专科生 毕业论文
2020-03-02 18:49:32 来源：范文大全收藏下载本文
摘要
我到长沙来了三年，只做了三种类似的工作。一是服务员，二是收银员，三是服装店的销售员。网吧服务员是我的第一份工作，给我的印象很深刻。收银员是我的第二份工作，这份工作锻炼了我的忍耐力和持之以恒的精神。收银员是我的第三份工作，也是我目前在做的一份工作，我喜欢服装这个行业，我要好好珍惜这次人事调整的机会。这三种工作在日常生活中很常见，和人们打交道的地方也很多。我最后选择了服装店的销售员作为我以后工作的方向，我会努力结合自己所学的专业知识，同时在实践中学习的同时不断积累经验，为以后自己从事这方面的工作打好基础。
关键字 工作总结 未来就业
目 录
摘要 .............................................................................1
一、服务员工作 ..................................................................3
（一） 工作内容简介 ...........................................................3
（二） 工作经历及感受 .........................................................3
二、超市收银员 ..................................................................4
（一） 工作内容 ...............................................................4
（二） 工作经历及感受 .........................................................4
三、门店衣服销售员 ..............................................................5
（一） 工作内容简介 ...........................................................5
（二） 工作经历及感受 .........................................................5
四、工作整体反思 ................................................................6
（一) 工作的技术含量低 ........................................................6 （二) 都属于服务型工作 ........................................................6 （三) 工作前景好 ..............................................................6
五、今后工作设想与计划 ..........................................................6
六、结语 ........................................................................6
工 作 总 结
刚刚来长沙市是在2009年，那个时候我18岁。现在到长沙已经3年时间了，我做过的工作主要有三种，一种就是做服务员，一种就是做销售员，还有一种就是做收银员。下面我就分别针对这三项工作谈自己的经历与感受。
一、服务员工作
当初我进的是远辰网络连锁做网吧，做网吧服务员的工作，这是我来长沙第一份工作，尽管工作的时间比较短，但是从这份工作中，我学习到了不少为人处世的道理和对我以后在工作中产生了深刻的影响。
（一）工作内容简介
