电脑维修开店心得

2020-03-02 09:27:52 来源：范文大全收藏下载本文

一路过来，都不容易呢。

既然做了，既然坚持了，就要想着怎么做好。

本人开店3年（时间肯定不能和诸多的前辈们相比），从第一年的亏损到现在的盈利一般（当然，我相信以后还会更好），还算是有一点点的心得，在此想与广大技术员朋友一起分享，因为我相信多数技术员都是爱好这行才干这个的，大家就不要互相攻击了，要保持信息沟通，心得分享，互相鼓励、帮助，才能在我们都爱的工作中走的更远。。。。

以下项目纯属闲谈，不认同的可以帮我言改，但请不要伤人哦。

我店在乡镇，相同性质的店有3家，可是我的比他们的都要好一些了。从刚开始的拼价格，到之后我全涨价，客户却是没降反升。

首先要会说话，不能伤了客户的自尊心，比如有客户来问你这都有什么配置的电脑，你一看是个年纪稍大的大叔（乡镇大多数都是这），就说一套家庭使用的大概在2400以上的都有，然后有的客户就会说要最好的配置，以前我都是说最好的我这里配不出来，我这里只有1万多块的。这样无意中打击了客户，这慢慢的后来我就会说这个2400的配置不是说质量不行，只是用途不同，你给他们说的太具体，说什么频率，显存之类的都是扯淡，我就打比方说如果你只有半袋米，要个小店的袋子能装下就可以，太大的袋子也能装下，不过没必要空着的，小袋子也不会漏米。不管客户说什么（只要不骂人）那里哪里的货多便宜之类的、可能让你反感的话，都不要气躁，你的东西不还在你店里么，你生气倒显得你肚量小，显得人家说得更对一样。生意不成仁义在，万一下次真的来你这买呢。

对于那些只想进来看看的人，不可反感，也不能扯的太紧。人家要是说来看看，你就说那你自己随便看看，有问题可以问我，然后你就做你的事，别老跟着人家，这样人家下次就不愿意再来你这了，当然，你做你的事的时候不能不理人家，只是闲谈一般的问问电脑用来的主要用途，以及客户想要什么配置之类的。

1、不管进来只是问一下，还是买东西的、维修的，只要你当时能抽出时间说一声请慢走，就尽量说出来哦~

2、服务态度一定要好。谁都想买好东西，低价格的东西。可要是你骂人家，就是把东西送给人家，我想大多数人都不会愿意的。

3、凡是打过一次交道的客户，尽量把手机号码和名字都保存下来，如果下次他打电话过来，你就知道是谁打来的，也可以避免电话接通之后先问人家是谁，客户是有你的电话才打过来的，而你却没有客户的电话，欠妥。并且当你一接电话就说出客户的称呼，在客户感觉，你很看重他（事实就是每一位客户我都很看重）。

4、售后一定要到位，不能拿了钱就不管事，不能因为当时挣的少就不管，哪怕你当时亏本卖的、没有赚钱，那是你的事，人家又不是抢去的，该是你管的一定要管。

5、不能因为利润少就给产品质量缩水。当然，能节省的成本可以节省，但是有些东西是不能省的，比如一个CPU风扇，最起码要装一个前3个月声音不能大的吧？

6、没生意的时候就尽量保持店内卫生干净，整洁。勤打扫，整理货架、展柜，让店内保持敞亮让客户一进来最起码不要觉得这里好像半年都没人进来一样（好像1个月没人进来肯定也不好）。我买瓶矿泉水宁愿去超市排队买单的买也不愿意在一个瓶身上面满是灰尘的饮品店买；没有1080P不视频，没有低音不音乐。道理是一样的。

7、学无止境。硬实的技术是成功的保障。不会不要紧，日积月累，总会一点一点好起来的。

8、诚实、守信。答应别人的事一定要做到，别忽悠人。有没有客户找你去上门的时候，你说等下就过去的？然后就忘了、或者继续拖延的？

9、不要诋毁同行。出来混的，都不容易。人家低价格是人家的策略，至于这个策略正确与否，只有他本人实践过后才能得到正确答案，如果人家成功了，那就是你笨。只有价格、质量、服务都竞争才能推动整个行业的发展，不管哪行都是如此。你做好你的价格就是了。既然你觉得低价格行不通，那么你一定是尝试过的？没有尝试过的话你又什么证据证明人家这样不行呢？我个人是这样的：比如一个水星双天线路由，上门安装130，只包质量100（要是可以就好，不可以还可以降一些），反正我是要给自己留一些日后售后服务费用作为限制的。并且都要打票，说明质量保期、购买时间、保修范围（也只是说人为损坏不报之类的，比如当时没有收上门调试的费用，就要写清收款钱数、只保路由器质量），我们卖了那么多的路由，票据可以作为日后服务的凭据，并且可以打印一些店里的优惠信息之类的广告，票据客户一般不会丢掉的，如果你上门调试的话，可以把路由密码、管理密码之类的写在票据上面，他们忘了就看，来客人要上网了也会看的，可以无形中增加机会。

