北京领队考试试卷—领队实务

2020-03-02 19:32:51 来源：范文大全收藏下载本文

一队

一、判断题（第1-60题，将判断结果填入括号中。正确的填“√”，错误的填“×”。每题0.5分，共30分。）

1.当境外导游工作极不负责，游客与其积怨颇深，矛盾无法调和时，领队才可考虑更换境外导游。

2.出境旅游时，入住的酒店星级较高，一次性的梳洗用品应有尽有，所以游客不必携带此类物品。

3.出境旅游领队的主要工作是服务团队，协调团队，也管理团队，领导团队。

4.在行前说明会上领队发给旅游者的《出境旅游行程表》必须是经组团社和境外接待社确认的《行程表》。

5.与游客发生争执后，领队不能用大道理说服游客，也不要奢望游客会忘掉，最好的办法是分清责任，辨明是非，而且领队要高姿态，先承担自己责任，尽早改进。 6.旅游团进入他国在边检站办理入境手续时，边检官员可能就入境原因询问旅游者，旅游者要随时回答，若回答错误，有可能被阻于国门之外。

7.出境机票是OK票，而返程机票是OPEN票的安排既适合旅游团队，也适合自助旅游者。

8.国家突发事件应急预案根据事发地点,事件性质、规模、影响,将中国公民出境旅游突发事件分为特别重大、重大、一般四个等级。

9.领队带团出境前的行装准备原则是方便工作方便自己。

10.宣布境外酒店住房名单时，住同一室两位游客不满意，领队应与他们商议，请他们合作，接受住房安排。

11.在境外旅游时，旅游者别忘了向为你服务的人支付小费，这是因为付小费是对服务人员劳动的尊重，是对他们服务工作的肯定和感谢。

12.世界上不少国家对食品人境控制很严，例如英国就不允许旅客携带中国月饼入境 13.从旅游团跨出国门的一刻起，领队要独立面对将要发生的一切，但当发生突发事件时，领队却首先要向国内组团社汇报听取指示。

14.评价领队在带团过程中是否履行了职责的基本尺度是境外接待旅行社对他的满意程度。

15.在处理突发事件时，领队良好的心理素质和专业技能起着非常重要的作用，往往会令旅游者终生难忘

16.中国公民前往巴拿马探亲，可到该国在我国的代理机构申请签证，这类签证一般是另纸签证，与护照同时使用。

17.在境外旅游期间，有游客因不感兴趣建议取消计划中的某项活动，领队应婉拒并重申请旅游计划的严重性。

18.“以宾客为中心”是旅游业和其他服务行业的立身之本。

19.游客从中国出境，手续办理程序通常是：卫生检查，海关检查，边防检查。 20.在境外旅游时，领队的言行要谨慎，切忌行为不端，惹是生非。

21.中国公民因私普通护照就可以到我国公布的所有出境旅游目的地和地区旅行游览，但实现必须获得相关国家和地区的签证/签注。

22.世界上大多数国家对旅客携带外币现金入境都有限制，但也有例外，例如瑞士，新加坡。

1 23.对多次不守时的游客，领队应当着其他游客直面，以旅游团的名义郑重提醒其守时，保证境外旅游活动顺利进行。

24.上海世博会与2010年5月1日正式开幕，而第一届世博会1851年英国伦敦举行。 25.中国出境旅游队出现与改革开放之年1979年，但直至1997年才正式发领队证。 26.旅游活动中，一旅客突然跌倒昏迷，很有可能是脑出血，导游人员应立即组织人抬病人到附近医院抢救。

27.在境外旅游时，领队要控制自己的情绪，避免工作情绪化，不要因个人家事影响游客的情绪，从而影响旅游活动顺利进行。

28.旅游者因病不能随团出境旅游，领队应在办理登记手续时，将其姓名告知相关航空公司。

29.在境外旅游期间遭遇洪水，原行程计划需作相应变更，因变更导致的费用变化，处理原则是超出部分有旅客承担，节余费用应归旅游者。

30.有的游客对旅客不尊重，不礼貌，甚至把领队当做出气筒。对这样的游客行为，领队最好以不卑不亢的态度予以淡化处理。

31.境外旅行社不经旅游者同意增减旅游项目，损害旅游者合法权益，旅游者应本着平等协商的原则与之交涉、或回国后通过法律途径解决。

32.旅客乘坐国际航班旅行，中途徐两次转机，从北京出境时，应将行李直接托运到旅行终点站。

33.在泰国等佛教国家，游人照相时不准骑在佛像上，请来的佛像纪念品不准随意玩弄。 34.旅游团在境外遇到特殊困难时，领队首先向旅游者说明难处，希望大家紧密合作共度难关。

