论文提纲

企业秘书怎样做好协调工作

一、秘书协调工作的地位和作用

（一） 协调是秘书部门的首要职责

（二） 协调是领导工作的延伸

（三） 协调是秘书人员的基本功

二、秘书协调工作的特点

1.附属性

2.服务性

3.人际性

三、秘书协调工作的内容

1.决策协调

2.事务协调

3.关系协调：（1）对上关系的协调

（2）对下关系的协调

（3）同级关系的协调

（4）群众关系的协调（处理关系时的注意事项）

（5）领导之间关系的协调（处理关系时的注意事项）

（6）秘书与领导关系的协调（处理关系时的注意事项）

四、协调工作的步骤

1.找准问题

2.拟定方案

3.反复磋商

4.督促落实

5.检查反馈

五、协调工作的方法

1.个别协调

2.信息协调

3.会议协调

4.计划协调

5.文件协调

六、协调工作的操作技巧

（一）协调工作的六字口诀

1.“明”协调和“暗”协调

2.“冷”协调和“热”协调

3.“硬”协调和“软”协调

（二）协调工作中的语言技巧

1.说服的语言技巧

2.批评的语言技巧

3.激励的语言艺术

（三）协调活动的换位思考

（四）捕捉有利的协调时机

(五)协调过程中的情绪控制

七、实习工作中的一些心得体会

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