政策法规股工作总结
2020-03-03 07:50:31 来源：范文大全收藏下载本文
德昌县旅游局政策法规股2011年工作
总结
2011年，在局领导的统筹安排下，我股认真贯彻落实其规范股的工作职责。切实做好涉旅行业规范管理、农家乐上档升级、旅游行业精神文明建设、旅游安全检查等工作。为德昌县的旅游发展做出力所能及的贡献。现将所做工作总结如下：
一、按照“谁主管谁负责、谁投资谁负责、谁受益谁负责”的原则和层级管理负责制，针对我县涉旅行业的具体情况，制定《2011年度旅游安全生产责任书》，分别对涉旅行业重点安全生产单位签订《责任书》，制定了《德昌县旅游安全事故应急预案 》等文件，以安全制度确保涉旅安全。根据各个时期工作重点，及时对景区内消防安全、道路运输安全、食品卫生安全、游览设施安全等进行隐患排查，对存在的问题及时整改。加强对螺髻山道路安全、傈僳风情水寨、安宁河漂流、餐馆、宾馆等重点项目的安全管理，把管理措施落实到每个环节。积极开展“行业安全大检查”、“专项检查”行动，将旅行社团队运行安全、旅游道路交通安全、食品卫生安全、消防安全、假日旅游安全、水上安全和特种设施设备安全等作为检查重点，确保全县旅游安全工作督查到位。“元旦节”、“德昌樱桃节”、“五一节”、“傈僳风情冲浪
节”、“火把节”、“中秋节”、“国庆节”、“彝族年”等节庆期间，县旅游、公安、工商、交通运输、卫生、质监、消防、食药监局等相关部门密切配合，对客运中心、宾馆、饭店、农家乐、旅行社、景区景点等涉旅行业开展全县旅游综合执法，进一步完善了旅游市场秩序。共出动检查人员80余人次，向涉旅企业发出书面整改和建议38条，
二、做好农家乐上档升级工作，在州旅游局相关领导的协同下对我县三星级以上农家乐进行了审查、评定工作。
三、组织开展“青年文明号创先争优月”活动，结合本单位的各岗位特点，开展岗位技能竞赛活动。指导傈僳水寨、昌达旅行社等涉旅单位制定标准化服务规章制度和员工行为规范，以优化服务理念，提升服务水平，开展技能竞赛、优质服务承诺等活动。在其营业场所醒目位置摆放宣传品、张贴宣传画、悬挂宣传条幅等。摆放宣传品、张贴宣传画、悬挂宣传条幅，开展旅游咨询和品质旅游产品线路推介等活动。
四、完成旅游统计信息报送工作，切实做到客观性、合理性、时效性，确保统计报表的数据质量，全面完成旅游产业目标任务，全年旅游总收入达21050万元，同比增长20.5%，旅游总人数达65.5万人次，同比增长13.3%。
五、加强对全县涉旅企业的行业指导、检查和监督管理工作，进一步健全旅游市场综合治理、质量监管、行业自律
和旅游安全责任制工作。按照《旅行社条例》等相关法律法规的规定，配合州旅游局完成落实了2011年度导游IC卡管理制度，进一步规范导游人员从业行为、旅行社业务年检和导游年审工作。认真开展“绿盾行动Ⅶ”旅行社经营行为、团队运行、合同签订专项治理工作和黄金周旅游综合市场检查活动。依法、公平、公正处理旅游投诉，确保所有投诉在第一时间、第一地点得到有效处理，积极做好游客信访、咨询和维稳工作。全年受理旅游投诉1件，办结1件，结案率100%；接受旅游咨询40余人次；无一例群体性上访事件和较大以上旅游投诉发生以及无行政复议案件发生。
旅游局政策法规股
二0一一年十一月二十八日
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