工作认识

2020-03-01 16:12:35 来源：范文大全收藏下载本文

职位认识

作为一名合格的营业厅经理，首先是要深入的了解营业厅经理的岗位职责，真正感觉到自己岗位的重要性。其次应该严格的从以下几个方面开展工作，更好的组织开展营业厅的经营、服务、管理，调度所属人员、安排生产，为客户提供优质服务。

首先，对绩效管理方面要加强。要全面详细的制定一个绩效方面细化的工作计划，开展一系列的学习活动让员工更好的学习绩效指标等方面事宜，进而更好的全面深入了解绩效工作任务，收集各类关于绩效进度的数据，查看营业厅的报表等，及时的通报绩效工作的完成度，制定详细的面谈计划用以跟员工进行绩效面谈；

其次，对员工服务管理要加强。要监控营业厅的服务质量，发现问题后要及时的总结分析并进行整改。多组织营业员进行沟通和交流工作服务上的经验，取长补短。收到投诉后，先安抚顾客的情绪，然后进行详细的调查、深入了解事实，制定解决方案，征询顾客意见并最终使顾客认同处理结果。

最后，对员工业务管理要加强。接受、下发中心的各类新业务政策和业务内容，组织员工对政策和内容进行学习和测试，对早晚会做好充足的准备，要明确会议主题，准备好相应材料，做好记录。通过以上各方面的工作不断加强推进及增强自身的岗位认识，我争取带领员工同事再接再厉、不断取得优异的成绩。同时，我也会继续保持良好的工作状态和工作方法，争取为移动公司做出更多的贡献。

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