医院医德医风示范医院建设实施方案
2020-03-03 18:30:32 来源：范文大全收藏下载本文
武县人民医院推进医德医风示范医院建设实施方案 咸阳
为贯彻落实科学发展观要求，以实际行动解决群众关注的看病难看病贵问题，构建和谐医患关系，按照咸阳纠风办、市卫生局《关于印发〈咸阳市卫生系统推进医德医风示范医院建设实施方案〉的通知》（咸阳市纠[2013]10号）精神和县卫生局有关工作要求，我院决定开展推进医德医风示范医院建设，并制定实施方案如下：
一、指导思想
以科学发展观为指导，以维护病人根本利益为目的，坚持“标本兼治、纠建并举”的方针和“谁主管谁负责”的原则，紧密结合医院管理年活动，以“构建和谐医患关系，做人民群众信赖的医务工作者”为主线，以规范诊疗行为、提高医疗质量、改善服务态度为主要内容，以遏制回扣、“红包”、开单提成、乱收费为重点，加强教育，完善制度，强化监督，扎实推进我院医德医风示范医院建设活动，切实纠正损害病人利益的行为，确保医德医风建设迈上新的台阶，全面树立我院的良好形象。
二、重点内容
结合实际，深入扎实推进医德医风示范医院建设，重点围绕以下六个方面内容，开展争先创优活动：
（一）医德医风高尚廉洁
1、强化医德医风教育，提高职业道德水平。以社会主义核心价值观引领医德医风建设，大力弘扬白求恩精神，使广大医务工作者牢记全心全意为人民服务的宗旨，做白求恩式的医务工作者。
2、加强职业道德、职业纪律、职业责任教育，树立忠于职守、爱岗敬业、乐于奉献、文明行医的卫生行业新风尚。
3、认真落实药品、医疗器械采购招投标规定，杜绝收“红包”、拿“回扣”、开“大处方”行为，群众对医德医风满意度＞85%。
4、立足医院实际，制定完善各项规章制度，逐步建立健全医德医风建设长效机制。
（二）医疗服务温馨规范
1、视病人如亲人，服务态度和蔼，给患者以春天般的温暖。
2、医务人员按规定着装，佩带胸卡，衣帽整洁，准时到岗到位。
3、医务人员文明用语，杜绝服务禁语，革除“衙门御医”习气，体现人文关怀。
4、严格规范医院和医师的诊疗行为。严格执行临床技术、诊疗护理规范、常规和卫生部《抗菌药物临床应用指导原则》、《医疗机构处方管理办法》等有关规定，制订有效控制抗菌药物使用的内部管理措施和具体方案，规范医务人员的诊疗行为，促使医务人员因病施治，合理检查，合理用药，防止滥检查、大处方、药物滥用。
5、严格质量管理，提高服务水平。建立医疗质量管理体系，健全医疗质量管理组织，严格执行医疗质量管理制度和技术操作规范，保证和巩固基础医疗和护理质量，为患者提供优质、安全的医疗服务，杜绝医疗责任事故发生。
（三）医疗收费合理透明
1、严格执行价格规定，合理准确收费。严格执行国家和省、市确定的医疗服务价格，禁止自行设立新的收费项目、分解项目、比照项目收费和重复收费。
2、健全医院内部价格管理和约束机制，改革内部财务管理，由医院财务科统一管理各科室收费和核算，严禁科室乱收费。
3、收费项目公开，提高医疗服务收费透明度。完善价格公示制、查询制、住院费用一日清单制等制度，向社会公开收费项目和标准，主动接受社会和患者对医疗费用的监督，减少医疗收费投诉。
（四）便民措施细致周到
1、结合实际开展各种便民利民服务，努力为患者提供温馨就医环境。
2、落实无障碍通道、休息候诊、茶水供应等便民措施，努力创造良好的候诊条件。
3、积极开展院内健康教育，努力提高病人的自我保健意识。
4、提高服务效率，挂号、收费、发药等窗口排队等候不超过15分钟。导医标识清晰，服务周到。
（五）医患关系和谐良好
1、尊重患者的知情权、选择权和隐私权，为患者保守医疗秘密。
