出租汽车公司管理制度
2020-03-02 01:35:39 来源：范文大全收藏下载本文
出租汽车公司管理制度
企业与驾驶员经济责任合同关系管理制度
一、企业在正常运营中，应积极为驾驶员营造一个良好的运营环境，协同主管部门做好服务；
二、驾驶员要严格遵守和执行公司的规章制度，安全正点地为乘客服务；
三、在经营活动中，严格执行公司与驾驶员签订的经济责任合同条款，相互约束，任何一方不得无故违约；
四、如出现争议或发生意外情况，必须依照合同条款进行处理。
车辆档案与驾驶员档案管理制度
车辆与驾驶员的档案管理是公司的最重要环节，必须专人保管，一车一档，一人一档。有关资料要详细备案，缺一不可，对所需相关手续做到有根有据。驾驶员调整必须备案，车辆出现事故或其它情况也应登记在案，不得遗漏。
定期学习培训制度
每个月的最后一天为定期学习和培训时间。
一、邀请有关单位领导讲解国家有关政策、法令、法律、法规。
二、组织学习外地公司的经验和先进事迹，倡导文明礼服经营，开展安全技术活动，相互交流学习，不断提高服务 水平。
三、加强职业道德培训，杜绝甩客、宰客等违反行业规定的行为。
车辆维修保养制度
为了保证车辆技术状况良好,保证乘客的安全和利益,特对公司车辆要求如下：
一、车身整洁光亮，车容车貌良好；
二、对车辆做到常听、常看、常检查；
三、对车辆各部位定期保养维修，保证正常运行；
四、轮胎磨损严重的要及时更换；
五、灯光、制动齐全有效；
六、车身如有掉漆或凹凸应及时修补。
车辆定期安检例会制度
一、对营运车辆按规定时间定期集中检查，出车前后驾驶员要做好例行检查工作；
二、车辆各种技术性能良好，灯光、刹车、雨刷等齐全有效；
三、各种营运服务证件和标志齐全有效；
四、车容整洁，做到六净，即：车身净、座位净、地垫净、轮胎净、玻璃净、车牌净；
五、发现存在以上问题的车辆应及时整改，否则予以停运，待修复后方可营运。
票 证 管 理
一、各种票证由来专人管理，记账登记，印件齐全。
二、票据领取由领票人签字，用完后清票交款，票款相符。
三、开票人如票据作废，必须全联保留存档，不得自行销毁，严禁上下票联不一的现象。
四、票管员要及时准确清理各种票据，存档备查。
值 班 制 度
一、在正常上班时间，经理必须在岗；
二、节假日期间公司管理人员轮流值班；
三、发现问题及时解决；
四、如遇到特殊情况，值班人员应及时向公司负责人和有关部门反映。
投诉处理制度
一、接待投诉者和投诉电话要文明礼貌，对所有投诉的事项一律登记造册；
二、无论是合理的或者是不合理的投诉，都应虚心听取，了解清楚具体情况，并在3日内向投诉者反馈结果；
三、凡是投诉的问题一经落实应尽快处理，尽快给投诉者一个满意的答复；
四、对严重违反公司规定或国家法律法规的，应积极协助法律部门做好有关处理工作。
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