保安部提升计划

2020-03-03 03:46:02 来源：范文大全收藏下载本文

保安部2012年提升计划

保安部作为酒店的二级职能部门，保安员没有较高的文化素质、良好的服务意识。就无法贯彻到具体的服务行为中，因此本部门要通过不断培训、加大督导检查力度来提升服务质量。计划提升的项目有以下几点：：

一、活动动员阶段

我部门在接到酒店提出的服务提升活动及要求后，迅速组织全体员工一同分享了活动的内容，并就如何开展和有效的做好工作，召开了部门会议，广泛征询部门员工意见。会上，我部门结合自身工作实际，针对工作中较为突出的问题，研究制定了切实可行的“服务提升”方案，并强调了开展“服务提升”活动的重要意义，要求全体保安人员把思想统一到酒店的精神中来，加强工作中提升服务质量的意识，从自己做起。

二、坚决执行，酒店下达的“酒店全面提升活动方案”落到实处。

（一）加强培训学习，提升队员服务水平

部门1—3月份开始实行形式各样的培训模式。班前、班后培训学习，表彰当日先进指出当日不足，使班组人员向先进看齐，不断更新工作技巧及服务意识。例如：仪容、仪表、仪态标准、站姿及敬礼规范标准、上班精神状态饱满微笑服务、在向客人提供每项服务时，遵守一定的服务程序、标准。部门每周将进行交流学习，每周四利用部门周会，让队员互相交流自己的工作技巧以及心得体会，使部门成员之间获得更多宝贵的信息。例如：提供快速敏捷的服务、熟悉自己

的工作，熟悉自己的酒店和有关的信息等；在岗培训学习，队长、班长在巡查中发现问题及时纠正，讲解示范，使队员真正理解和掌握日常的工作和服务。酒店知识培训学习，部门利用周会和工作之余一起学习《员工手册》、《保安部管理手册》、《消防知识》和部门的管理制度、岗位职责等，促进部门员工向标准化、制度化、程序化迈进。

（二）建立完备的客人档案

部门员工在工作中要通过细心、热情服务获得客人资料，重点包括客人职业、体貌特征、兴趣爱好、车牌号码等等，并组织员工学习和了解，以便于给客人提供更好的服务，特别是对VIP客人要有针对性地提供个性化的服务。

（三）做好与酒店其他部门的配合和协调

1、与前厅部的协调：加强协助前厅大堂的秩序进行管理、行

李运存、贵重物品存放、禁止易燃易爆物品和宠物等的日常安全管理和服务。

2、与房务部的协调：加强各楼层的巡逻，对客房区域的客房、

楼面、通道、电梯的安全进行检查和控制，及时了解住宿客人的动态情况，发现和查处发生在客房区域的各类事件等，确保酒店客人的安全。

3、与工程部的协调：加强对外来施工队伍的管理，及时掌握

外来施工队伍中的有关安全方面的动态情况，发现并及时的将酒店损坏的设施、设备及存在安全隐患的情况与工程部沟通，进行检查和改进更新等。

4、与餐饮部的协调：加强对一楼二楼的巡逻、及时处置发生

的各类事件，对大型宴会和接待安排专人跟进，协助餐饮部运送酒水、指引客人、预留车位等为客人提供安全、快捷、优质的服务。

5、与财务部的协调：通过加强巡逻，对酒店财务部各要害点