网吧服务员分为上白班和上晚班这个班种，十二个小时轮一次班。白班时间是早上八点到晚上八点，晚班时间是晚上八点到早上八点。
1、白班
白班的主要工作任务是，早上一来网吧就必须对网吧187台电脑的灰尘和唾液等进行擦洗，然后就是对厕所卫生进行打扫。上班是两个人一起上的，所以两个人一起进行卫生的打扫，进行分工与合作。搞完卫生后，网吧就差不多来客人了，我们就站在门口进行欢迎，并且来了客人就说“欢迎光临”，服务员同时也充当了迎宾员的职位了。客人多了之后我们要对客人的座椅进行清理，对客人所在电脑的烟灰缸进行及时的清理等。给上网的客人提供一个良好的上网环境。不少客人在上网过程中，会想吃东西，我们网吧也提供一些卖，但是许多客人想吃饭等等，都是要我们去买。其它的事情，就是有些客人的电脑如果出了些小毛病，会叫我们去修一下。在晚上换班的时候，我们只要将卫生打扫干净，客人的烟灰缸倒掉就可以了。
2、晚班
晚班时间是晚上八点到早上八点，晚班最辛苦，因为晚上上网的人比白天多。所以室内的环境也变得很糟糕，通常一洗鼻子就都是黑色的啦。晚班除了打扫卫生以及帮客人买东西外还有一个要命的事情就是在早上4点左右对网吧的地面进行大清洗。先扫然后再拖，并且要对客人吐在地上的一些很脏，很难洗的东西清洗干净。
（二）工作经历及感受
1、没做一个月，你就没有真正做这份工作
我做这份工作时只有18岁，同时我以前也没有接受过这种工作。同时从这份工作的工作内容可以看出，这个工作很辛苦，同时也很繁琐。就像家庭主妇一样，每天都弄干净，但是每天都还要做，做个没完没了。还有更加可恨的是，我的电长，一个比我大三岁的女人。竟然以为我是新来的好欺负，所以经常给我安排一些铲污垢等一些男生干的活给我干，使得我受不了了，于是我就和她抄假了。并且说，我不上这个班了，跑回了家。我妈妈看到我这样就劝我要我继续回去上班。她的一句话让我现在都记忆犹新。就是：“如果你做一份工作一个月都做不好，就说明你不能胜任这份工作。至少要一个月，你才能真正感受到这份工作的价值”。在我妈妈的激励下，我做完了一个月，最后还是因为和店长不和所以没有做了。
2、体验到1+1>2这个道理
我们工作都是两个人一起上班，两个人共同的任务就是完成该段时间网吧的主要工作。我们一般都是以男女搭配的形式工作的，男生力气大点，所以一般男生都做一些体力的活。像搬椅子，洗拖把，拖地等。女生则主要进行电脑的擦洗，以及人员的服务等。这些都已成了一个不成文的习惯了。然后像有些工作就是当两个人协调时就做得更快更好。像将拖地前，女生一般会将地上的垃圾打扫干净，由于女生的细腻，所以男生拖地时也比较放心。等等这些活当两个人配合的好时，许多事情都简化了,两个人的合作的效用绝对比两个人单独做这个事的效果好。并且通过这样的合作，我和跟我一起上班的同事现在关系都比较好。
3、作为小妹就不应该有脾气，但是没有脾气你永远都是小妹
我从发脾气回到网吧继续上班后，店长对我的态度相对于以前就好多了。反正就不在安排很难的事情给我做，为难我了，而是客客气气的。把那些繁重的工作还是给那些老实一些的员工去做了。我以前听别人说过，作为小弟就不应该有脾气。但是通过这次经历，我又发现，当别人欺负你时，别人不对时。你不发脾气，为自己挣回应得的利益，将可能永远都是小妹了。当然通过这次发脾气，我也成长了不少。因为作为一个女生的形象就这样被毁了，还是不值得，所以如果以后遇到什么事。还是不必要抄的酒不要吵，以和为贵。
4、作为员工，最希望得到的是公平与表扬
我是由于很在意店长给我安排的工作和别人工作的差别的，当对我工作安排比别人重一些的时候，我会觉得受到了欺负，觉得不开心。我很认真的工作了，希望得到店长的肯定，如果店长能够先表扬一下我做得好的地方。在批评我做得不好的地方，我会很乐意接受的。当然我无法去改变店长，但是当我以后做上了店长或者其他管理员之后。我会注意这方面的，我会让我的员工在公平与表扬中间成长。
5、赚钱不容易
我一天十二个小时，但是我的工资很低。就是每个月900月（处于试用期），只包两餐饭。做完第一个月，发现工资就这么一点。对于以前我妈妈给我生活费读书，我一个月600都嫌弃少了，现在觉得好对不起他们的。我也从此开始尽量少用钱了，并且决心自己赚钱养活自己和供自己读书。
