百色市深化改革优化营商环境
2020-03-02 06:23:20 来源：范文大全收藏下载本文
百色市深化改革优化营商环境
投诉受理工作机制
为全面贯彻落实党的十九大精神，加快构建“亲商”、“清”新型政商关系，厘清政商交往界限，努力营造亲商、安商的浓厚氛围，推进全市投资发展境建设，落实“有诉必接、有接必查、有查必果、快速反应”的总要求，进一步明确职责，规范工作程序，不断强化投诉受理工作力度，形成上下齐抓的合力，根据百色市委办公室、百色市人民政府办公室《关于印发的通知》的精神，现就全市深化改革优化营商环境投诉受理工作程序做出如下规定:
一、受理。受理本行政区域内招商引资项目和机关效能问题的投诉，工作中做到恪尽职守，严守工作秘密。
二、登记。对投诉人通过口头、书信、电话或者电子邮件等方式反映的问题，严格按照要求对投诉件进行认真登记。
三、办理。对受理的投诉，按照分级负责、归口办理的原则，应当分别情况采取以下方式办理。
（一）呈报。对反映属投资投诉中心受理的投诉对象问题，或者违纪性质恶劣、情节严重的其他人员的违纪问题，以及需要向领导报告的其他重要问题，应当2日内摘报或者原信传送的形式，送交领导批示，并按照领导的批示意见，从速处理，需转交有关科室办理的应当办理交接手续。
（二）自办。对投诉的问题单一，线索具体，易查易结的案件，提出自办意见，经招商引资领导小组批准，可直接进行核查协调办理。
（三）转办。对一般问题的投诉，应由诉案属地下级机关和派出机构处理的，提出转办意见，经监察投诉中心负责人批准，转请诉案属地下级纪检监察机关和派出机构处理，应当在1个工作日内转交完毕，严禁将投诉材料转给监察投诉对象。
（四）交办。对属于下级纪检监察机关受理范围的，反映的干部层次较高，问题比较严重的投诉，应当做好摘要，提出交办意见，经领导审批，发函转交下级纪检监察机关和派出机构处理，承办单位应在5个工作日内作出处理，并向监察投诉中心报告办理结果。因特殊原因不能按期办结的，要说明理由和办理情况，经监察投诉中心同意后，可适当延长办理期限。在交办中，需要转交监察投诉对象核实、解决时，应当摘要转交，严禁转交原件。
（五）督办。对转办和交办的投诉问题、投诉案件及时进行督促检查和业务上的指导。定期、不定期地向承办单位了解处理情况，督促他们抓紧处理，按期结案。做好指导交流工作，推动下级机关对投诉问题、投诉案件的调查处理工作，提高工作人员的业务水平和工作能力。
（六）反馈。对上级机关和领导转办、交办的投诉件采取中间汇报、结案回报处理结果等形式及时进行反馈。
（七）回复。对受理的署真实姓名的投诉人和单位，按照程序处理后，酌情给与回复，说明情况，答复有关问题，告知处理情况。对转办和交办的，通过回复，告知投诉人投诉的受理、承办单位。
四、情况反映。针对投诉反映的情况和问题，以及全市投诉受理工作的开展情况，定期或者不定期的采用《投资投诉报告》的方式，向市领导和有关部门反映信息。通过情况反映，宣传报道时，未经投诉人同意，不得公开投诉人的真实姓名、工作单位。
五、统计。对受理的有关投诉问题，应当根据要求，把反映的问题和处理完毕的数据进行统计，为一定时期的投诉情况提供依据。
六、归档。对处结的投诉案件，以及其他文书资料，按照立卷归档的规范要求归档。
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