爱岗敬业显真情[优秀]

2020-03-04 02:28:19 来源：范文大全收藏下载本文

爱岗敬业献真情

2008年9月，由于工作需要，我从信贷员岗位交换到了客户服务经理岗位，我深知此岗位的重要性，所以不断地学习综合业务，先考取了AFP资格证，今年又考取了CFP资格证，充实自己，精通各种业务知识，积累工作经验，能够为客户提供更好的服务，使客户满意，这是我最大的愿望。

首先，在服务过程中，把每一位来我行办理业务的客户都视同为自己的亲人，平和亲切，使用标准文明用语，由被动变主动，使客户有宾至如归的感觉。有一天，大约下午三点半多钟，看到一位客户推门进来急冲冲地向前走，我积极上前询问：“您好，请问有什么我可以帮到您？”这位客户说：“我要考公务员，今天是缴报名费的最后一天，还必须得用交行卡，已经这么晚了，报不上咋办呢。”我明白了她着急的原因，然后与她讲：“这位女士您先别着急，只要您办一张借记卡，把报名费存到卡里，开通网银和网上支付，就可以办您的事了。”这时看到她的表情好象平稳了许多。办完这些业务后，我耐心地将她领到办公室，指导她缴纳了报名费。这位客户无论如何要表达一下谢意，我亲切地对她说：“您不必客气，这是我应该做的，欢迎您下次再来。”我是为客户服务的，在我的客户群体中传说着这样一句话：张颖到哪里，我们的业务就跟到哪里，这就是客户对我的评价。

其次，在客户服务经理岗位上，做好服务的同时，还积极主动的配合支行做好营销公关工作，支行领导对我的表现给了充分肯定。我深知，存款是立行之本，是商业银行各项业务发展的基本条件，也是保证正常支付维护银行信誉的可靠保证，所以我就全力组织存款。除了对私存款1500余万元外，在今年8月份，经过不懈努力跟踪，终于又引进了3000万的对公企业理财，各家银行早已利用各自的优势，建立了长久稳定的银企关系，我作为交行的一名员工，想到应该怎样更好地服务，才能吸引更多的客户。于是在日常工作中，有意识地在与企事业单位人员交谈时宣传介绍交行的业务范围，三个一流的办行宗旨，理财方面的沟通与渗透，通过日积月累的宣传和业务实践，提高交行的知名度，更好的稳住客户。

随着金融竞争形势的日趋激烈，考验我们的事务越来越多，这就要求我时刻准备着，兢兢业业，勤奋工作，再创佳绩，在这平凡的岗位上，为交行事业的发展多做贡献。