2020-03-02 11:42:02 来源:范文大全收藏下载本文
大堂经理岗位职责。
大堂经理必须具有良好的职业道德,遵纪守法,熟悉公司的规章制度、业务操作流程、产品和文明礼貌服务要求,具有较强的现场管理能力、亲和力、组织协调能力、沟通能力、观察能力和应变能力,个性开朗,服务热情,容貌端庄,举止大方。
(一)引导分流客户。客户来访时做好会客登记,受理客户实行首问负责制,对客户进行问候、识别,询问所办业务种类,根据客户类别和业务种类,及时将客户分流引导至相应的服务部门或经办岗位。
(二)受理客户的贷款、开鑫贷、统贷﹙担保﹚等业务的申请,并按客户需求登记好台帐。尔后在第一时间内向业务部相关负责人或副总移交和汇报。
(三)提供指导咨询。指导解释客户所办业务相关流程,介绍公司产品及业务服务基本要求;提示和指导客户准备好相关资料和有关手续。主动宣传公司相关产品和服务,了解客户需求,
(四)维护营业现场秩序。公司营业期间,大堂经理兼任总经理秘书工作,客户需要拜访总经理时,必须实行预约,不得让客户随意闯入总经理室,影响总经理正常工作,应先通过电话预约,遇到接待有冲突的情况,应将客户安置在休息区或接待室休息等待。
(五)管理公司业务宣传资料和公告信息;联系指导物业保安、保洁员等人员的现场安保、维修、保洁等现场服务工作。
(六)客户异议处理。大堂经理要严格遵守保密制度,严禁通过任何形式或渠道向他人或外界透露客户或公司商业信息。及时处理客户意见和抱怨,及时调解各类纠纷,妥善处理客户投诉。
(七)工作日志制度。大堂经理须每日填写《大堂经理工作日志》,记录当日相关客户接待情况、客户需求收集情况、发现的主要问题、工作建议及感悟、要事备忘。每周自我评价一次,每季回顾总结一次。
(八)总经理临时交办的其它工作。
本办法自2013年9月25日起开始实施。
大堂经理工作日志
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