复印机新技术员日常工作规范讲解
2020-03-02 23:15:43 来源：范文大全收藏下载本文
复印机新技术员日常工作行为规范
一、
技术员岗位职责
1、接受调度员的工作安排(分区安排)
2、负责机器保养、故障排除及维修工作
3、填写维修工作报告、写清故障诊断情况、清洁部位、调整内容、更换
部位、修理结果、完成时间等
4、判断确诊机器故障部位，确定需要更换的零配件，及时反应至调度员
5、妥善保管好维修工具
6、合理安排出行路线与上门时间
7、完成上级领导交办的其他工作
二、仪容仪表规范
1、着工作服，要求工作服干净、平整。
2、背工具包，要求工具包干净，包内工具摆放整齐。
3、行、坐、站必须抬头挺胸，严禁低头哈腰、东倒西歪。
4、到客户处，必须面带微笑，情绪饱满、热情。
5、和客户说话，必须看着客户，严禁看地或者眼光四处游荡。
6、在客户处将手机铃声调至中等偏小。
7、在客户处必须轻声接听电话，接听尽量简短，严禁边接听边维修。
三、
技术人员上门规范及流程
（一）找负责人
1）敲门：轻柔敲门，每次连敲3声。 2）问候：
“您好，我是宝龙天安的技术员，请问XX在吗？”
（1）XX在：“您好，我是宝龙天安的技术员，上门为您维修复印机（传真机），请问您的复印机（传真机）放在哪里？”
（2）XX不在：“好的，我是宝龙天安的技术员，上门维修复印机（传真机），请问还有谁了解复印机（传真机）的情况？”
A 有人了解情况：继续第二步维修，完毕后，完整填写工单，并请沟通人转交负责人；
B 无人了解情况，客户不同意我们维修机器，至电调度；客户同意维修，继续第二步，维修完毕后，完整填写工单，并请沟通人转交负责人。
（二）到达现场 1）放好工具包：
包放在机器工作台（办公柜）的侧面。 2）询问机器的现状
A 维修时：“请问机器具体故障现象是什么？”。
保养时：“机器进期使用还好吗？”
B 询问具体情况
包括：复印效果、卡纸、异响、传真状况、复印效果、卡纸、异响等。
C 询问出现故障的情景及时间。 3）检修过程：
A 用客户机器复印一张样单。
B 判断故障原因之后，再动手拆卸。 C 判断造成此故障的可能原因：
“根据我的判断，很可能是XX或者XX坏了，因为现场判断和电话判断故障不太一致，所以我没有准备XX和XX，您看明天上门为您更换可以吗？”
离开客户处后，马上致电调度，说明情况，请调度联系客户、报价。 D 更换零配件时，必须先跟客户沟通确认。
“因为机器的XX坏了造成这种故障，只要更换XX，机器就可以正常使用了，现在帮您更换XX可以吗？”
E 拆卸零配件过程中严禁制造噪音。
F 零配件必须集中、有顺序摆放在不挡道的地方。
4）告知机器目前状况
（1） 修好
A 维修后的确认：请客户现场试机, 并签名确认。
B 告知客户易损易耗品的使用情况、机器潜在的故障隐患。
“经检测，现在碳粉还剩下10%，估计还可印一千张左右，您可能需要考虑备碳粉，免得到时机器不能使用。”
“经检测，现在机器XX部分已经老化，可能近期会造成机器频繁卡纸。”
（2） 待修
① 未带需更换配件
A 说明未修复的原因，告知客户须更换的配件，确认明天上门时间。
“根据我的判断，很可能是XX或者XX坏了，因为现场判断和电话判断故障不太一致，所以我没有准备XX和XX，您看明天上门为您更换可以吗？” B离开客户处后，马上致电调度，说明情况，请调度联系客户、报价。
② 更换配件后，故障依旧
“很抱歉，更换配件后，机器其他部件可以动作，发现XX也出现问题，您看能否允许把机器拉回公司彻底检修，公司里检测仪器很全，可以一次性全面地把机器修好。”
A 若客户同意：
A)“好的，稍后其他同事会与您电话联系。”
B) 离开客户处后，马上致电调度，说明情况，请调度安排后续事宜。 B 若客户不同意：
A)“好的，那我和公司反映一下情况，稍后其他同事会与您电话联系。”
B) 拆下所有新件。
C) 离开客户处后，马上致电调度，说明情况，请调度联系客户。
5）整理现场
① 收拾工具：一定要清点工具，不要遗漏，并整齐地放入工具包中。
② 清洁维修现场(清扫地板，清洁复印机外观)：认真清洁，保证走时比来时好。
③ 询问放垃圾的位置——“请问垃圾应该丢放在哪里？”
如果垃圾有很多碳粉，应该尽量丢放在办公室外面。
（三）告别客户
确认机器正常使用后与负责人告别——“好的，没有其他问题我就先走了，如果使 用期间有任何问题，请致电61006800，我们将为您及时解决问题。再见！” 特别注意：上门必须了解信息：
① 是否已贴服务标签。 ② 客户是否获得服务热线。 ③ 机器的复印量。 ④ 耗材库存量。
⑤ 其他办公设备型号。
四、工单填写
维修工单与支付证明填写须及时、完整、真实（今日事，今日毕）不允许次日补填.（标准工单、支付证明填写格式请见范本）.
五、款项上交时间
已收款项应24小时内交回公司财务.用户款项若未能及时支付需现场与调度联系，在调度与用户协商后，征得调度同意允许欠款后需填写欠条（标准欠条请见范本）。
六、维修工作日报表的填写（请见范本）
七 .技术员通讯管理:
不得留办公固定电话以外的联系方式给客户,上班时间手机需保持开机状态,出现异常情 况必须先知会调度,违者当月电话费用则不予报销.
八 .技术员报时管理：
技术员从公司出发后，每完成一张工单都必须打电话回公司知会本区调度，调度登记后进行回访。
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