编辑部岗位职责
2020-03-03 01:58:36 来源：范文大全收藏下载本文
编辑部客服岗位职责说明书
职务概况：处理网友意见，管理资料，做好技术支持，做好内部合作，顾客需求分析。 任职要求：
1、勤奋敬业、责任心强，思路清晰。
2、普通话标准流利、懂得消费者心理，语言表达能力强，擅于沟通。
3、头脑清晰，思维敏捷，有良好的消费服务意识，工作耐心细致。
4、良好的协调能力；有团队合作精神，责任心、事业心强；
5、具备较强的抗压能力，能积极完成各项任务。
岗位职责：（客服）
1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈。
2、为客户提供完整准确满意的操纵方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务。
3、及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报给相关部门。
4、一站式解决客户需求，及时回复电话咨询和网络咨询，做好答疑工作。
5、查看、刷新、审核版块信息，及时更替至最新状态。
6、在各大媒体网站查找所需信息，及时编辑电话审核。
7、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作;
8、能够及时完成领导交办的临时任务。
岗位职责：（团购）
1、接受客户咨询，记录客户咨询、投诉内容，按照相应流程给予客户反馈。
2、为客户提供完整准确满意的操纵方案及信息，解决客户问题，提供高质量服务。
3、及时发现来电客户的需求及意见，并记录整理及汇报给相关部门。
4、一站式解决客户需求，及时回复电话咨询和网络咨询，做好答疑工作。
5、定期整理核实团购账目，及时与财务做好对账工作，做到账实相符，账账相符，账证相符。
6、准确及时查询客户订购情况，出现问题立即跟客户取得联系并给予解决方案。
7、做好新团购上团时的前期日常准备工作（做菜单、过塑、送餐单）。
8、教授团购兑换流程，做好客户生活币购买工作。
9、定期做好团购统计消费表。
10、良好的工作执行力，严格按规范及流程进行工作;
11、能够及时完成领导交办的临时任务。
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