网店总结报告
2020-03-03 19:57:30 来源：范文大全收藏下载本文
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家 总 结
电商一班
一组：夏玉松、宋苗苗、贾磊、
张晶、吴国栋、刘磊、刘连昆
总结
我们的网店创建于2011年3月，我们主要经营皮衣、今年的流行夏装。我们的目标客户是富有青春活力及大众消费水平的80、90后。
我们一开始经营皮衣，但开张几周内都未售出一件，令我们小组成员感到十分沮丧。我们就开始反思总结到底问题出在了哪，经过很长一段时间调查我们发现我们存在以下问题：
1、我们本着质量上乘的原则进的皮衣都是上好的皮，因为是代销
本来价格就搞所以售价也就相对较高。所以没有得到顾客的认可，他们普遍认为我们的价格较高。
2、刚开始经营，资金不足，本着减少经费的宗旨，我们没有买店
面装修模板之类的所以店面不是很出众，不会引起消费者的注意。
3、开店时间短，信誉度不够高，经过调查，一般顾客都会首先进
入信誉度较高的店铺，而不会光顾没什么信誉的小店。
4、经费不足无法做太多的宣传，只能在qq上做些宣传，其次就
是在空间秀一下自己的宝贝，知名度不够高，也就仅有熟悉的同学网友光顾。
5、因为有课的缘故不能经常在电脑前盯着，会不能及时回复客户
留言，不能及时为顾客解答他们的疑问。会流失很大一部分客户。 也因为季节原因所以我们就不再继卖皮衣了，第一阶段以失败告终，所以就又重新考虑卖什么衣服和货源在哪的问题，这个问题很多人
问，我也问过，没有固定答案，但目前卖得最火的就是服装，所以我跟随潮流也做了服装。
但上面已经提过我们新手开店没有信誉怎么办？要刷吗？新手开店刷信誉有用吗？回答是肯定的！没有用，而且很危险，很有可能被封店，那样的话你就只能用亲戚的身份证重新开店了，再说虚假的信誉对顾客就是一种欺骗！所以对于那些旺旺消息上的要不要刷钻、多少钱几钻的广告我们就不要再去蠢蠢欲动了；
然后就是找货源了，分销、代销能做吗？分销有哪些问题？对于这个，最开始我也想过做分销，但仔细考虑后我们还是放弃了，为什么呢？因为分销毕竟不是自己进的货，质量不在自己控制范围内，万一有质量问题，要求厂家退货很麻烦，最后自己店铺的信誉还得受损，所以我们还是踏踏实实的自己进货，觉得放心！
而且新手开店需要注意的事项：现在骗子很多，有那种旺旺发个信息给你，说要拍你几件衣服，让你看看还有没有，还附带了链接，而那个链接不是你宝贝的链接，是伪造网站的链接，如果你点击就会进入一个假网站，要你登陆，等你把用户名和密码输入了，网站的后台就记住了，你有可能就损失了。这种骗子太多了，其他的我还没有遇到。 怎样免费推广自己的网店？这个我也是看论坛的经验贴学来的，主要是在博客论坛发表自己的文章，但千万主要不要随便发广告，否则不但会引起反感，还有可能被删除，我的做法就是经常更新我的博客和微博，写一些热点问题，在自己的博客做上我网店的链接，同时在论
坛发表一些原创帖子和顶贴，不过我目前推广的还是不做，但对于我们新店来讲，免费推广的效果能做到这样也不错了。
做好上面几点不代表我们就能成功，肯定不行，上面几点只是最简单的、最基础的，而最关键的在于怎么留住顾客，让顾客进了你的店就有购买欲，怎么让顾客成为回头客。
通过我们的努力，我们发现了一个问题：为什么我网店的流量上去了？而成交量却没有上？我们仔细总结了一下才有点明白。
1、我们网店的宝贝太少，而且不是热销产品，这个问题怎么解决呢？这个我学到了，就是搜索一下,卖得最火的衣服是什么？然后选定几款以后，再到市场进货，上架，这样的话就不会因为自己的产品太冷无人问津了。
2、顾客在网上买衣服最注意什么？质量！所以我们进货和发货时一定要仔细检查衣服的质量，严把质量关，这样才能有回头客。
3、我们要了解顾客的心理，要了解顾客到我们店里买衣服会考虑哪些问题，针对这些问题我们做好准备，这样的话让顾客买得放心。 a、顾客进店买东西，首先会考虑网上买衣服质量怎么样？对于这个，我们只有拿出质量好的衣服才能消除顾客的顾虑，没有其他的办法； b、顾客会考虑：网上的衣服价格低是不是质量差？因为我们定的价格往往比实体店标出的价格低很多，顾客难免会有这种顾虑，怎么办？我们只有耐心解释，还可以加入消保，承诺如假包换等。
c、买到衣服不合适怎么办？买到衣服不喜欢怎么办？买到衣服大了或小了怎么办？买到衣服有质量问题怎么办？这些问题经常会遇到，
我们就要根据自己的实力了，实力雄厚的可以告诉顾客，七天无条件退货，而小店的话就不敢这么牛了，但无论怎么处理，至少要让顾客心里舒坦，不然给你个差评，你就毁了！这是一门沟通艺术，很难说明白的，靠我们自己慢慢体会了。
通过这几个月的经历我们小组成员之间有了更多的认识，他们每个人都为我们的小店作出了不可磨灭的奉献。
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