10、尽量不要给欠账（自己认为是特殊情况的除外）。可以在店里左上一个标牌，左上不欠账之类的提示。那些真正能做到所承诺的“有钱就还”的人，或者短时间内能还上的人，都是不愿意欠别人账的，或是等钱足了再来买的（我欠人一毛钱心里一直就不踏实）。那些欠了钱不好要的人之后要钱会伤人的，还不如不给欠账（就说你周转不开，还有几个单子等着备货呢），当时可能还伤不到人。

11、如果地方、精力、人力、财力充足，还可以考虑增加副业，比如联通、移动、电信代办；快递代收发点；彩票之类的。增加一个项目最终要的不是增加了收入，而是带动了人流量。

12、如果出现问题，解决一定要及时。我是兼营了一个移动营业厅，有一次一个客户办了张卡，完了让我给开个20块钱的流量包，我当时来了一个装系统的客户，并且他的卡刚办出来，还没有激活，不能开。我就去修电脑了，他就说等会给他开一下就走了，我电脑修完之后忘了。过了一个多小时，他找回来了，说是提示余额不足，怎么回事。我一查全上网了，上了9M多（我之前还不知道，那次才知道，原来没有开流量包的话上网是1M/10块2毛4收费的），把办卡预存的100元块弄没了。我就给客户解释说我刚才忙给忘了，真不好意思。你看你的这个上网费用我给你承担一半怎么样（其实我都做好全赔的打算了，我不想让客户闹）？没想这客户一听也同意了，说他当时也没等的开通就走了。重要的是，之后这个客户在我这里买了一台笔记本、一套台式机，还介绍了2个亲戚买电脑，说我人好，讲信誉。

13、如很多技术员朋友说的一样，店里最好装个监控，这样可以保护大家不受不法分子的侵害（我还没有遇到过，希望永远不要遇到），也可以作为监控的样板给客户看。

14、在店里的时候尽量不要穿拖鞋。冬季天冷，我看到我们附近几个店的同行们都穿的棉拖。来个客人了你走路脚后跟一直在地上磨着。叫人看起来不很是干练。

15、遇到一些只来问问的、找事的，你最起码要能看清他是来干嘛的，要时刻牢记你该干嘛不该干嘛、该说啥不该说啥。能不说的不要说，需要说的你既要说了，还要如同什么都没有说一样的（这个意思大家都懂）。

16、不要背地里说别人的坏话。尤其是我们同行的。因为我们接触的顾客有可能之前是在其他同行哪里购买或是维修产品，因为某种原因，这客户和那个同行闹的不好，来你这就说那个同行有多黑，态度有多差。如果你能说，尽量说一些帮同行解围的话（这个真不是说说而已），你别担心这个客户谅解了那个同行之后还去他哪里，解围的话从你嘴里说出来效果要好一些，客户对这个行业的误解就少一些，对你的为人也更欣赏一些；纵使你们觉得我也只是说说而已，那最起码不要和客户一起数落同行么，其实是帮你自己。

17、不要觉得你都三四十岁了，哪还能有什么梦想。只要你有梦想，你就不像是三四十岁了（像二三十岁是因为梦想本就是年轻的；像四五十岁那恭喜你！梦想让你更成熟了，你那顽强的身躯更适合承载你的梦想。

18、自信不等于骄傲、虚心也并不就是懦弱。相信自己，即使到最后，你到不了自己的目标，你转过头看看，其实你已经走了好远、好远了。

19、每天都保持一个好心情。“生活是面镜子，你对他笑他也对你笑”。

总之，还有很多的、我没有领会的方法，都是等待诸多朋友们去探索的，本就没有坏的行业，就看你怎么做了。

大家还有什么妙招、心得，欢迎和技术员朋友们分享，大家共同学习、进步。

以上内容纯为本人手打，没有复制粘贴任何文章。谨以此送给那些曾经想改行，却又因为喜欢而继续停留在这行的、有其他事做，并且肯定比现在这行赚钱多的，却又因为爱而没有放弃的技术员朋友们。我想说的是，你们才知道什么是重要的。

那我写这么多的原因就是---这些朋友们总归是有家的、总归是要吃饭的，希望可以帮到大家。梦想和成功是可以并存的！