客房内停电应急预案
2020-03-02 14:14:43 来源：范文大全收藏下载本文
客房内停电应急预案
一、接到停电通知后，立即与发通知单位进行确证。确证内容如下：
1．停电原因。 2．停电时段。
3．停电区域。（如：a停电的地域范围；b本楼的停电情况：电梯停否、通道停电房间不停、通道不停房间停电或全停）。 4．注意事项。
二、根据通知做好提示客人的指示牌。（于停电日的前一个晚上关门时，放于客房楼层和大厅前）。 指示牌内容应简洁明了。停电时间和区域应加黑加粗，让人一目了然。并提供酒店值班电话予以告之。提醒房间勿用蜡烛照明、注意安全、避免摔倒。
三、通知酒店全体工作人员，让每位员工都知此信息。
四、检查房间煤应急设备是否正常。（如手电等）检查大厅和通道内应急照明是否正常（如应急灯等）。充满强光手电的电量。以备急用。冬季应注意整理好备用被子，住人房间加被子，夏季注意防暑物品准备。
五、停电日期当日早晨致电住人房间，向客人讲明停电原因，及时段和相关内容。如客人表示继续入住，则表示感谢，同时提醒停电期间应急设备的摆放位置和相关注意事项，（如注意消防安全，房间勿用蜡烛等明火照明，停电期间行走注意台阶，玻璃物品等）。如客人表示想换市区内酒店，我们一定要向客人表示歉意，并表示酒店将会用专车将其送至下榻酒店，同时欢迎客人过了停电期再回来入住，我们同样会用专车接客人至我们酒店。）
六、停电时间到来之前再次致电客房。询问其客人是否已全部回来，是否需要帮助，并再次向客人讲明注意事项，（如有条件，可在客房安排1间临时值班室，安排人员值班。如客人有需要、好随时为之服务）。
七、停电期过后可请示经理，看是否能在价格上给予一定优惠，若客人在住店时提出打折，也可请示经理。我们不主动打折。如果有优惠，应在当日选择酒店入住的客人退房时，作事后补偿，并再次感谢客人对酒店的光临。前台收银员特别注意及时找补客人的款项。并请客人在结帐单上签明实退多少押金并签字。
八、恢复通电后，立即去房间恢复热水器，并检查其它电器是否能正常使用。
九、做好停电期安全保卫工作，提高警惕。加强对客房的巡逻，同事做好停电期间客人进出酒店的时间记录，和停电事件记录。（如停电具体时间和供电时间）。
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