省上领导来市民大厅调研汇报
2020-03-03 15:59:13 来源：范文大全收藏下载本文
省上领导来市民大厅调研汇报
县人社局局长贾素琳
（2013年7月日）
欢迎各位领导莅临我县便民服务大厅检查指导工作：
我县便民服务大厅于2012年3月建成并投入使用，1-2层总面积2694平方米，入驻人社、民政、司法、长安银行等8个部门，设职业介绍、创业指导、社会保险、劳动维权、低保申报、婚姻登记、法律咨询、残疾人员服务等便民服务窗口31个，共有工作人员34名。大厅全面推行“一厅式办公、一条龙服务”工作机制，按照“受理、承办、回复”的模式运行。
今年以来，我局以“群众路线教育活动”为契机，以改进工作作风为重点，以落实“双岗双责”为目标，以“构建便民服务网，打造惠民连心桥”为主题，以推行“334”工作法为抓手，依托县、镇、村三级服务平台，采取成立便民服务队、推行“双岗双责”目标责任管理制、服务岗位AB制、党员示范岗、发放便民服务卡等多种形式，为群众提供了规范、便捷、高效的服务。
为保证服务质量，树立良好服务形象，大厅推行受理、承办、审核、审批、办结“五个环节”流程式服务，实行领导带班制、首问负责制、即时办结制、承诺公示制、禁办回复制和绩效考核制六项管理制度，严格落实不准上班迟到、早退、旷工，脱岗溜号。不准上班期间上网聊天、玩游戏，做与工作无关的事等“十不准”工作纪律，严格执行“八零”服务要求：服务方式“零距离”、服务受理“零推诿”、服务事项“零积压”、服务质量“零
1差错”、服务操作“零违规”、服务对象“零投诉”、服务态度“零质疑”、服务时间“零间歇”，有效推进了便民服务优质化、高效化、规范化。
目前，我县以县社会保障服务中心为主导、以镇便民服务中心为阵地、以村便民服务站为基础的三级便民服务一体化格局基本形成， 从今年年初开始，我们按照县委在党员干部职工中开展“双岗双责”目标责任管理制的部署和要求，33名机关干部和34名大厅工作人员积极认领“群众岗”，进驻两亭镇崖窑村等4个村，共结对帮扶农户430户，其中重点户95户，公开承诺事项172件。截止目前，工作人员走访联系群众569人次，办实事61件，调解矛盾纠纷580多起。通过入户走访、结对帮扶，大家更加了解基层，更加支持基层，为群众服务的能力明显提升。
与此同时，我们认真开展党的群众路线教育实践活动前期调研工作，专门召开了动员部署会，成立了工作机构，制定了实施方案，并紧紧围绕县委提出的“六个找准”要求，结合我局工作职能，确定了作风建设、反腐倡廉制度创新、人事管理、人才引进、收入分配、劳动维权、就业创业、社会保障、进城落户等10项专题调研目标，并将任务层层分解下达，明确责任，落实到人。通过积极组织干部深入基层单位、村组农户及企业个体户，采取召开座谈会、民意调查、上门走访、面对面交流等方式，全面摸排工作现状和存在问题，认真开展疏理分析。截止目前，共完成调研报告29篇，为各项工作的科学推进，真正让群众享受到党的惠民利民政策提供了第一手资料，为下一步开展群众路线教育活动奠定了基础。
一年多来，我局虽然在构建便民服务体制上有所创新，但在服务功能、服务流程等方面还存在一定差距。我们将以“党的群众路线教育”活动为契机，以“双岗双责”工作为目标，对全县105个公共服务平台556个窗口，工作流程再规范、服务职责再明确、运行模式再创新。进一步完善三级便民服务机构的运行机制，强化便民服务功能，把人社干部队伍建设成为素质过硬、作风优良、能征善战的优秀团队，更好地肩负起聚人才、促就业、扩社保、保和谐的职责，为实现麟游经济社会加快发展做出新贡献！
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