大堂经理演讲
2020-03-02 11:40:28 来源：范文大全收藏下载本文
大堂经理演讲
王文贞
尊敬的各位领导、各位同事大家好！
我来自梅山支行，有幸走上大堂经理这个角色.在这两年来，上级行领导的关心支持下，以及同事们的耐心帮忙下，我虚心请教，认真学习，慢慢的熟悉了这个岗位，及时完成了行里下达的各项工作。三人行必有我师焉，边学边做不断的摸索，只要我们有心，事必成，雷雨过后，总有日出的时侯！
银行大堂经理岗位涉及的业务内容非常广泛，因此我们要熟悉几乎所有的银行服务内容。此外，作为一个大堂经理，要处理客户对银行各方面的投诉，监督各部门的运作，协调各部门的关系，保证银行以正常的秩序向顾客提供优质服务。大堂经理是银行的神经中枢，是连接客户、柜员、客户经理的纽带。
大堂经理不仅是工作人员，同时也是客户的代言人。在客户迷茫时，我们为其指明方向；在客户遇到困难时，我们施予援手；当客户不解时，我们耐心解释；我们要随时随地，急客户所急，想客户所想，以完美无缺的服务去赢得每一位客户。要让每一位客户感受到我们的微笑，感受到我们的热情，感受到我们的专业，感受到宾至如归的感觉。
梅山支行的服务范围覆盖了梅山镇的十多个行政村，大多数客户都是我们的农民。平时每天来办理业务的客户中老龄客户居多，主要以存取款为主，许多客户还选择使用存折办理，给柜台带来了比较大的压力。我采用的方法，主要还是对客户进行引导和分流，每一位客户先询问要办理的业务内容，并采取不同的建议。对于使用银行卡的客户，多建议其到ATM机办理，尤其是小额存取款，许多老龄客户不懂得使用ATM机，我就手把手引导他们进行操作；对于有查询需求的存折客户，及时带他们去自助设备办理补登折；如果有办理存取款和开户等业务的客户，先引导他们填好单，再去柜台办理；此外，对于必须通过柜台办理
业务的客户，引导他们到排号机取号并在座位等候，到号及时提醒客户前去柜台办理。通过这些措施，有效的分流了客户，降低了柜台的工作压力，也保持了营业厅内良好的工作秩序。
实施赢在大堂的策略，及时了解客户的爱好,需求，营销我们的理财产品。尤其是许多客户在排号等待办理业务的过程中，可以和客户聊聊天，了解一下客户的理财情况，并在适当的时候对我们银行的理财产品做介绍和营销。
作为大堂经理，除了要对银行的金融产品、业务知识熟悉外，更要加强自身职业道德修养，爱行敬业。在工作中，自觉维护国家、银行、客户的利益，遵守社会公德和职业道德。 此外，我还应具备良好的协调能力，如何调动好三方人员和保安师傅的工作，发挥他们的作用，如何协调柜员和大厅工作人员，提高凝聚力，发挥团队精神。而对待那些驻点人员，要把他们看成我们的一员，实现双赢。
在以后的工作中，我将再接再厉，更加严格要求自己，脚踏实地的工作，在为客户服务的岗位上，毫无保留地付出自己的辛劳和汗水，为我行的进一步腾飞贡献出自己的一份力量，无愧于是农行的一员，积极响应在以周行长为核心的党委提出的一切决策．奉献自已，团结就是力量，（闽南语）众人抬山山会动，南安农行明天更加辉煌灿烂．来我们一起来努力！
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