35.旅游者患病，病情严重但病情不明，领队不得擅自给患者用药，而应及早将患者送医院就诊。

36.旅游团在出境机场集体办理乘机手续后，领队应将航空公司值机员处取回的证件、机票等物品亲手发给旅游者，不能委托他人代为发放。

37.《中国公民出境旅游团队名单表》一式四联，领队带团时需携带其中的“出入境边防检查专用联“和”领队自用联”。

38.旅游者与境外导游之间发生矛盾，发生争执时，只要不涉及原则问题，领队应本着大事化小、小事化了的原则进行调节。

39.中国公民从国外返归后生病，务必告诉医生自己在国外六个月的旅游经历。

40.出境旅游团的核心是领队，但团队运行过程中各个环节的衔接者则是境外社派出的导游人员。

41.旅游团出境前，领队要认真检查旅游者的护照，签证/签注和机票，着重检查旅游者的姓名和票证的有效期。

42.游客在香港地区购买的烟酒可全部出境，但中国大陆的海关只准旅港人士携入香烟200支，酒1瓶。

43.在旅游活动后期，旅游者一般货表现出“旅游病”的症状，导游人员的工作能力和心理素质就在此时将经受考验。

44.在核对行程计划表时，当地导游提出调整行程建议，即使对整个计划无大碍，领队也要与旅游者商议，经后者多数同意，可接受建议并在原计划上勾画记录。

45.林小姐原计划参团前往欧洲旅游，但当组团社得知她有民事案件在身，就婉言劝阻了她。

46.旅客出境时申报携出的摄像机等个人物品可自由复带入境。

47.旅游团在境外旅游活动顺利开展的基本保证，是各方严格执行旅游接待计划。

2 48.旅游团观看文娱演出时，领队应始终坚守岗位，不得以多次看同一演出为借口而擅离职守。

49.旅游期间，旅游者要保存好有关票据、证明和资料，以便自己合法权益受损失做投诉凭证、索赔票据。 50.在境外旅游期间，当地导游拟增加购物次数，应直接同旅游者商量并经多数人同意。 51.与旅游者交谈时，导游人员要真诚、大方，要看着对方的眼睛，忌讳左顾右盼、心不在焉。

52.旅游者享有对旅行社服务进行监督的权利，所以当导游人员不满足旅游者个别要求时，旅游者有权投诉，维护自己的合法权益。 53.旅游者、游览者和游客，这三个名词其实指的是同一批人，即到异国他乡旅游的人。 54.结束境外一地旅游时，领队要找机会感谢当地导游和司机，给他们小费时最好不要让旅游者看见，以维护他们的人格尊严。

55.持团体旅游签证的旅游团结束一国旅游出境时，一般由领队代表旅游团办理出境手续，当地导游协助。

56.“尊重游客”是导游服务工作的一项基本原则，为此，导游人员在工作中对游客应始终不偏不倚，等距离交往。

57.旅游团结束境外旅游活动，经两次专机回到北京，若旅游者托运的行李丢失，应有运送旅游团到终站的那架飞机所属的航空公司负责理赔。

58.旅游者的人格尊严不受侵犯，民族风俗受到尊敬，所以喜欢热闹的游客在境外参观高声谈笑时，领队最好不要干预。

59.旅游团从境外返归，一般在入境口岸办理入境手续、领取托运行李后，就地解散。 60.与旅游者讨论一些问题时，领队应“中庸”一些，一般不轻易表态，更不能偏袒某一方，以求营造团队的和谐气氛。

二.单项选择题（第61-90题，选择正确答案，将相应的字母填入题内括号中。，每题1分，共30分。）

61.在境外接待旅行社及其导游员按约定履行旅游合同过程中，代表组团社的领

队起替： A、主导作用 B、协助作用

C、辅助作用

D、督促作用

62西方国家内到处是黄色书报杂志和音像制品，但有个国家的海关却明文规定禁止旅客携带上述物品如镜，这个国家是： A、美国

B、法国

3 C、日本 D、瑞士

63.在境外旅游期间领队不履行旅游合同的约定，指示旅游者合法权益受损，又不采取必要的补救措施，将受到的处罚是：

A、1万元以上5万元以下罚款，情节严重的吊销其领队证。 B、2万元以上10万元以下罚款，情节严重的吊销其领队证 C、4000元以上1万元以下罚款，情节严重的吊销其领队证 D、2万元以上5万元以下罚款，情节严重的吊销其领队证。