2、加强与患者的沟通，倾听患者意见，主动改善服务，杜绝生、
冷、硬、顶、推、拖等不良现象。
3、有高效的投诉处理机制，及时受理、妥善处理患者的投诉，减少医患纠纷的发生，构建和谐的医患关系。
（六）医院条件全面改善
1、改善医院环境，优化服务流程，为病人提供清洁、舒适、便捷、温馨的就医环境。
2、医院管理正规有序，无乱扔杂物、随地吐痰、乱停放车辆、损坏花草树木和公共设施等不文明行为；医疗行业产生的危险废弃物处置率达100%。
3、设有禁烟标志的公共场所无吸烟现象，积极开展创建无吸烟医院活动。
4、不断改善技术条件，具备种类、功能较齐全的技术设备，在医院管理和诊疗服务中普及运用和不断提高信息化水平。
5、加强人才队伍建设，各类专业技术人才达到有关规定要求。坚持业务、技能考核制度，医护人员业务技能精湛，专业水平优良。
三、实施步骤
1、广泛动员和重点示范。召开全体中层干部会议深入动员部署全院“医德医风示范医院建设”活动。同时，选定1个住院科室（儿科）、2个窗口科（组）（收费组、药剂科）共3个科室（组）为我院“医德医风示范医院建设”的重点示范科（组）。 8月22日前，各科，特别是重点示范科（组）要对照医院总体方案，进一步结合工作实际制定自身的实施方案，召开动员会，广泛深入宣传发动，统一思想，提高认识，营造推进医德医风良好示范氛围。重点示范科、组要为医院其他科室作出带头示范作用。
2、扎实建设。各科室、部门要严格按照实施方案，认真进行责任分解，层层抓好落实，年底要取得阶段性成果和经验。
3、总结推广。通过加强建设和总结推广建设经验，特别是重点示范科室要作出经验推广交流，促进我院全面实现医德医风建设达标，促进我院全面建设水平走上新台阶。
四、工作要求
（一）加强领导，精心部署。各科室、部门要切实加强对推进医德医风示范医院建设的领导，特别是重点示范科室，要紧紧围绕医院管理年活动的要求，结合本科室的实际，对工作作出安排，精心组织，
周密部署，狠抓落实，将二者一同考核、一同检查、一同验收，做到改善医德医风与加强医院管理两促进，不断提高管理水平，改善医德医风。医院组成武功县人民医院行风建设领导小组，各科室、部门也要参照成立相应的领导小组，扎实开展工作，并将工作开展情况及时报院行风建设领导小组办公室（院办）。
（二）强化教育，重视引导。立足教育的基础性地位，建立健全教育工作机制，充分发挥先进典型的引导作用。各科室、部门要重视利用医院简报等加强宣传，努力营造好创建氛围，争取在社会各界赢得良好反响。各科室、部门要深入开展向省中医医院、高州市人民医院等全国、全省先进典型的学习活动，认真借鉴好做法好经验，推动创建活动不断取得扎实成效。
（三）完善制度，注重规范。重视发挥科学、严密、合理的制度的保证性功能，根据卫生行业的实际情况，加强调查研究，探索治本之策，建立健全医院管理、诊疗行为、医疗收费、信息公开、行业纪律以及纠风工作责任制等各种制度，以制度管人，以制度纠风，建立纠正不正之风的长效机制。
（四）加强监督，保证效果。医院加强各科室、部门的监督检查，科室、部门要加强对内部人员的规范约束。我院作为县卫生系统的医德医风建设示范医院，将正式悬挂“龙门县医德医风示范医院”牌匾，公开接受患者、社会公众和舆论的监督。同时，定期邀请人大代表、政协委员和群众代表对创建医德医风示范医院活动进行评议，认真整改存在问题，防止形式主义，确保创建活动取得人民满意的实效。
武功县人民医院
二O一三年八月三日
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