【如何成为一名金牌店长】
2020-03-02 19:51:00 来源：范文大全收藏下载本文
如何成为一名金牌店长 课程目的 学习手机店面的管理思想； 明确店长的职责； 一线员工到中层管理者的转变； 店内日常工作效力的提升； 成为管理者，学会管人理事； 规划好自己的职业生涯． 日程安排 第一章：金牌店长的成功之路 第二章：成为优秀的管理者 第三章：店长的日常工作 第四章：店长的职业生涯规划 第一章：金牌店长的成功之路 敢问路在何方！ 单元大纲 金牌店长的基本特质 管理者的成长过程 手机店长的基本职责
一、金牌店长的基本特质 什么是金牌店长？ 专业的手机产品知识 丰富的实战经验 团队的领导力、亲和力 良好的职业道德 敬业精神 销售分析能力 学习能力 专业的手机产品知识 了解本店的产品，是做好管理的第一步！ 最新的功能卖点介绍； 增值业务的使用； 手机在进步，我们也要跟上脚步。 产品的更新速度太快； 手机的3C趋势； 店长更要比店员知道的更多 培训，使下属仰慕你的专业水平； 面对技术性挑战，游刃有余； 丰富的实战经验 经验是管理的瑰宝 成功与失败； 善于总结经验，形成有效的方法； 避免重复交学费 处理突发事件 顾客投诉，发生冲突； 媒体曝光； 记住是谁为你的经验交了学费 团队的领导力、亲和力 利用团队，达成目标． 决对不是“单枪匹马” 各司其职，协作配合； 领导力 Leadership 管理者的灵魂； 亲和力 产生团队的忠诚度与生产力； 良好的职业道德 决不越“雷池”一步 贪污腐败的灰色收入； 公平、公正、公开 处理任务与利益分配； 舍得放弃自己的
利益； 职业道德成就你的人格魅力 值得信赖； 团队忠诚于管理者；
敬业精神 专注于每一项工作 粗中有细； 从不
style='color:black;background-color:#A0FFFF'>放弃； 责任
感&使命感 对工作目标，有强烈的实现欲望； 渴望在工作中实现价
值，取得认可； 付出热情 销售分析能力 擅长采集历史数据 数据的
积累，形成财富； 通过数据，发现并解决问题 为什么好卖？ 谁是
主要的客户？ 怎样才更好卖？ 分析历史销售，预测未来。学习能
力 这世界变化快，你不能不明白！ 及时跟进市场变化； 学习同行
竞争对手的优点； 管理知识 员工的思想在变化，所以方法与要变化；
专业知识 产品的更新换代，我们的知识也要与时俱进。
二、管理者
的成长过程 从今天开始，你已经是“店长了”！ 喜悦的同时，要思
考很多问题了。 工作重心的转移 从执行者到管理者，自己确立目标
与战术； 服从命令，到发布命令； 权力更大，责任也更大 你的决
定，会影响到店面的命运。
二、管理者的成长过程(Continue) 工作
思想，要上升到一个新的高度。 人际沟通能力； 组织计划能力； 独
立思考决策； 广阔的视野&预见力防止问题的出现； 凡事要准备
充分；
三、手机店长的基本职责 店内的日常经营工作： 促销员队
伍 店内终端形象 促销活动策划 产品结构 销售信息反馈 机型销量
分析 主流产品趋势 店内服务 培训店员的销售技巧 第二章：成为优
秀的管理者 正确的思想定位 内容大纲 管理的内涵 管理者需要的
五种能力 中层管理者的使命 领导力的培养
一、管理的内涵 管人和
理事 柳传志：组班子、定策略、带队伍 管人：（管好人） 先要找到
一帮合适的人； 定策略，如何打仗？ 确定队伍的目标方向 理事：
（理顺事情的逻辑关系） 沟通与协调：如何沟通? 管理者的三个层
面 本能层面： 性格，职业经历，教育，生活习惯； 技术层面： 个
人风格，沟通水平，公共关系； 意识层面： 观念，个人的品德，思
想，风格 关于管理者： 每个人，都可以成为一名出色的管理者。然
而成功的管理者并不多，这不是天分的问题，只是大多数人都没有研
究过“管理的能力”这个问题。 管理者需要有些比非管理者更出色
的能力，而这些能力并不神秘，只要注意，我们都可以做到。 思考
一下： 管理者需要哪些方面的能力？
二、管理者需要的五种能力 激
励的能力 控制情绪的能力 幽默的能力 演讲的能力 倾听的能力
1、激励的能力 激励别人 From “要我去做” to “我要去做”。 非
命令的方式安排工作：体会到重要性与成就感。 “激励”绝对不会
削弱你的“管理权力”。 激励自己 保持良好的心情，去影响员工； 释
放工作的压力。
1、激励的方法 过去，我们都被哪些方法激励过？你平时用什么方法激励下属？