二、超市收银员
没有做网吧服务员，后我在附近找了一份超市收银员的工作。
（一）工作内容
我进的就是红星步步高超市，我们工作是八小时制的。一天轮两班，早班是早上7:00到下午四点，晚班是下午一点到晚上十点。工作内容很简单，但是不能出错。我主要是收银，顾客买了东西到我们收银台排队时，我们就对顾客的商品进行条形码的扫描。然后电脑自动计算价格。然后我们就收钱，对顾客的钱要进行输机，然后电脑自动计算出价格。最后将余钱找给顾客，并且对顾客的商品进行小的整理。这个过程中不能出错，如果收少钱自己陪，收到假票也是由自己陪。
（二）工作经历及感受
1、繁琐的工作同样需要人去做
我感觉这份工作相对于网吧服务员，和别人交流更加少了，并且工作也更加繁琐了。做一段时间也想放弃，但是还是在妈妈的支持下与公司上班时间比较自由下，还是坚持做了差不多半年时间。其中妈妈就跟我说：“最繁琐的工作也需要人去做，所以你不要觉得它繁琐就不去做了，当你能够把这么繁琐的工作都做好，那还有什么事情难得到你呢？”。 我很受激励，于是就坚持了下来，但是这个工作也不是长久之计，因为我不可能一辈子都做这个简单的不需要用多少头脑的工作。所以做了半年之后，我就没做了。
2、做事要讲究效率
我们收银员工作，在人流高峰期，看到那么长的队伍是很让人发愁的。当你的工作效率高，能够让队伍一段一段的前进，而不是一个一个的前进的时候，你会和客人一样很有成就感。我改变了以往拖拉的习惯，用心的去投入工作。渐渐的发现，人多是一种乐趣。客人都往我这边跑，也是一种乐趣，而不是仅仅悲观的看到了我的工作量增加了不少。
3、再苦再累要面对微笑
有时候站到五个小时的时候会很累，很想休息一下。但是有时候偏偏这个时候却是人流高峰期，所以不能休息。以前我总是板着脸，觉得很辛苦，很累。但是当我看了一本卡耐基写的《人性的弱点》之后这种观点就彻底改变了，我开始在自己很累的时候也勉强的面对微笑。果然效果很好，许多客人也主动和我聊天了，还问我怎么这么开心。然后我的精神就打起来了，一下子感觉换了一个人似的。这不禁让我想起了一句话：“生活就像一面镜子，当你对它微笑时，它也会对你微笑”。
4、再苦再累也要保持头脑清醒
我在刚刚做收银员的时候，因为太累打不起精神，所以出了几次事故。第一次就是少收了客人50块钱，结果自己补上了。第二次收了客人100元的假钞，我也是自己帮他补上了。其实这些都是因为我没有精神，头脑不清醒造成的。
三、门店衣服销售员
做收银员一段时间后，由于不能忍受其单调缺乏和别人交流的氛围。所以就选择了去相对和别人交流多一些的销售员工作，我应聘进了一家服装专卖店。名字叫森馬 。我现在也是做这份工作，这份工作让我感受到了不少的乐趣。
（一）工作内容简介
着个工作也是两班制，早班时间是早上八点到下午三点，晚班是下午三点到晚上十点。
1、早班
上午的客人一般都比较少，我们早班的任务首先是对店里面的卫生进行打扫。包括对衣服的整理和灰尘的清洁，衣架和衣柜的擦抹以及地面的清扫。然后就是客人进店时，表示欢迎。同时注意观察顾客的行为，判定顾客是否有衣服需求。如果顾客有需求就上前了解是想帮谁买衣服，然后对顾客买衣服的用途、可以接受的价位、喜欢的款式等做一些了解。然后再根据顾客的需求，帮其找衣服，并且对衣服的特点进行介绍。如果顾客购买，就带他去收银台结账，自己帮他打包，送走顾客，欢迎再次光临等。
2、晚班
除了卖衣服之外，在工作下班时。要清点库存，同时从仓库拿出衣服进行补货。店长同时还要对当天卖出去的衣服款式，等进行统计。将一切打点好之后就关好门可以下班了。
（二）工作经历及感受
对这份工作，我不想支离破碎的去讲，所以无法总结个一二三。我感觉首先给我印象最深刻的是，一个顾客让我这么个活泼爱讲话的女孩哑口无言。他就问了一个简单的问题，“你说这件衣服是纯棉的，那你给我证明一下它是纯棉的。”我当时就懵了，后来幸好我的娜姐帮我解决了这个问题。从那个时候起我就拜他为师了，我从她那里学到了如何像顾客介绍衣服的材质、胖瘦如何去搭配衣服、皮肤黑白如何搭配衣服、哪些衣服会缩水、衣服怎么清洗才能不退色等等。现在我不敢说我很在行如何去卖衣服，但是我对卖衣服却有了一些自己的心得体会。