64.组团旅行社和游客之间签订的旅游合同，在实施过程中若需变更其中任何一项，都必须由：

A、组团社和接待社商议确定，向游客说明

B、领队和境外商议确定，向游客说明 C、当地导游与游客商议确定，报组团社

D、领队代表组团社与游客商议，经后者同意认可。

65.请从下列选项中指出领队人员无权拒绝旅行社委派的一种旅游团： A、没有支付接待和服务费用的旅游团 B、需特殊照顾的老年旅游团 C、需支付旅游接待费用的旅游团

D、游客支付的费用低于接待和服务成本的旅游团

66.我国卫生检疫部门要对返归的部分中国籍人员实施艾滋病和性病监测，这些人都再国外居住超过： A、3个月

B、6个月 C、9个月 D、12个月

67.旅游团结束一国旅游乘民航班机出境时，机场税通常由： A、领队购买，费用由旅游者支付 B、领队购买，费用由组团社支付 C、当地导游购买，费用由旅游者支付 D、当地导游购买，费用由接待社支付

68.《出境旅游领队人员管理办法》确定的“领队业务”的实质就是帮助旅游者享受到所购买的旅游产品： A、经济价值

4 B、使用价值 C、消费价值

D、娱乐价值

69.在景点游览时，一游客受伤，清洗伤口时，忌用： A、冷开心 B、消毒水 C、肥皂水 D、纯净水

70.在境外旅游时，老王生病住院，没能随团活动，事后他提出索赔，请问他能获得赔偿么： A、能 B、不能

C、按旅游合同的规定处理

D、协商解决

71.为使境外旅游活动顺利进行，领队与当地导游之间必须密切合作，而这种合作关系建立的基础是： A、旅游合同 B、旅游接待计划

C、随时沟通信息 D、相互信任

72.领队当地导游在核对行程计划时，若发现双方所持的计划表不一致，领队应马上： A、请当地导游与接待社联系，由其更正 B、与国内组团社的OP联系，由其负责更正 C、与当地导游协商调整，并向旅游者说明

D、与旅游者商量更正并报组团社和接待社

73.旅游者因故不能随团出境旅游，要通知组团社并交纳违约金，规定支付旅游合同总价5%违约金的通知期限为计划出团前： A、15天（含15天） B、10天（含10天） C、7天（含7天） D、5天（含5天）

74.旅游团结束一国旅游，出境乘机手续一般由： A、旅游者办理，当地导游协助

5 B、领队办理，当地导游协助 C、当地导游办理，领队协助

D、名单表上的第一名游客办理，领队协助

75.当地导游在景点讲解不清，旅游者听不，明白时，领队的正确处理方式应是： A、代导游员作景点讲解，引导旅游者欣赏美景 B、做辅助讲解或轻声提醒当地导游

C、回酒店后回答问题，为旅游者解惑释疑

D、不当场表态，回酒店后提醒导游，让其以后改进

76.中国公民携带等值5000美元以上1万美元以下外币出境，须向海关出示： A、携带外汇出境许可证 B、携带外币出境许可证 C、外汇出境许可证明 D、外币出境许可证明

