3.11工作总结

工作总结

时间：3月11号15点—18点

执行内容：

练习置业顾问电话接听的接听标准，应变能力以及.语言运用的语气，语调

执行结果评估：

张华：用时3分钟，基本应对过关，对于卖点优势介绍过于繁琐，但是语气委婉，有亲和力，主动自我介绍，预约面谈时间，团队中有很好的带动能力，积极主动，大方得体

张婉君：用时5分钟，基本应对60分，善于发现启发点，但是缺乏灵活运用的实战经验，语气生硬

陈露：用时3分钟，基本应对过关，稍欠缺实战经验，对答顺畅

需提高点：

1.语气语调方面需要锻炼，在训练过程中引导他们揣摩顾客心理，降低接听心理压力，反被动为主动，引导顾客产生问题并作出解答，以起到解疑和宣传卖点，吸引其亲临现场详细了解的目的。

2.缺乏认筹的重要性了解

3.对交通的解说有一定争议

4.对于卖点的解说过于繁琐！

5.适时拒绝顾客的繁琐问答，果断结束电话接听的进行

6.吸引客户现场参观咨询的技巧