客房服务员岗位职责

杭州好来登大酒店有限公司

客房服务员岗位职责

[直系上级]：客房主管、客房领班

[岗位职责]：按标准要求负责清扫整理客房和楼层公共区域，为客人提供干净安全的客房和环境，满足客人的服务需求，负责本区域安全工作。

[工作内容]：

1、规范着装，保持良好的仪容仪表，做到“三轻”服务：说话轻、走路轻、操

作轻。

2、遇见客人要微笑和问候，礼貌待客，提供温馨的服务。

3、按照规范流程和质量标准，完成每天所规定的工作。

4、认真如实填写工作报表，发现特殊情况及时汇报给主管，并在报表上注明。

5、按照操作标准和消毒要求，清洁消毒、杯具、恭桶等需消毒的物品和设施。

6、检查退房，按规范处理客人的遗留物品，及时报告前台和上级领导。

7、检查房间时准确清点及时补充小吧的商品。

8、做好每天大清洁项目和单项清洁项目。

9、清扫客房和楼层公共区域时发现设施设备的故障和损坏，立即报修。

10、做好楼层客房钥匙的领用、保管和交接工作。

11、中班按要求提供夜间服务，做好楼层和公共区域的清洁工作。

12、及时执行前台的服务指令，满足客人要求，并及时反馈结果。

13、做好布草的收发、盘点、运送及补充，正确使用和保管工作车、保洁工具、

通讯工具和客用品。

14、熟悉酒店医疗服务规定，遇生病客人给予关心和帮助，并立即报告上级。

15、及时满足客人提出的需求，超出职权范围及时报告。

16、树立安全防范意识，发现可疑的人和事，立即报告上级。

17、完成上级批派的其它任务。