商场营业员岗位职责及服务行为规范[优秀]

商场营业员岗位职责及服务行为规范

一、岗位职责：

1、学习并掌握一定的销售礼仪与技巧。

2、用自己的导购技巧全力推销建材家居产品，做好销售工作。

3、负责自己门店清洁、样品的陈列和展示，保持产品及促销用品的整齐、清洁有序。

4、保持良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极热情地接待顾客，向顾客推荐商品，并帮助其作出恰当的选择。

5、运用各种销售技巧，营造顾客在商场的参与气氛，提高顾客的购买欲望，提升商场的营业额。

6、通过你的服务，向顾客展示良好的商场整体形象，提高门店品牌和商场的知名度。

7、及时妥善处理顾客抱怨，收集顾客对商场的意见、建议和期望，并将信息反馈给商场管理部，以帮助商场改善营销策略和服务水平。

8、提高安全防范意识，加强责任心，确保店内财物和进店消费者财物的安全，严格履行商品防盗抢的职责。

9、销售商品要诚实守信，不得售假或以次充好，不能用不正当的手段诱导/误导顾客下单付定金。

10、遵守商场的各项管理规定，切实履行商场的各项营销策略，出色完成本店的日常营销任务。

二、服务行为规范：言谈：

1、待人接物应注意保持微笑。

2、接待顾客应主动打招呼，做到友好、真诚，给顾客留下良好的第一印象。

3、与顾客交谈时应全神贯注，用心倾听。

4、工作时间提倡员工讲普通话。

5、工作期间要用服务用语，不得使用服务禁语。举止：

1、保持良好的仪态和精神面貌。

2、坐姿端正，不得有跷二郎腿、坐在工作台上、将腿搭在工作台或者座椅扶手上等有损商场形象的动作。

3、站立时应做到收腹挺胸、两眼平视前方，双手自然下垂或放在背后。身体不得东倒西歪，不得驼背、耸肩、插兜等，双手不得叉腰、交叉胸前。

4、不得随地吐痰、乱丢杂物，不得当众挖耳、抠鼻、修剪指甲，不得敲打商品，不得跺脚、脱鞋、伸懒腰。

5、上班时间不得说笑、聚众闲聊，不得大声喧哗、喊叫。

6、注意自我控制，在任何情况下不得与顾客、其他门店营业员、商场管理人员或同事发生争吵。

7、上班时间不能吃食物，观看视频或收听音乐不得声音过大造成噪音污染等。

8、营业时间内只能在自己的店铺内工作，不得走出门店叫卖或拉顾客进店。