2、情绪控制的能力 员工是否还要看
你的情绪汇报工作？ 没有人想引火烧身； 情绪会影响下属的工作结
果 你的情绪已经不再是个人问题了； 职务越高，情绪的影响力越大！
注重修为的人，才是有魅力的领导。 批评与包容同样重要； 成大事
者，必定不是“情商”的弱者。 控制情绪的方法： “不过生活中的
一朵浪花而已！” 告诉自己你是可以应对的； 抽支烟，喝杯水，在
心平气和的时候来处理事务 户外活动５分钟； 给朋友打个电话；
“批评”绝对不是骂人，树立你的“威严”！ 骂多了没效果； 说话
的速度慢下来，语气则适当加重！
3、幽默的能力 管理的目的： 准
确高效地完成工作！ 一种愉快的工作氛围 幽默的管理者能使他的下
属体会到工作的愉悦； 幽默可以使工作气氛变得轻松 ； 处理尴尬
的局面 幽默地批评下属，不会使其感到难堪 ； 巧妙地使自己从尴
尬中走出来。 使自己“适度”地幽默起来 学习幽默 这可不是与生
惧来的，可以培养的。 素材的积累 记住，电视中的精典片段； 生
活中的元素； 要坚决避免的事 讽刺性的幽默； 针对个人的看法；
4、
演讲的能力 优秀的领导者都有很好的演讲能力为什么要表达自
己？ 让他人明白自己的观点，并鼓动他人认同这些观点 ； 不一定
是会场，可以是与下属的表达； 意义： 改善口头表达能力； 在对
外交往、管理下属时游刃有余； 产生领导魅力； 学习如何“演讲”
第一次是最大的挑战 多讲几次就会好了； 参加相关的训练，是一个
捷径。 专业的培训公司； 良好技巧训练； 几个核心技巧 日常注意
积累的表达词汇与方法； 学会讲故事，有声有色有意义； 向身
边的人学习、模仿； 放慢你的语速，注重语调，使用肢体语言；
5、
倾听的能力 做一个友善的倾听者 满足下属与同事的需要； 倾听的
作用： 让别人感觉你不自大，很谦虚； 你会了解更多、更真实的情
况；倾听能力的培养 在别人没有停止前，绝对不开口！ 这是最有
效的原则。 给予及时、适当的回应 口头语言上的； 肢体语言上的；
用心记住对方的话，并适当重复。
三、中层管理者的使命 执行，坚
决有效地执行上司的命令！ 承上启下 信息的上传下达，所以你要经
常主持会议。 把战略任务，细分为战术任务。 目标分阶段细化，责
任到人； 组织好资源，分阶段及时投放； 实时跟进每个任务的进程；
不要讲条件，更不要打折扣。 中层管理者的误区（1） 频繁的请示
汇报 拍马屁； 喜欢邀功； 只想做好人，不愿做“恶人”。 “这不
是我的主意„” “我也没办法，都是老板的决定„” “你可不能认
为是我的主意呀„” 从不动脑筋 死板地、老套地执行； 不知道对
在哪里，更不知错在哪里，也从来不问。 中层管理者的误区（2） 认
为自己不会这很正常 只想做老大，不想当老师； 面子高于一切 请
教下属，是绝不可能的； 谁感违抗我的意愿，就坚决拿下； 用帮派
思想，笼络人心。 经常以个人关系，决定下属的好坏； 梦想建立自
己的“革命队伍”；
四、领导力的培养 “领导”与“领导力” 不是
每个领导，都有领导力。对领导力的理解： 信任、尊敬、甚至崇
拜你； 内心里服从你的管理； 员工说：“我不能丢上司的脸”； 把
真实的情况告诉你，并向你寻求帮助。 构建你的“领导力” 帮助每
一位下属，取得成就感。 提供发展、挑战的机会； 言传身教地培育
他们，提供方法去解决问题； 及时给予认可，提升职位； 公平、公
正、公开 任务与利益分配； 提高个人的文化素质、修养与品味 下
属可以向你学到很多，影响他们的思想。 第三章：店长的日常工作 主
要核心要点 内容大纲 店面管理的基本策略 时间管理 店员的选拔
各种表格工具 组织成功的例会 策划促销活动 写工作报告 ‘效率
型’工作 管理的要点（促销员）： 控制整个过程 细节固化 创造强
势激励氛围 建立内部竞争 为什么要淘汰弱者？ 弱者是筐里的一个
烂苹果 * * 有效激励方式的比较 激励方式 重要性 绩效有关 灵活
性 可用次数 成本 升职 加薪 给头衔 庆祝 口头赞美 学习的机会
其他 表示：一般 表示：好 表示：差 无关次重要最重要进修学习的休假娱乐设施子女看护设施绩效考评认同计划职能发展非
报酬性的奖励养老金购房医疗自选式
的报酬―非现金部分长期性奖励团队效益工资个人绩效工资整体工资报酬―现金部分 提高整体技能水平提高公司业绩 认同人个贡献
提高工作效率 保留优秀员工 吸引员工主
要目标 薪酬福利组成部分 *
相关推荐
人人范文网 m.inrrp.com.cn 手机版