客房经理岗位职责

客房部经理岗位职责

[岗位职责]：客房部经理全权负责客房部的运行与管理，负责计划、组织、指

挥及控制所有房务事宜，督导下层管理人员的日常工作，确保

为住店客人提供热情、周到、舒适、方便、卫生、快捷、安全

的客房服务.[工作内容]：

1、全权负责客房部的管理工作，向总经理负责，并接受总经理督促；

2、负责客房部各项工作的计划、组织和指挥工作，带领客房部全体员工完成总经理下达的各项工作指标；

3、制定客房部的各项经营目标和营业管理制度，组织和推动各项计划的实施，组织编制和审定客房部工作程序及工作考评；

4、主持部门日常业务和主管、领班例会，参加总经理主持的每周部例会，并负责本部门主管人员的聘用、培训及工作考评；不断提高部门人员的整体素质，力求使部门工作不断创新。

5、制定客房部经营预算，控制各项支出，审查各项工作报表及重要档案资料的填报，分析和归档；

6、与前台做好协调，控制好房态，提高客房利用率和对客的服务质量。

7、检查客房部的设施和管理，抽查本部工作质量及工作效率；

8、巡查本部所属区域并做好记录，发现问题及时解决，不断完善各项操作规程；

9、定期约见与酒店有关长往关系的重要客人，虚心吸取客人意见，不断改进和完善工作；

10、对客房部的清洁卫生、设备折旧、维修保养、成本控制（预算）安全管理等负有管理之责；并保持高水平的客房服务。

11、检查消防器具，做限安全工作和防火防盗，以及协查通缉犯的工作；做好部门的各项安全工作，检查消防器具，确保安全生产，保障宾客的人身、财产及酒店的财产安全

12、培训检查考核主管、领班的工作情况并做出评估。 16.鼓励员工，提高员工的积极性，并注意提拔有潜质的员工。 18.监督报表的管理和客人档案资料的管理。 19.处理投诉事宜并作好记录。 20.监督遗留物品的处理过程。 21.探访病客和长住客的情况。