客户服务中心工作职责
2020-03-03 14:29:47 来源：范文大全收藏下载本文
客户服务中心工作职责
一、负责客服前台的工作，接待客户的来电、来访，并做好登记
和传达工作，根据来访人员要求及意向，分流来访人员；
二、负责小区业主投诉的接待、处理工作，并协调有关部门迅速
解决，并及时针对投诉内容制定纠正预防措施；
三、加强与业户的沟通联系，满足业户的各种合理要求，争取住
户和公众对客户服务中心工作的支持和理解，定期上门征求业户意见和建议；
四、严格按照公司体系文件的规定，规范操作，建立客户资料档
案，并加强管理；
五、负责小区业主档案等文件资料的收集、发放和保管工作。定
期或不定期的检查资料的完整性；
六、以电话或张贴通知等形式将物业公司的信息通知业主并予以
解释；
七、负责物业管理费及其它费用的上门催缴、清欠工作；
八、与客户保持良好的关系，协助部门其他人员工作；
九、完成上级领导交办的其它工作。
《客户服务中心工作职责.doc》
将本文的Word文档下载到电脑，方便收藏和打印
推荐度：
点击下载文档
人人范文网 m.inrrp.com.cn 手机版