物业企业经理C

2020-03-02 03:02:49 来源：范文大全收藏下载本文

物业企业经理C

单选题

第一章

物业服务企业

1．物业资质三级企业的标准中要求物业管理专业人员以及工程．管理．经济等相关专业类的专职管理和技术人员不少于（Ａ）人。

A．10 B．15 C．20 D．25

2．在培训过程中让学员们自己组织讨论，从中观察每个学员的组织能力，领导能力，说服能力和人际交往能力的培训是（Ａ

）。

A．无领导小组讨论 B．专题研讨会或讨论法 C．角色扮演法 D．管理游戏法

3．在处理管理幅度与管理层级的关系时，一般来说是尽量【】管理层级，尽可能地【】管理幅度。否则，会影响企业的决策效率和经营效果。下面正确的是（Ｃ）。 A．减少减少 B．扩大扩大 C．减少扩大 D．扩大减少

4．物业服务企业的员工招聘中，招聘人员的数量和条件一般由（Ｂ）确定。 A．用人单位 B．人力资源管理部门 C．办公室 D．以上皆可

第二章早期介入与前期物业管理

1．针对物业管理的早期介入，规划设计阶段的主要工作不包括（ A ）。 A．根据规划和配套情况确定物业管理服务的模式及总体服务质量标准 B．就物业的结构布局及功能定位提出合理建议

C．提供设施设备的设置、选型及服务方面提出合理化建议 D．就物业环境及配套设施的合理性提出意见或建议 2．与物业管理的早期介入不同的是，前期物业管理（ B ）。

A．主要是充当开发建设单位的参谋和顾问 B．有强制性要求 C．对房地产的开发过程提出具体的意见和建议 D．无强制性要求

3．新建物业在竣工验收后，包括承接验收后要执行质量保修制度，其中履行工程质量保修义务的主体是（ B ）。

A．建设单位 B．施工单位 C．物业服务企业 D．设计单位 4．办理物业入住时，需做好相关准备工作，入住环境准备主要包括（ D ） A．对物业共用部位进行全面彻底清洁 B．保持道路通畅

C．遇有临时施工情况，要进行必要隔离，防止安全事故发生 D．以上都是

5．能较好地保持文件在内容方面的联系，使内容相同或相近的文件集中在一起，既能较突出地反映立档单位主要工作活动的面貌，又便于按专业系统全面查阅的档案分类法是（ C ） A．年度分类法 B．组织机构分类法 C．事件分类法 D．年度—事件分类法 6．物业服务企业发现装修人或者装饰装修企业有违反相关法规规定的行为不及时向有关部门报告的，由房地产行政主管部门给予警告，可处装饰装修管理服务协议约定的装饰装修管理服务费（ B ）倍的罚款。

A．1～2 B．2～3 C．2～4 D．3～5

第三章房屋及设施设备管理

1．建筑物按层次和高度可分为：低层建筑、多层建筑、中高层建筑和高层建筑，其中7～9层的建筑是（ C ）。

A．低层建筑 B．多层建筑 C．中高层建筑 D．高层建筑 2．房屋结构部分包括承重结构和围护结构，以下不属于房屋承重结构的是（ C ）。 A．基础 B．承重墙 C．外墙、门窗 D．柱、梁和楼板

3．结构部分除基础、承重构件、屋面外，可有一项和装修或设备部分中的一项完损程度符合严重损坏的标准，其余符合一般损坏以上标准的房屋属于（ B）。 A．基本完好房 B．损坏房 C．严重损坏房 D．危险房屋 4．物业设备技术运行管理的主要任务是保证（ D ）

A．良好的服务质量 B．经济的管理费用 C．及时的维修 D．设备安全、正常运行

第四章物业环境管理

1．将建筑区划内共用部位的清洁工作委托专业清洁公司实施属于（ A ）。 A．外包 B．自行作业 C．分包 D．以上都不是 2．以下不属于建筑物外共用部位清洁的有（ A ）。

