中博会前厅部工作总结
2020-03-02 07:52:11 来源：范文大全收藏下载本文
中博会前厅部工作总结
第六届中国中部投资贸易博览会已经成功结束，本次会议是山西省举办的规模最大、层次最高、来宾最多、影响深远的一次盛会，作为中博会的指定接待单位，我酒店圆满的完成了省市领导赋予的接待任务，为酒店建设里程又添上了光荣的一笔。
为圆满完成中博会接待服务的各项任务，前厅部对部门员工进行了长期的准备和培训工作。
1、为迎接中博会的到来，前厅部多次进行强化培训，全面提升服务质量。为做好第六届中博会的接待工作，部门每周组织一次部门专项培训。同时又对接待和礼宾岗位进行 “充电补脑”，就山西旅游景点知识点以及机场、火车站到住宿酒店，酒店到会展中心等特殊路段讲解进行强化培训。开展了2次中博会接待酒店管理人员培训班，针对VIP服务、温馨服务、个性化服务等进行了专题培训。接待也制订了详细培训方案，开展接待礼仪、英语水平、应知应会(中博会概况、省情市情)、专业技能、消防安全等方面的培训。
2、中博会期间部门积极响应公安部门对酒店安全保卫的号召，坚持执行一人一证和确保全部住客身份信息准确及时的上传至酒店旅业系统，为酒店安保工作站好第一班岗。部门商务中心为完成中博期间临时制作欢迎卡、条幅、宣传品的任务，全员加班加点，为中博会接待做好了后勤工作
3、严谨细心，接待工作。酒店大堂放置了太原市及山西省旅游咨询展架，主要提供山西旅游景点信息卡、各县区旅游景点宣传品等资料。同时，还开展了旅游宣传进客房活动，供来宾阅读，第一时间了解山西旅游信息。 但本次接待也体现出一些问题与不足 繁忙时刻客人等候入住（或退房）时间过长
事实上，客人办理入住登记的程序并不是一成不变的，在繁忙时刻，客人可能会提出很多问题和要求，大厅可能出现忙乱的现象。总台服务人员必须保持镇静，不要慌乱。
对策：客人到店前，接待员应熟悉订房资料，检查各项准备工作；合理安排人手，在客流高峰要保证足够的人手；忙的时候要保持镇静；特殊情况要请求大堂经理或部门主管支援，不能乱应允或乱操作。 会议圆满结束了，酒店店的接待工作受到了领导的一致表扬。此次会议不单是我酒店的一次会议接待，更重要的是对我酒店会议接待能力的一次检阅，通过这次接待，酒店获得了宝贵的接待经验，进一步完善了大规模会议的接待程序，使我酒店大型会议接待水平得到了全面提升。
人人范文网 m.inrrp.com.cn 手机版