2020-03-03 01:50:31 来源:范文大全收藏下载本文
宾馆前台工作制度
前台工作人员必须遵循的行为准则:
1诚实 是员工必须遵守的道德规范,以诚实的态度对待工作是每位同事必须遵守的行为准则。
2同事之间,团结协作互相尊重互相谅解是搞好一切工作的基础。
3以工作为重按时按质按量完成工作任务是每位同事应尽的职责。
严格遵守各项工作制度严格遵守国家法律法规。
严格遵守前台的规章制度。
严格执行上级的指令,有问题先服从后请示。
考勤制度
1按时上下班,不准迟到早退旷工,
2事假必须提前一天通知部门说明原因。经部门批准后方可休假。
3严禁代人签到,请假。
仪容仪表
1上班必须按规定统一着装,佩戴工号牌,工作服必须干净整洁。
2要保持个人仪容仪表,站立行姿势要端正得体。
劳动纪律
1不准携带私人物品到工作区域(例如:提包或私人外套)
2严格按照时间换饭,除用餐时间外,不得在工作期间吃零食,不准抽烟饮酒。
3严禁在工作期间聚堆闲聊,在工作范围内粗言碎语,散布虚假或诽谤言论,影响单位,客人或其他员工声誉。
4严谨工作时间无故串岗擅离职守。
5严禁工作期间打私人电话,干与工作无关的事情。(如看报刊杂志及与工作无关的书籍) 6严谨在公共场所大声喧哗打闹追逐嬉戏。
7不得私自调班,如果确有需要必须事前申请。
工作方面
1服从领导的工作安排,保质保量的完成各项任务
2当班期间要认真仔细填写各种营业表格,严谨出现错误。
3工作中药严格按照各项服务规程标准进行服务。
4不准带情绪上班,班中不准无精打采,要为客人提供微笑服务。服务接待工作中站立微笑敬语,文明服务是宾客感觉亲切安全。
5不得与客人发生争执,发现问题及时汇报部门经理与当班领导由其处理。 6严谨出现打架吵架等违纪行为。
7严禁出现因为人为因素造成的投诉及其他工作问题。
8卫生工作必须一班清。
9工作中注意相互配合理解沟通严谨出现推诿现象。
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