技术人员工作流程和注意事项

2020-03-03 16:24:39 来源：范文大全收藏下载本文

技术工作流程和注意事项2011-6

1、每次出差服务都要填写服务单

2、出差回来后要做的事情：a.本子上登记清楚（服务单位，设备型号序列号，维修经过，设备状况，联系人电话地址等），如有更换配件，看是否要返回杭州。b.将服务单全部交给王明亮，如有收费维修必须将服务单复印件和发票一起邮寄。c.将出差经过、服务内容登记到技术管理软件中。包括如何坐车，在哪站下车等信息。d.出差报销。e.如有收费填写开票申请单。f.技术周记填写并发给沈抄送叶，包括出差服务和电话支持服务，所以要求电话服务也要登记在本子和软件中。

3、平时接到技术报修电话要将故障内容，单位、姓名、电话、序列号等信息问清楚并记录在本子上，一般谁第一次服务的就有该人负责到底，直至解决回题，中途有其他事，可转给其他人处理。

4、将所有的旧配件，归类保存，登记造册。此事有余庆永负责，每次有旧配件带回，都交给余处理，看是否丢弃和保存。配件返回杭州的除外，由当事人负责寄回杭州。

5、配件返回杭州的流程

将配件、服务报告单复印件交给马翠邮寄给陈剑经理，同时发电子邮件给陈剑和何小健配件返回单，抄送沈、叶。

6、申请配件的流程

填写配件申请单，主送陈剑和何小健配件返单，抄送沈、叶。

收到配件后要拆包，确认是否完好并型号相符。

7、沃尔玛服务的注意事项：

A.新设备安装，一定要按要求完成培训，设定好IP地址等。

B.巡检服务时，也按要求完成工作内容。

C.技术服务完后填写普印力的服务单，上面还要注明快递单号。

D.回到公司后将服务单传真给何小健，如有更换配件，直接邮寄到深圳普印力，使用顺丰快递到付。