2020-03-02 19:12:31 来源:范文大全收藏下载本文
银行客户经理培训课程大纲
商业银行营销管理概论
1、商业银行营销的产生及发展
2、商业银行营销观念的演变
3、全方位的商业银行营销观念
4、我国商业银行营销管理
5、国内某银行成功营销案例 客户关系管理
1、谁不拥抱客户、谁将必败无疑
2、以客户为中心的时代已经来临
3、服务是企业新的生存法则
4、客户关系营销
5、客户定位与细分
6、客户满意度与忠诚度
客户经理必须学会产品交叉销售
1、客户经理职责
2、建立个人CRM
3、确定目标客户
4、制定客户拓展业务流程
5、拜访客户前准备工作
6、成功客户经理基本技巧
7、甄别有价值客户六要点
8、目标客户需求分析
客户经理营销的八大误区
1、把客户当成上帝
2、营销就是支出
3、营销是策略
4、重视售前服务营销
5、数据库营销是万能的
6、反感客户投诉
7、强调开发新客户
8、对外营销
优秀客户经理的成功秘诀
1、必备素质
2、必备装备
3、金字招牌
4、工欲善其事必先利其器
5、效率优先
6、情商很重要
7、细微之处是商机 客户经理礼仪规范
1、标准站姿
2、标准坐姿
3、标准行姿
4、服务流程中形体礼仪要求
5、理财室服务礼仪 客户经理风险管理
1、道德风险
2、素质风险
3、声誉风险
4、挖转风险
5、应对策略
6、2-3例近年银行风险案例
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