支行先进集体报告
2020-03-02 15:11:30 来源：范文大全收藏下载本文
夯实基础 稳健发展
——xxx支行先进集体申报材料
xxx年对xx支行来讲，是非同寻常的一年，是辛勤耕耘的一年，也是理清思路、明确目标，夯实基础的一年。这一年里xxx支行在市分行领导的正确领导下，在支行全体员工的共同努力下，坚持年初制订的工作目标，克服重重困难，团结一致，勇于开拓，在规范经营、防范风险的前提下，以发展为主线，以市场为导向，以客户为中心，稳健发展，严控风险，强化营销，以高品质、专业化服务为手段，积极扩展市场、培育客户，不仅实现了各项业务从无到有的突破，更实现了各项业务的全面发展。
一、年度经营业绩 xxx支行成立于x年x月x日，各项业务都是从零开始，起点虽低，但完成质量并不低。经过全体员工的不懈努力，建设路支行实现了市分行下达的各项经营指标。
个经业务稳步发展，储蓄存款持续增长。截至x月x日，储蓄存款到达余额x万元，日均余额x万元，已完成本年度的计划目标任务x万元。xxx支行已累计实现收入xx万元，完成全年目标的xxx%。
理财业务后来居上，发展势头强劲。在市分行的第一阶段理财竞赛期，由于新开支行地理位臵的特殊性，以及客流量少的原因，导致w支行的理财业务发展缓慢，且未能完成目标任务。但是在市分行的第二阶段理财竞赛期，xx支行迎难而上，看到了希望，超额完成了市分行下达的目标任务，并在全区取得了第xx名，全国取得了第xx名的好成绩。
信贷业务严格把关，审慎经营。，信贷发放向优质客户集中，严控逾期率，实行严格审核，有效规避经营风险。截止x月x日，成功放贷x户，放款金额达到x万元。其中还款完成x万元，逾期率0%。
二、年度工作总结
1、优化个经业务营销布局
xx支行一直将储蓄存款业务的营销和发展作为经营工作的重中之重，针对支行的存款结构，制定了符合建设路支行实际的业务营销方案。支行本着以做大做强，业务发展和效益最大化的原则，采取“差异化营销”政策，对规模大、效益好的客户实行优先发展，重点维护政策；对于规模小、效益一般，但有发展潜力的客户，设身处地的为客户服务，为客户着想，留住客户；对于众多零散客户，则竭诚服务，凝聚人气，开发潜在客源，以扩大支行影响力，快速占领市场份额。
同时，xx支行通过转换经营机制，充分调动员工积极性、主动性和创造性，建立日常考核评价体系，强化服务，转变工作作风，提高办事效率，以提高客户忠实度，保持市场份额。
2、推动信贷业务迈出第一步
x年x月2x日，xx支行正式开办信贷业务。这标志着支行业务由单一走向成熟，正在朝着综合化的方向迈进！但是，在信贷部成立之初，受到经济环境不景气等因素的影响，业务开展的并非一帆风顺，前来咨询及办理的顾客寥寥无几。面对困难，建设路支行并没有坐以待毙，而是采取主动的策略。顾客不上门，那就上门找顾客，在支行领导班子的带领下，全体员工利用休息时间进行了扫街式的宣传，将建设路支行的小额信贷业务宣传到每条街，每个商户。一份耕耘，一份收获，经过这样密集式的宣传，支行的信贷业务开始好转，并且在宣传的过程中，也提高了建设路支行的知名度。
3、拓展服务理念，打造一流服务窗口
窗口服务是形象，是品牌，是效益，是展示邮储银行风貌和服务水平最好的舞台。开办网点一年来，建设路支行牢牢树立以“服务求发展”的理念，以追求“优质、文明、方便、快捷、规范、真诚”为目标，以客户满意，将文明服务规范，有声有色地融入日常工作，围绕文明服务、合规操作，建立制度。在服务规范上，严格按照总行的制定“服务标准”进行要求和管理；在服务态度上，做到主动热情，礼貌周到；在服务语言上，做到文明用语、“三声”服务；在服务仪表上，做到端庄得体，整洁大方；在服务质量上，讲究快捷准确，安全高效。
当遇到客户不满意发牢骚时，支行长和当事员工及时与客户沟通解决，受到当事客户的一致好评。在接到上级下发的投诉通知书时，支行长本着能在第一时间当面研究整改，并且当事员工保证同一投诉不能再犯。严格的服务规范标准，使支行在客户心中树立起了良好形象！
4、启动示范化网点，践行大堂制胜，交叉营销
x年x月x日，xxx支行示范化网点工作正式启动。自示范化网点启动以来，支行便把服务放在了更加重要的地位。不仅制定了规范的服务流程，还将顾客至上的理念深入到每位员工心理，形成了把顾客的需求放在首位，不让任何一位顾客失望而去的服务氛围。同时，支行还强化了大堂经理的服务功能，做到来有迎声，去有送声，努力拉近顾客与支行的距离。并且，在每周一的周会上，支行还会根据客户需求的新变化，提出新的服务方案，真正做到让服务进步，与客户同步。
5、狠抓学习，提升业务水平
xx支行拥有一支年轻的员工队伍，大家你追我赶的意识非常强烈，已形成了“比”、“学”、“赶”、“帮”、“超”的学习氛围。建设路支行每周一为支行内部学习时间，不仅学习最新区、市分行下发的文件和业务制度章程，还加强员工的职业道德教育和素质教育。通过不断努力，已在员工中形成了讲学习、讲原则、讲正气的良好风气。为了不断提高员工业务操作能力，支行还定期开展岗位培训活动，同时举办打字、点钞、业务知识等竞赛活动，提升员工专业技能。不仅如此，建设路支行的每位员工还都积极参加国家举办的会计从业资格证、基金和证券等资格证的取得，提升自身的专业素质。
xx支行还以“进步，与你同步”为核心，将支行文化建设开展的有声有色，为员工树立起正确的人生观、世界观和价值观，营造出了一个年富力强、团结拼搏、开拓进取、敢打硬仗的团队。
忆往昔，我们踌躇满志；看今朝，我们意气风发；展未来，我们斗志昂扬！xx即将过去，这一年的辛酸苦累都化作一份满意的答卷，xx，我们相信建设路支行全体员工会在市分行领导的带领下，将满腔热忱投入到新一年的工作中，以“至诚服务、有效发展、以人为本、构建和谐”为理念，再接再厉，成为邮储银行新一代支行的佼佼者！
xx支行 xx年x月x日
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