A．楼梯间、电梯前室 B．道路、共用绿地 C．室外三人篮球场 D．以上都是 3．以下属于大型公共物业绿化管理特点的是（ D ） A．人流量大 B．交通疏导要求高 C．人为破坏绿化植物多 D．以上都是 4．灯光管理主要内容包括（ D ）。

A．景观照明 B．各类照明系统光源选择及其开关时间、控制方式 C．功能性感观照明 D．以上选项都是

第五章

公共秩序管理维护

1．秩序维护队主管负责制定《巡逻线路图》，《巡逻线路图》每（ C ）至少变更一次并培训到巡逻人员，巡逻人员依据《巡逻线路图》进行巡逻。 A．日 B．周

C．月 D．季度 2．下列不属于灭火预案主要内容的是（ D ）。

A．火灾危险性及火灾发展特点 B．灭火措施及战术方法

C．灭火力量部署 D．消防器材的配备

3．推车式二氧化碳灭火器一般由两人操作，使用时两人一起将灭火器推或拉到燃烧处，在离燃烧物（ B ）米左右停下，一人快速取下喇叭筒并展开喷射软管后，握住喇叭筒根部的手柄，另一人快速按逆时针方向旋动手轮，并开到最大位置；灭火方法与手提式的方法一样。 A．5 B．10 C．15 D．20 4．下列有关地面停车场管理规定错误的是（ A ）。

A．地面停车场车辆进场收费按照物业服务合同的规定执行；

B．地面停车场为临时停车提供方便，采取计时收费和使用月卡停车的办法；

C．长期使用地面停车位的业主/使用人可到物业服务中心办理停车场停车月、季、年卡； D．对停放在车场的所有车辆，应提醒车主必须关好车门、窗，防止车内物品丢失。

第六章

突发事件处理

1.突发事件处理完毕后，应总结突发事件处理的整个过程，针对突发事件暴露出来的问题制定相应的改善措施，提高突发事件处理的能力。改善措施可以从几个方面着手制定，下述说法错误的是（ C ）。

A．适当修改原有预案中错误和疏漏，完善突发事件处理预案。 B．编制缺失的安全预案，完善预案内容。

C．判别可知的隐患在物业管理的日常工作中，有些潜在隐患是完全可以依靠从业经验、专业技术水平等提前判断的。

D．有针对性地开展培训和宣传教育活动，不断提高物业管理人员处理突发事件的能力。 2．对刑事案件的主要应对措施叙述错误的有( C )。

A．物业管理单位或控制中心接到案件通知后，应立即派有关人员到现场；

B．如证实发生犯罪案件，要立即拨打110报警，并留守人员控制现场，直到警方人员到达；C．允许部分人在警方人员到达前触动现场任何物品； D．积极协助警方维护现场秩序和调查取证等工作。 3．事中控制包括哪些内容，下列说法错误的是（ C ）。

A．确认危机的类型 B．确认危机的性质

C．评估应急方案的有效性 D．启动相应行动计划评估应急方案 4．电梯出现紧急情况时，乘客应采取的正确措施是（ D ）。 A.确认电梯处于静止状态，撬开轿厢门逃生； B.通过安全窗撤离轿厢；

C.通过电话或对讲系统，在管理人员的指挥下采取措施自救； D.通过电话或对讲系统通知管理人员，静候救援。 5．下列说法错误的是（ C ）。

A．若发现有煤气或者天然气泄漏应控制现场及周边区域，严禁任何人员使用手机、非防爆电筒、明火或吸烟；

B．在煤气或者天然气泄漏事故中如发现中毒不适者，必须立刻将其抬离现场到通风的地点，小心妥善处理，通知救护人员前来救助；

C．煤气、天然气泄漏事故处理后，所有室内气体装置，包括炉具及管道可再次使用； D．煤气、天然气泄漏事故处理完毕后，应详细记录处理过程及情况，并尽快呈交相关领导。 6．当接到有打架斗殴的行为或接到打架斗殴的报案后，主管到达现场后，应采取的措施中，下列说法错误的是（ C ）

A．立即了解案情及相关资料根据现场的事态作出布置调遣机动秩序维护员进行支援； B．调派车辆对重伤有生命危险的人员送医院抢救； C．立即上报物业服务企业总经理知晓，

