教你如何让买家心甘情愿：确认、好评、精彩评语

2020-03-01 19:44:23 来源：范文大全收藏下载本文

对店长来说货品发出去了，最惦记的莫过于客户及时确认货款，给予好评。

因为淘宝的销售不仅仅在于销掉就完了，完美的评价对后续消费者的购买判断是有直接作用的。

优质的商品+大量精彩评价的积累，那威力是所向披靡的！

于是如何让让客户心甘情愿给我们写精彩评语，是决定网店可持续发展的关键所在。

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客户追踪三部曲：发货通知、收货跟踪、评价跟踪

一，发货通知：发货后给客户用旺旺消息发发货提示：告知单号。例如：亲，您好！你在小店拍的宝贝已经为你发出了哦，XX快递，单号：xxxxxxx 这几天请保持电话畅通哦.

这样做的意义：提高用户体验，有一种被关心被服务的感觉，

这样客户收到货物自然会第一时间跑到电脑前确认评价了。人都是相互的嘛，你认真对待她，她觉得你把她当朋友，她自然也会认真对待你了，第一时间把收到宝贝的喜悦告诉你了。

二，收货跟踪：发货一周后不见客户确认评价后台又显示签收的，请给客户委婉提醒：亲，您好！你有否顺利收到会时尚给你发出的宝贝？客户说有的话，你就说：“那就好，我还怕物流出现什么问题了呢。那您对我们的衣服还满意吗？“一般面对这样礼貌的提问，对方就算对物流或是哪方面不是很满意都会说，还不错，就是有一点...那这样尽力给她解决，相信都会释怀的。

这样做的意义：主动出击表示对客户的诚意尊重，问题解决起来就会容易的多，加速收货确认，以免夜长梦多。

三，评价跟踪：客户如果上来说，店家东西已经收到了，谢谢你的小礼物。那你可以说:\"您对我们的宝贝还满意吗？\"她如果说很喜欢，谢谢。”那你可以说：呵呵，不用客气，亲开心就好，当然亲如果能给我写点评价我也会很开心的，(*^__^*) 嘻嘻……然后可以适时地提醒我们店的[好评换靓衣]（说明：我们店有做[好评换靓衣]这样的活动来提高客户评价的积极性，有兴趣的同学可以进网店考察，对提高评价积极性和评语质量很有帮助，社区不允许放链接）

这样做的意义：提高评语质量，评语对淘宝店长的重要性是不言而喻的。所以我们要主动出击。

最后愿各位店长财源滚滚~

大麦户

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