员工思想动态调研报告
2020-03-02 05:27:21 来源：范文大全收藏下载本文
客户服务中心员工思想动态调查分析报告
一、员工思想动态调查分析工作的总体情况
客户服务中心按照公司《关于开展员工思想动态调查分析工作的通知》，对客户服务中心员工进行思想动态调研，员工能够积极的响应公司调研工作，认真填写调研问卷。根据问卷回收后的总体具体情况如下：
这次调研共发放问卷40份，回收到问卷30份，回收率达到100%。其中包括领导干部4人；各部门管理人员人15；一线员工共21人。
参加调研的人员，56周岁以上1人；46—55周岁6人；36—45周岁17人；35周岁及以下员工16人；有本科及以上学历的2人；大专学历21人；中专6人；高中以下学11人；中共党员16人；团员4人；群众20人。
根据调研的总体情况来看，参加调研的公司员工都能从个人角度真实的反应思想状况，实事求是的反映自己的真实想法；从问卷统计情况来看，反映出了我公司员工的个人政治立场、对公司发展改革的看法、在工作生活中的想法、学习教育的做法，以及对企业文化的了解情况。
二、当前员工主流思想状况
1.员工对公司发展现状感到由衷自豪。员工面对公司的发
展变革能够表现出了能够积极主动的适应，“三集五大”管理
体系。通过对回收的40份问卷调查表的统计情况来看，干部员
工一致认为，对于构建三集五大体系表示坚决支持，并且对公
司目前发展情况表是成就辉煌，由衷自豪。
2.企业让员工在生活与工作中得到满足。广大员工从问卷
调查结果来看，员工们认为企业为他们带来了幸福感，目前他
们最关注的还是公司的发展前景，希望个人在企业当中的发展
的空间能够最大限度的得到发挥。
三、员工关注的热点和存在的倾向性问题
1.赡养老人和教育子女负担重是职工关注的热点。 当前，总体上说职工队伍比较稳定，大多数能够正确对待改革、正确
对待工作兢兢业业、埋头苦干，以实际行动关心企业发展。但
在期盼改革带来生机、活力的同时，由于青年员工大部分为独
生子女，所以赡养老人、教育子女也就成了他们生活中的负担，怎么样去平衡工作与家庭的关系将是企业党政领导所要思考的
新课题。
2.在调查中发现，多数员工认为增强竞争意识，提高自身
素质，才能在企业改革的大潮中站稳脚跟,但一些职工却不能充
分利用有效时间，从自身出发弥补不足，在提高自己的专业技
能、文化素质方面缺乏积极主动的意识，甚至个别员工认为只
要安全生产不出事就行，觉得公司开展的学习实践活动和企业
文化建设与自己的关系并不大，不能充分结合各种载体活动努
力提高自身综合素质。
四、员工思想状况形成原因分析
1.个别员工没有充分认识到学习的重要性，觉得目前的工
作技能与水平只要能保证当前的安全生产就可以了，不思进取，缺乏创新热情与奉献意识。
2.由于生产任务繁重，尤其生产一线结构性缺员比较严重，使员工安全生产工作中的压力加大。另外受多种因素影响,个别
员工思维方式较保守,对改革缺乏充分的心理准备,对新方法、
新系统不能适应,认识上存在误区,情绪上产生波动，通过加强
管理和业务学习能够得到改善。
3.公司近年来通过企业文化建设，推动了公司安全健康科
学发展，使员工对企业的忠诚度和工作积极性普遍提高，使绝
大多数员工能够把思想和行动统一到公司的决策部署上来，能
够站在在大局的高度上想问题，家园文化已经深入每个位员工
的心中。
五、对策及建议
1.不断加强学习培训，不断提升员工综合素质。随着企业
体制改革进一步深入，供电企业要实现战略性转变将面临更加
严峻的挑战，为适应当前电力体制改革发展形势和任务的要求，我们必须从加强学习教育入手，学习国网公司党组提出的“三
个建设”为保证，全面推进“两个转变”，建设“一强三优”
现代公司科学发展总战略，以及建设坚强智能电网，实施“三
集五大”等各项重大决策的认识的内容和省电力公司党组提出
的“夯实基础、和合奋进”的工作基调，注重传承。注重借鉴、注重创新的工作原则，强化“管理基础”、规范“两全管控”
提升“发展质量”的内容，必须全方位的进一步加大对国网公
司和省、市公司新的战略的宣传力度，使公司每个职工都深刻
了解公司运作手段及实施结果，积极融入和适应电力体制改革，在改革中找准位臵，明确目标，变压力为动力，做改革的推动
者，做真正适应企业发展的主人。在抓好方法和手段创新，不
断加强学习培训，端正学习态度、创新工作方法，积极探索管
理新方法、新途径，使员工得到有效的管理和监督，注重理论
联系实际，以科学的发展观理念，为企业发展做好各项工作。
42.加强基础管理，完善机制建设。我们在征求职工对公司的经营管理和发展所提出的建议中，广大职工集思广益，各自提出了观点。经过综合分析，我们了解到广大职工迫切希望企业进一步加强内部管理，解决科学的管理手段和不适应改革的管理机制之间的矛盾，从机制建设入手，狠抓管理，在改革中求发展，向管理要效益。强化培训机制。要通过举办培训班、技能竞赛等形式，加强职工对专业技术知识、服务礼仪等知识的学习，采取自学和集中培训相结合的方式，提高职工队伍素质。
3.充份发挥政治引领作用，确保职工队伍思想稳定。我们将逐步抓好“二个创新”：一是抓好职能创新。我们认识到，创先争优活动开展以来，我们把创先争优活动与部门职能相结合，与公司中心工作相结合，以活动主题为中心，紧紧围绕“科学规划、整体推进、稳步实施、力求实效”的十六字方针，把创先争优活动与公司建设工作相结合，成为企业全体党员干部入耳、入脑、入心的自觉行动思想政治工作充分发挥其职能作用已经显现，已经直接地参与到生产、经营、管理、服务等各个环节，把企业的中心工作作为自己的“主战场”。
通过这次调查，我们不仅把握了职工的思想动态，还收集到许多有价值的意见和建议。事实表明，只有通过强有力的思想政治工作和科学的治理手段，不断提高职工队伍素质，企业 5
才能适应市场经济发展的需要，才能在改革中顺利的实现企业战略性转变，公司才能早日成为“一强三优”的现代化公司。
客户服务中心二0一二年九月六日
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