体成员，酒店的兴旺离不开地方经济的发展，社会各界的关心和支持，一定要履行好高星级酒店的社会责任，尽心尽责地服务好地方经济，为回报社会作出应有的努力。当然，立足本职，不断提高服务质量和接待水平，把酒店办好，这本身就是为地方经济社会的发展作出了贡献。除此之外，还做到了以下几点：

依法经营，诚信纳税。酒店将纳税工作列入财务部门的工作计划，设置专人专岗，负责全酒店各种税款的申报、缴纳工作，保证国家税收按时足额入库。从开业至2008年8月，累计完成各种税金2636.34万元，多次被评为市“纳税诚信户”，也被省评为“纳税信用等级A级单位”。

捐资助教，奉献社会。2007年11月，经过酒店领导的多次工作，为支持益阳市羽毛球体育事业的进一步发展，以华天酒店股份有限公司的名义，向益阳市羽毛球运动学校捐赠30万元，帮助羽校改善办学和训练条件，努力为国家培养更多的羽坛明星。在遇到特大自然灾害时，为支援救灾工作，酒店及时运用多种方式，组织奉献爱心，回报社会的活动。

关注特困职工，开展送温暖活动。酒店每年积极响应市委市政府号召，主动与所在社区联系，开展“送温暖”活动，把慰问金和慰问物质为社会困难职工送上门，表达党和政府的关怀。据不完全统计，几年来酒店累计发放慰问金达11万多元（包括物质折款）；同时每年“八一”建军节前后，都要到市武警支队、市消防支队和军分区慰问驻地官兵，赠送慰问物质。总之，采取多种渠道、运用多种形式服务社会，回报社会，是益阳华天发展的责任和宗旨，在今后必将做得更好。

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