D．对事态轻微的事件进行调解；对事态严重的事件，报告“110”，交由公安机关处理。

第七章客户管理

1．物业服务企业和服务人员为了使沟通工作达到良好效果，应针对与建设单位．市政公用事业单位．专业公司等单位的沟通交流做好（Ａ

）的准备。 A．明确合同中各方职责范围．权利义务 B．熟悉物业管理基本的法律法规 C．了解建筑区划内业主的基本情况。 D．每次沟通都要事前做好计划表

2．如果业主投诉时情绪激动．态度粗暴，物业服务人员应避免（Ｄ） A．冷静处理，必要时暂时离开 B．更换调解人员

C．取消当日的会谈，延至第二天进行 D．及时解释，做出答复

3．接待人员带领客人到达目的地，应该有正确的引导方法和引导姿势，当引导客人下楼时，应该让客人走在（Ｂ

）。

A．前面

B．后面

C．并排

Ｄ．都可以 4．一般来说处理客户投诉的正确流程是（Ｄ

）。

a资料收集 b判定投诉性质 c提出解决投诉的方案 d调查分析投诉原因 e答复业主 f投诉跟踪/回访 g确定处理责任人 h记录投诉内容 A．hgbdcefa

B．hdbgceaf

C．bdgcefa

D．hbgdceaf 第八章物业财务管理

1.下列不属于短期偿债能力的衡量指标是(D)。 A 流动比率 B速动比率

C现金比率 D存货周转率 2.下列属于物业管理收入的是（ B ） A.房屋出租收入 B.特约服务收入

C.经营停车场收入

D.对房屋共用部位、共用设施设备进行大修取得的收入 3.下列不属于利润最大化目标的缺点是（C） A.没有反映利润与投入资本之间的关系

B.不利于不同资本规模的企业或同一企业不同期间之间的比较 C.不能体现了企业经济效益的高低 D.片面追求利润最大化可能导致企业短期行为

4.某物业服务企业2009年主营业务收入为250万元，年末流动资产90万元，年初流动资产110万元，则该企业成本流动资产周转率为( C )

A.2次

B.2.22次 C.2.5次

D.2.78次

第九章物业管理应用文书

1．文章的表达应该符合逻辑，下列说法错误的是（ A ）。 A．应用文书的写作在内容、结构上要注意概念判断准确；

B．作者提出问题、分析问题和解决问题，要符合客观事物的规律，符合人们对客观事物认识的程序；

C．从文章全局来说，应该使人们的逻辑程序和认识程序统一起来，全篇形成一个逻辑整体；

D．从局部来说，对于某一问题的分析，某一现象的解释，要体现出较为完整的概念、判断、推理的过程。

2．（ C ）属于外部行文。

A．决定 B．报告 C．函 D．批复

3．（ C ）是对重要事项或重大行动作出决策或安排，并要求机关各部门和下级机关或有关单位贯彻执行的指令性公文。

A．通报 B．通知

C．决定

D．感谢信 4．请示的写法，首先要写明请示的原因，其次要写明请示的（ A ）。 A．事项

B．过程

C．结果

D．部门

多选题

第一章

物业服务企业

1.在设立物业服务企业之前，必须进行充分合理的论证和可行性研究，编制可行性研究报告，该报告的主要内容有 ( ＡＢＤ

)。 A．市场调查分析

B．自身具备的资质条件分析 C．社会发展前景预测 D．经济效益的分析

第二章早期介入与前期物业管理 3．与前期物业管理入不同的是，物业管理的早期介（ ACD ）。 A．主要是充当开发建设单位的参谋和顾问 B．有强制性要求 C．对房地产的开发过程提出具体的意见和建议 D．无强制性要求

