优质护理服务工作方案

2020-03-02 04:24:45 来源：范文大全收藏下载本文

****************文件*****发 [ 2011]14号签发人：***

*****

关于印发2011年优质护理服务工作方案的通知各科室：

为了进一步提高我院护理服务工作，切实提高护理工作质量，为贯彻落实《渭源县2011年优质护理服务工作方案的通知》（渭卫发„2011‟121号）及2011年全县卫生工作推进会议精神，深化“以病人为中心”的服务理念，为人民群众提供高质量的护理服务，经院委会研究，结合我院实际，制定《渭源县路园卫生院2011年优质护理服务工作方案》现将本方案印发给你们，

请遵照执行。

特此通知

二0—一年六月十八日

主题词：乡镇卫生院护理服务领导小组通知抄报：*****

路园卫生院2011年优质护理服务工作

实施方案

一．指导思想

以科学发展观为指导，深入贯彻落实医药卫生体制改革总部署，贯彻落实《渭源县2011年优质护理服务工作方案的通知》的部署和要求，结合创先争优活动和“服务好、质量好、医德好，群众满意”的“三好一满意”活动，深化“以病人为中心”的服务理念，紧紧围绕“改革护理模式，履行护理职责，提供优质服务，提高护理水平”的工作宗旨，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，特制定本方案。

二．成立优质服务护理服务领导小组：

组长：陈满仁院长

副组长：郭志峰副院长

成员：王鹏娥马鸿娅

成立由院长任组长的“优质护理服务示范工程”领导小组，定期召开会议，研究解决护理工作中存在的有关问题。领导小组组织并开展优质护理工作服务工作，了解掌握工作开展情况，发现工

作中存在的问题，及时督促及改进，并对医院护理工作进行检查及考核，组织总结、测评。定期进行查房，及时听取意见，采取改进措施，提高护理服务水平。

三、工作目标

以患者满意、社会满意、政府满意为目标，扩大优质护理服务覆盖面，调动护士的积极性，确保工作质量，全面推进优质护理服务。

2011年的工作目标是：医院积极创造条件，全院所有病房院必须全部开展优质护理服务；达到医院优质护理服务覆盖100%的病房。

四、工作任务

护理部要进一步贯彻落实《护士条例》，认真执行《卫生部关于加强医院临床护理工作的通知》、《医院实施优质护理服务工作标准（试行）》、《基础护理服务工作规范》、《中医医院护理工作指南》、《中医护理常规、技术操作规程》等相关文件，扎实推进优质护理服务，逐渐建立长效机制，努力提高护理水平，惠及广大患者。

1.建立健全有关规章制度，明确岗位职责，制订并落实疾病护理常规和临床护理技术规范及标准。

2.建立护士岗位责任制，明确各级护士的岗位职责、工作标准和护理质量考核标准，落实责任制整体护理，规范临床护理执业行为。

3.建立护士绩效考核制度，根据护士工作量、护理质量、患者满意度等要素对护士进行综合考评，将考评结果与护士薪酬分配、晋升、评优等相结合，体现多劳多得、优劳优酬。完善临床护理考核标准，细化和量化考核指标，保证护理工作的落实。

五．加强培训

1.进行全院各部门和医务人员培训，让全体职工能够正确理解开展“优质护理服务示范工程”活动的目的、意义、工作实质和具体措施等。

2.根据县卫生局印发的相关文件、规范，组织开展全员培训，使护理管理者和护士充分认识改革护理工作模式的必要性，为患者提供整体护理服务。加大宣传力度，在全院营造深化“以病人为中心”的服务理念，为患者提供优质护理服务的活动氛围。在工作中不断总结经验，及时在全院推广，让更多患者受益。

3.医院结合“医疗质量万里行”活动，开展岗位技能大练兵比武活动，进一步提高护理技能，形成人人练技术的良好氛围，着力打造护理人员过硬的技术本领，努力为患者提供良好的技术服务，使医院的护理质量更上一个台阶。

六.实施病房责任制整体护理。

1.病房实施责任制分工方式，责任护士为患者提供整体护理服务，履行基础护理、病情观察、治疗、沟通和健康指导等护理工作职责，使其对所负责的患者提供连续、全程的护理服务。每名患者均有相对固定的责任护士对其全程全面负责。责任护士必须熟悉自己负责患者的病情、观察重点、治疗要点、饮食和营养状况、身体自理能力等情况，并能够及时与医师沟通。让患者知晓自己的责任护士，并对护理服务有评价。使护患相互信任支持，关系融洽。

2.提高患者满意度。定期进行患者满意度调查。调查内容必须客观，调查资料可信度高。了解患者对护理工作的反映，听取患者意见，并根据反馈意见采取可持续改进的措施，不断提高患者满意度。

我院落实信息通报制度，由护士长专人负责，及时掌握医院护理工作情况，在工作进度和实际效果方面，实施目标化管理，定期进行领导小组通报工作进展及监督检查。

积极稳步推进。我院把开展优质护理服务作为提高护理质量，改善患者体验，提升医院整体水平的突破口，根据自身实际，积极采取多种措施，不断加强内涵建设，及时研究解决工作中遇到的问题，总结经验，扎实稳步推进优质护理服务。