2020-03-03 18:35:43 来源:范文大全收藏下载本文
课后测试
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单选题
1.利用共同的兴趣爱好拉近与客户之间的感情,这是哪种接近客户的方法? √
A 问题接近法
B 兴趣爱好接近法
C 好奇接近法
D 利益接近法
正确答案: B 2.市场营销平台的构建中,最低层面的是( )。A 公关
B 攻关
C 营销推广
D 被攻关
正确答案: B 3.FABE法则中,E代表( )。 √
A 特征
B 优点
C 利益
D 证据
正确答案: D 4.信息管理过程中,最重要的步骤是( )。 √ A 信息收集
B 信息分析
C 信息筛选
D 信息反馈
×
正确答案: C 5.市场营销中,除去社会关系、权力以及职责的利益关系外,营销最容易成功的心理是( )。 √
A B C D 歉疚
同情
尊重
无奈
正确答案: A 多选题
6.以下对于银行网点短期目标的描述正确的是( )。 √
A B C D 最大限度占领市场
通过产品策略、渠道策略等,实现商业价值的最大化
加强客户关系管理
从客户关系管理进阶到客户文化管理、客户价值管理
正确答案: A B 7.以下对于营销跟踪的描述正确的是( )。 √
A B C D 采取较为特殊的方式,加深客户印象
目的性不要太强
业务越小,跟踪的频率越低
跟踪的关键是给客户留下良好的印象
正确答案: A B D 8.以下对于狼性文化的特点,描述正确的是( )。 √
A B C D 善于捕捉最佳时机
具有高度的忍耐和坚持
勇于自我牺牲的精神
高度的团队合作精神
正确答案: A B C D 判断题
9.客户关系管理中的一个重要法则是选择比努力更重要。 √ 正确
错误
正确答案: 正确
10.营销不是低声下气地求人,而是在对对手充分研究基础上的平等交流与展示。 √
正确
错误 正确答案:
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