77.导游人员是旅游团的服务人员，其职业操守的首要准则是：

A、与游客等距离交往

B、处处以游客为中心

C、履行旅游合同 D、安全第一

78.请从下列选项中指出领队必须遵守的一项职业道德： A、将游客信息在旅游团内适当介绍，以便团队和谐相处 B、为游客保密，不将游客信息透露给其它人

C、将游客信息告知境外导游，以便向他们提供有针对性的服务 D、了解游客信息，以便采取相应措施，防止个别游客滞留不归。

79.《旅行社出境旅游服务质量》要求领队在为旅游者提供服务时，必须按照旅游合同规定的：

A、行程计划

B、游览项目 C、接待标准

D、内容和标准

80.在前往旅游目的地国的飞机上，领队的一项重要工作时代旅游者填写： A、入境卡和健康生命卡 B、海关申报单和入境卡

6 C、海关申报单和健康申明卡 D、入境表格和国际旅游经历卡

81.出境旅游时无需出示《中国公民出境旅游团队名单表》的旅游团是： A、没有办理团队旅游签证的旅游团

B、豪华级考察旅游团

C、直飞韩国济州岛的旅游团 D、前往港澳台地区的旅游团

82.旅游者前往N国旅游时，须在入境口岸边检站出示有效的护照，签证外，一般还要出示有效的“黄皮书”即：

A、《传染病预防接种证书》 B、《国际预防接种证书》 C《国际传染病预防接种证书 D《霍乱国际预防接种证书》

83.持折扣票价机票乘坐国际航班的旅客是否享受免费托运行李额？

A、无免费托运行李额

B、可免费托运一件行李，重量不超过32公斤 C、可免费托运两件行李，总重量不超过32公斤

D、可免费托运两件行李，每件重量不超过32公斤。

84.中国公民前往越南北部部分地区旅游，应持有： A、因私普通护照 B、旅游护照 C、边境通行证 D、旅游证

85.旅游者要求清真餐或者素餐，必须： A、在与组团社签约时提出

B、在行前说明会上向领队提出

C、在境外旅游期间随时向领队提出 D、在境外第一餐时向接待社提出

86.小王从美国学成归来，在美国机场遇到一名也从中国的华人朋友，他请小王帮他带： A、可以 B、不可以

7 C、箱内无违禁物，可以

D、小王的行李不超重，可以

87.组团旅行社的OP应向领队传达尽可能多的团队信息，但不介绍、领队叶不应问： A、餐饮标准

B、境外接待社状况 C、团队经费支出 D、重点旅游者状况

88.中国的报警电话是110.与中国报警电话相同的亚洲国家是： A、韩国

B、日本 C、新加坡 D、泰国

89.在境外旅游期间游客之间发生矛盾，适合调解的人是： A、组团社派出的领队 B、接待社派出得领队 C、我驻外使馆的外交官 D、旅游团中有影响的人士

90.请从下列选项中指出，既要处罚领队又要处罚组团社的一项领队的违规行为。

A、无事生非，制造旅游团矛盾 B、冒犯旅游者的人格尊严

C、与境外导游串通欺骗旅游者消费

D、未阻止境外导游组织旅游者参与黄色活动

三、多项选择题（第91-100题，在下列各题的五个选项中至少有两项是符合题意的，请将每题所有符合题意的选项字母填在括号中。少选、多选、错选该题均不得分，每题2分，共20分）

91.在境外旅游期间领队一定要尊重旅游者的： A、人格尊严 B、宗教信仰

C、民族禁忌 D、个别要求 E、特殊饮食习惯

92.领队在旅行社业务拓展中能其的特殊作用是：

A、向旅游者直销旅行社的其它旅游产品 B、他的优质服务是旅行社最好的广告宣传 C、促使旅游产品成熟、完美

D、促使旅游者在境外满意消费、愉快旅游 E、促使旅行社组合的旅游产品更丰富合理

93.在景点游览时，有游客负伤，导游人员必须按急救原则正确处理，这些原则是： A、周围环境不危机生命时，不轻易搬动伤者 B、暂不给伤者喝水进食

C、伤者呼吸困难，没法使呼吸道畅通

D、现场无人，要大声呼救，绝不能单独留下伤者

E、伤者流血应设法止血，伤者呼痛，可让其服少量止痛药。

94.请从下列行为中指出哪些是导游人员不能做、不文明、不礼貌的行为： A、用手指指人、数人

B、与游客聊天时看对方的眼睛 C、在导游讲解、开会时抽烟 D、在室内开会时戴墨镜 E、与游客握手时东张西望 95.《中国公民出境旅游突发事件应急预案》要求旅游机构： A、对出境游客进行安全教育，加强安全防范意识 B、对出境游客进行保险知识教育，维护合法权益 C、建立健全企业处置出境旅游突发事件的应急机制 D、规范企业境外旅游突发事件应急工作流程

E、对从业人员进行应急业务培训和演练，提高应变能力

96.欧洲多数国家法定的购物退税规定是： A、购物者是非欧盟国家人士

B、在标有退税专用标志的商店购买的物品 C、所购物品超过200欧元 D、所购物品不再当地使用 E、所购物品在3个月内出境

97.对有些旅游团，导游人员要就集合时间、出发时间等多提醒旅游者，这些旅游团是：A、孩子多的旅游团 B、老年旅游团 C、新婚旅游团

D、活动多过于疲劳的旅游团 E、教师旅游团

98.在境外旅游期间，领队要随时警惕避免证件财务被盗，为此领队应： A、与所有人保持距离，排队时注意太贴近的人 B、使用坚固的皮包，不将皮包托他人保管 C、不统一保管护照，不照管游客财物

D、不随时携带证件财物，将其存在酒店保险柜内 E、尽可能住单人间，晚间活动不要太尽兴。

99.我国海关规定，有权免验行李物品直接经由绿色通道通关的人士是：

A、持有外交签证的外籍人士

B、持有外交签证的中国高级外交官 C、持有礼遇签证的外国人士

D、国家给予免验待遇携带无须向海关申报物品的中国旅客 E、没有携带须向海关申报物品的中外游客

100.为了掌控团队使境外旅游活动合理顺畅，领队要做好如下工作：