1、不要太热情
许多顾客可能进店里面只是看看衣服，而并没有买衣服的愿望。像这样的人，一般就转两圈就直接走了。有些会问一下 价格，但是不会再追问其它的。对于这类型的客人，如果太热情会让他们感觉很不自然。到头来，你也是竹篮打水一场空，所以对于一些没有购买需求的客人不需要太热情。
2、不要太勉强
客人有时候很喜欢这件衣服的款式和颜色等等。但是由于店里面没有货了，所以不能找到合适的款式给他。这个时候，他穿的款式可能不是很适合他。这个时候，你就不能跟他说，就这样穿也好看，要不你就买了吧。这样子会让客人后悔买了这件衣服而对这个服装店不满。
3、站在客人的立场看问题
我就碰到了这样几个例子，客人挑了半天都没有挑到好一点的衣服。所以我就主动帮客人配了一套我认为很时髦的衣服，结果客人还是不喜欢。后来聊天才发现，这个衣服配了是好看，但是客人就是没有穿这样衣服的习惯。所以最好还是不喜欢，客人对此肯定也是不满意。
4、做生意不是只做一天
有几次顾客其实对衣服的面料很懂，但是她却装作什么都不懂。她拿了一件衣服来问我，这件是什么材料的。我看都没有看，就习惯性的达到这是纯棉的。结果客人，就没有再问下去就走了。后来我才发现，那个客人拿的是一件合成纤维的衣服，棉的含量就30%。其实我不是存心想骗她的，但是就是骗了她 。后来我也去过一些店买东西，当我问老板这件这家伙是不是真的的时候，老板就说：“这肯定不是假的，我们做生意不是只做一次的，也不是只做这一天”。
5、当机立断
当衣服对客人来说是很合身，并且客人也确实喜欢的时候，就一定要当机立断的把生意拿下，不能让顾客再到其它店看一看。这个的实现需要有一定的经验，如果因为顾客一个随便的理由就打发了，那就太可惜了。比如说如果顾客对价格不是很满意，就会说如果便宜点就买下来。这时候你就可以和他说一分钱一分货，不要只看钱多少。我感觉这个款式很适合你，我们卖衣服也就图个顾客满意，你如果诚意要买这件衣服。我给你出个最低价XX元，你看可以吗？这样博弈下去，就是不要放走顾客。
四、工作整体反思
（一)工作的技术含量低
我做的三个工作都是基本不需要多少学问的工作，基本上任何人都能做的工作。今天反思才发现这个问题，要不我还会以为我有一份这样的工作，并且工资也不低而暗暗自喜。同时发现做这些工作的好多都是和我年龄差不多的同年人，有一些稍微老一些。这样的工作技术含量低，属于廉价劳动力被剥削的工作。
（二)都属于服务型工作
我们的工作和产品的生产相差甚远，都是和顾客直接挂钩，都属于服务型工作，属于第三产业。顾客满意是我们最终的追求，但是我感觉如果公司如果无法让我满意，我也无法认真工作让我的顾客满意，我感觉我才是公司的第一顾客。
（三)工作前景好
服务业属于第三产业，像许多发达国家第三产业在国民生产总值中都排到了第一位。而我国服务业目前还是排第二，所以将来工作的发展前景好。
五、今后工作设想与计划
衣食住行是人们离不开的四大块，我以后想从事服装行业这一块。我学了一些理论后又去工作，使得我对工作的看法渐渐的不同了。我喜欢服装这个行业，我以后可能就会在这个行业做下去。同时我现在所在的森馬这个品牌专卖店，店长很看得起我，不久就会把我送到旗舰店去工作。所以我会好好抓住这次机会，为自己的未来好好奋斗一番。当然我也不甘心就只做卖服装这块，我想通过自己的学习好好了解这个行业。了解服装知识和搭配知识以及销售渠道等，同时如果有机会，我会去学习服装的设计等，我要努力为自己以后更加长远的发展打基础。
六、结语
谢谢电大这两年的学习生活，让我学习到了不少专业知识，更重要的是让我学到了一种学习的理念与方法。我会以后将这些运用到生活实践中去。同时也非常感谢老师给了我这么一个题目让我好好回忆了一次我这几年的工作。让我对自己的工作有了一个新的认识，也让我对自己有了一个更好的定位。我会好好运用学来的知识，同时将学习这种理念运用到生活中去，为自己的未来打拼。
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