服务明星

积县医发[2016]01号

关于开展“岗位服务明星”

评选活动的实施方案

为进一步加强医院精神文明建设，发挥先进典型示范作用，展示医务人员良好形象，经院务会研究决定，在全院开展“岗位服务明星”评选活动。具体实施方案如下：

一、组织领导

为切实做好评选工作，成立评选考核领导小组：组长：何克东

副组长：何绍兰马翠英李玉芳

领导小组下设办公室，办公室设在人事科，李玉芳任办公室主任，具体负责此项评选工作。

二、评选范围

“岗位服务明星”参评对象：在本院工作一年以上的在职职工。

三、评选名额

“岗位服务明星”10名，其中，医技科室2名，医生3名，护士3名，药房、收费处、农合办1名，行政后勤科室1名。各科室中层干部不超过35%。

四、评选标准

1、具有较高的思想政治素质。热爱本职岗位，恪守职业道德，珍惜和维护医务人员职业声誉，全心全意为群众服务，努力提升医院形象。

2、具有良好的职业素质。严格遵守《医疗机构医务人员从业规范》及医院各项规章制度，认真履行岗位职责。工作中仪容仪表整洁，举止、用语文明，着装规范、挂牌上岗、精神饱满。业务技能熟练规范，工作质量好、效率高。

3、具有较强的专业服务能力。主动服务意识强，沟通技能良好，接待服务对象耐心细心、热情周到、有问必答，有良好的示范效应。刻苦钻研业务，有丰富的专业知识和较高的服务技能，能较好地完成工作任务。

4、具有突出的服务业绩。在医疗服务工作中业绩出，能够发挥良好的模范带头作用受到服务对象及群众的信任与好评。

五、评选方法

1、每月评选一次，月底前评选。

2、由考核小组根据科主任推荐，满意度调查、电话回访、工作质量、投诉等方面情况进行审核，符合评选标准人员进行推荐。

3、每月底评选出结果，下月的全院职工大会或科主任会议中公示并奖励。

六、表彰奖励

1、对评选产生的“岗位服务明星”予以表彰及物质奖励。（发胸牌、奖励200元）

2、岗位服务明星将在医院门诊楼大厅宣传栏、院刊等进行宣传报道。