第三章房屋及设施设备管理

1．设备的日常点检由操作人员随时检查。日常点检内容主要包括（ ABC ）。 A．在运行中经常要求调整的部位 B．安全保护装置 C．易磨损的零部件 D．更换零部件

第四章物业环境管理

1．物业环境管理的外包的重要意义主要( ABC )。

A．腾出精力来搞自身品牌建设 B．合法转嫁劳动关系，规避劳动用工风险 C．免除大量的行政后勤保障性工作 D．以上都不是

第五章

公共秩序管理维护

1．常用的安防系统有（ ACD ）。

A．闭路监控系统 B．自动呼叫系统

C．煤气自动报警系统 D．自动消防监控系统

2、秩序维护队巡逻的基本内容有（ ABC ）。 A．检查治安、防盗、防火、水浸等情况； B．检查消防器材是否完好；

C．巡查辖区内各重点部位、治安死角等，发现有可疑的人员应前往盘问，检查证件； D．协助辖区内业主或物业使用人报警。

第六章

突发事件处理

１．突发事件处理可以分为( ABC )阶段。

A．事先准备 B．事中控制 C．事后处理 D．总结分析

第七章客户管理

1．根据费耐尔逻辑模型，物业管理服务的客户满意度指数理论模型的六个模型变量中（ＡＢＣ）决定了客户满意程度。

A．客户对服务的期望 B．客户对服务质量的感知 C．客户对服务价值的感知 D．客户对服务的满意度 E．客户对服务的抱怨 F．客户对物业品牌忠城

第八章物业财务管理

1.财务分析的基本方法主要有（ABC ）

A.比较分析方法

B.比率分析法 C.趋势分析法

D.现金分析法

第九章物业管理应用文书

1．下列说法错误的是（ AB ）。

A．感谢信属于内部行文 B．贺信属于内部行文 C．通报属于内部行文 D．请示属于内部行文

案例分析

第二章早期介入与前期物业管理

某地产公司于2009年3月启动了一座商务大厦的开发建设，该大楼于2010年11月经竣工验收合格并交付使用。由于当时该地产公司自身并不具备直接管理大楼的经验和能力，通过招标聘用了A物业公司负责大厦的物业管理。项目承接时，由于适逢冬季，环境温度过低，中央空调制冷机组无法达到开机条件，在粗略查看过机房后，接管人员便写下了“一切正常”的字样并在查验记录上签了字，但次年4月份，在进行中央空调开机前的准备过程中，却发现制冷机组无法正常启动，且系统冷冻水泵运转出现故障。

请结合案例回答以下问题： 1）什么是物业承接查验？（2分） 2）物业的承接查验有哪些方法？（2分）

3）案例中的物业公司应如何处理该遗留问题？（6分）参考答案：

1）承接查验是指承接新建物业前，物业服务企业和建设单位按照国家有关规定和前期物业服务合同的约定，（1分）共同对物业共用部位、共用设施设备进行检查和验收的活动。（1分）

2）物业的承接查验主要以核对方式进行，在现场检查、设备调试等情况下还可采用观感查验、使用查验、检测查验和试验查验等具体方法进行检查。（2分）

3）（1）收集整理存在问题，提交建设单位确认，办理确认手续。（2分）（2）由于该质量问题在保修期内，按规定应由开发建设单位督促施工单位负责。（2分）（3）物业企业应安排专业技术人员在整改过程中跟踪验证。（2分）

第五章

公共秩序管理维护

北京南城某普通住宅小区在3个月内，断断续续发生了7起入室盗窃案，7户业主被盗钱物共计2万余元。在此过程中，物业公司为协助公安机关侦破案件，先后采取了派人蹲点，缩短巡视间隔等措施，但由于犯罪分子十分狡猾，最终未能将其捉拿归案。

1）请问物业公司没有避免盗窃事件的发生，是否应该承担赔偿责任？为什么？（7分） 2）就本案而言，物业公司在公共安全防范管理服务中的防范义务是什么？（3分）参考答案：

1）物业公司不应该承担赔偿责任。（1分）

①公共安全防范管理服务是物业服务企业为维护建筑区划内公共治安所采取的一系列防范性管理服务活动。（1分）

②就共安全防范管理服务而言，物业公司应承担的是保安注意义务，即维护物业管理区域内的公共秩序和物业使用的安全而实施的必要的正常防范性安全保卫活动。（2分）