养老院质量整治方案

关于加强养老院服务质量建设整治方案

为进一步提升养护中心的服务能力和服务品质，根据民政部、公安部等部门联合印发的《关于做好全国养老院服务质量整治工作的意见》要求，制定本方案。

一、指导思想

深入贯彻落实党中央、国务院决策部署和习近平总书记关于“开展质量提升行动”的要求，建立以质量为导向的养老院服务发展机制，塑造养老院“安全、诚信、优质”的服务品质。

二、组织领导和职责分工

（一）组织领导小组组长：成员：

（二）职责分工

领导小组负责统筹协调、指导督促全院整治专项行动，协调解决质量整治行动中遇到的重大问题。办公室具体负责日常工作。

三、进一步强化质量建设

1、按照《养老院服务质量指南》政策要求，结合实际，建立健全安全、消防、卫生、财务、档案管理等各项规章制度；配齐管理人员，按规定比例配足护理人员；明确岗位职责，加强绩效考核。

2、定期开展老年人评估。综合评估申请入住老年人身体状况，根据老年人需求特点提供服务。优先保障失能、高龄等老年人的服务要求。

3、为老年人开通预约就诊绿色通道，更好地为入住老年人提供医疗巡诊、健康管理、保健咨询、预约就诊、急诊急救、中医养生保健等服务。

4、加强养老护理员队伍建设。定期开展护理人员培训，培训内容包括以人为本、爱老尊老孝老服务理念、相关政策法规及管理服务技能。

5、全面贯彻以人为本、以需求为导向的服务理念，积极改善养老护理员工作条件，加强劳动保护和职业防护。

6、强化服务质量管理。设置服务质量监督电话，加强老年人合法权益维护工作，防止欺老、虐老现象发生。建立老年人意见征集、投诉反馈制度。