售后总结报告

2020-03-03 06:30:22 来源：范文大全收藏下载本文

苏州杨丰科技有限公司

售后总结报告

报告人：闫帅

1.神木项目发现断路器正对地电压异常，建议以后流水线测试加入正对地、负对地电压测试。 2.天长、太谷等项目发现保险丝螺丝没有拧紧，导致载流量不够，并网后过流产生高温，时间久了会将保险丝底座烤焦，以后生产需检查保险丝螺丝是否拧紧。

3.485通讯线虚接，以后测试通讯时需接入输出端子处测试，以便模拟现场真实环境。

4.监控模块工作电源线正负接反，测试环节还需加强。 5.防雷与断器路的开关亮接线不统一，有的接常开，有的接常闭，传到后台后有高电平，也有低电平。导致后台观察员无法判断断路器是导通或是断开状态，建议生产时辅助触点统一接常开。

6.（1）汇流箱的锁具统一用不锈钢材质，现场发现大

量锁易生锈

（2）检查箱体时除能否防水外，还需检查锁与锁扣的相对位置要正，不能有偏差，否则到现场后不好锁门。

（3）潞安项目箱体接地线的端子没有压紧，部分箱子的接地线松掉。

1 苏州杨丰科技有限公司

7.售后人员与现场业主需处理好关系（非常重要）。

售后改进：为了公司降低成本，并网时调试主要是调汇流箱的地址，此任务操作简单，基本对操作者无技术要求，所以建议公司初次并网时给现场业主发一份调试通讯地址的SOP，让其自行调试地址。并网成功后，汇流箱与后台开始通讯，此过程会出现一系列通讯问题或是其他问题，售后人员可赶赴现场消缺。（要求售后人员具有一定的电气技术）。这样便可达到一次性售后的目的，该方案的可行性有待公司领导商讨决定。

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